寧靜致遠
本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
企業(yè)兵法十三篇 質(zhì)量管理之行
一、原則篇
企業(yè)的經(jīng)營管理需符合天地自然的運行規(guī)律，在堅持實事求是和基本原則的條件下，應(yīng)變企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化，追求和達到企業(yè)與內(nèi)外部環(huán)境的和諧。
和順為昌，抗逆為損。厚德載物，萬物興長。持經(jīng)應(yīng)變，運化坤宇。以己之力，抱效社稷。忠孝節(jié)儉，以人為本。勤于省過，處下增忍。以百姓之心為心，大公無私其忱。
遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營。利益顧客，利益社會。利國利民，利己利他。與員工和諧，與自然和諧。
在合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營的前提下，與顧客、員工、供應(yīng)商團結(jié)協(xié)作，獲取合理的利潤，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。動機正確，定位正確，方向正確，政策正確，路線正確，方法正確，才能防止南轅北轍，才能事半功倍。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
二、使命篇
登高才能望遠，與時才能俱進。淡泊明志，知己知他；寧靜致遠，胸懷天下。氣吞萬里如虎，志蓋寰宇騰龍。
心有多大，舞臺就有多大。一心為人民，一利千秋益。征途過五洲，事業(yè)遍四海。
得道多助失道寡助，使命才是企業(yè)真正的勢能。為了什么而奮斗，決定了企業(yè)未來發(fā)展和結(jié)果。就像為人民服務(wù)，才能得到人民的支持一樣，企業(yè)的使命決定了企業(yè)的向心力和凝聚力。
同氣相求，人以群分，什么樣的使命就會聚集什么樣的人才。樹立正確的旗幟，建立正確的信仰，才能得到更多的力量支持。
就像一個人的夢想、志向、信仰，這是前進的動力。你有夢想，夢想才能成就你！如果沒有遠大的目標(biāo)和使命感，如何成就偉大的事業(yè)？
有使命感，才能有戰(zhàn)勝困難的勇氣，才能不會停止前進的步伐，才能不斷地進取和挑戰(zhàn)。使命或者動機決定了方向，方向決定了路線。為了什么？達成什么目標(biāo)？往哪個方向走？什么方式走？使命正確，動機正確，方向正確，才能防止南轅北轍。想成就一番偉大的事業(yè)，需要正確的動機，需要牢記使命，不忘初心！具備什么樣的心愿，就會具備什么樣的力量；具備多大的心愿，就會具備多大的力量。
三、創(chuàng)始篇
企業(yè)創(chuàng)建者本身決定和影響著企業(yè)的本質(zhì)，決定了企業(yè)最原始的基因和文化。企業(yè)創(chuàng)建者的眼光和胸懷，以及創(chuàng)辦企業(yè)的動機，決定了企業(yè)的未來發(fā)展前途。
一個兼聽則明、兼容并蓄、具有使命感和責(zé)任感的企業(yè)家，才能賦予企業(yè)生存和發(fā)展的不竭的原始動能，影響著企業(yè)的氛圍?！皼]有梧桐樹引不來金鳳凰”，“物以類聚人以群分”，企業(yè)家的人格和品格就是吸引人才最大的資本。企業(yè)家本身以及企業(yè)的氛圍決定人才的歸攏和去留，就像一顆種子能否長成大樹，取決于種子本身和環(huán)境。
一個有責(zé)任感的企業(yè)家也會讓企業(yè)負(fù)起責(zé)任，一個有仁愛之心的企業(yè)家也會讓企業(yè)和員工有仁愛，一個感恩的企業(yè)家也會讓企業(yè)員工感恩，一個誠信正直的企業(yè)家也會讓企業(yè)和員工誠信正直。什么樣的土壤長出什么樣的結(jié)果。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
四、品牌篇
“有其名必有其實，名為實之賓也”。名者，命也，是以實至名歸，所以品牌承載了企業(yè)的使命。品牌既是企業(yè)的“名字”，也是企業(yè)發(fā)展的“勢能”，因為品牌中蘊涵了企業(yè)生存和發(fā)展的能量。
企業(yè)的名聲、信用、價值、影響力等都體現(xiàn)在企業(yè)品牌上，品牌不但體現(xiàn)了信譽，也可以助推企業(yè)的銷售和發(fā)展，還有利于吸引人才。
技術(shù)會更新?lián)Q代，會成為歷史，但是品牌卻可以沉淀和承載下企業(yè)以往的所有輝煌和不足。也可以說，如果是正確的經(jīng)營和品牌建設(shè)，從理論上講，品牌價值是可以一直增值的。一個被顧客信賴的企業(yè)，可以借助企業(yè)品牌，推出更多的產(chǎn)品品牌，成為產(chǎn)品品牌的孵化平臺。
品牌是企業(yè)的代名詞，凝聚了和灌注了很多付出和努力，也收獲和體現(xiàn)了顧客的贊譽和信賴。更主要的是品牌還可以凝聚力量，因為品牌就像一面旗幟，代表了企業(yè)的使命和責(zé)任，也承載了以往領(lǐng)導(dǎo)和員工的心力，是一個企業(yè)為之奮斗和努力維護的目標(biāo)。
品牌是價值，品牌是勛章，品牌是發(fā)展的結(jié)果，品牌也是助推發(fā)展的力量，品牌還是需要一直維護和經(jīng)營的資產(chǎn)和旗幟。
五、文化篇
企業(yè)的文化好比人的性格，也好比人的文化水平。就像人一樣，在一定程度上，性格決定命運，所以企業(yè)的文化氛圍也決定了和影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。
文化能塑造人的性格和素質(zhì)，也能影響和改變?nèi)说男袨?，是企業(yè)經(jīng)營管理中無形的力量。文化這種無形的力量可以無限大，也可以無限小。就像一個組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力一樣，團結(jié)一致時可以戰(zhàn)無不勝，離心離德時一盤散沙而一擊即潰。
文化是無形的力量，也是無形的資源。企業(yè)制度可以抄襲，但是企業(yè)文化卻不易或不能抄襲，所以就算模仿了一個成功企業(yè)的制度和方法，也不一定適合于自己的企業(yè)，因為每個企業(yè)的文化和氛圍不同。所以文化也是企業(yè)的無形防線和競爭力，不是競爭對手能輕易模仿和借鑒的因素。
鐵打的營盤流水的兵，但是文化卻能被保存和傳承。企業(yè)文化就像是芬芳陳釀，可能積累和沉淀了歷往領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和員工的智慧。
優(yōu)秀的智慧和經(jīng)驗不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)的流程和制度中，更是體現(xiàn)在了文化中，文化和制度的結(jié)合才能真正地發(fā)揮出以往領(lǐng)導(dǎo)者和員工留下的智慧。
文是規(guī)則和信息，是符合自然法則的理論總結(jié)；化是教化，是變化，是改變員工思想和行為的力量。文化能提升員工素質(zhì)，也能凝聚員工的向心力。
文化是改變的力量，即便是整合資源，比如收購或并購其他企業(yè)，也需要用先進文化或更合適的文化，改變之前不利的氛圍和經(jīng)營管理方式。企業(yè)的文化也像人的文化和素質(zhì)，影響著方式和行為。經(jīng)營管理系統(tǒng)是外功，文化和氛圍就是內(nèi)功，而使命就是天賦。與其說是經(jīng)營管理的成功，不如說是使命和文化的優(yōu)秀。
對于能發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)，有些核心文化是不能輕易改變的，因為這是企業(yè)文化或企業(yè)本身的原始基因。不能忘本，才能行得更遠。既然能達到一定規(guī)模，肯定有它的道理，也經(jīng)過了考驗。文化是使命的放散和延展，文化是天賦的釋放。樹高千尺有根，水流萬里有源！優(yōu)秀的文化只能繼承和發(fā)展，而不能輕易丟棄。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
感恩、仁愛、忠、孝、義、禮等，都是企業(yè)文化所需的基本的方面。試想，一個仁愛和忠義的領(lǐng)導(dǎo)能不被員工尊重和信任嗎？一個孝順和感恩的員工能不對企業(yè)忠誠嗎？
中華民族的傳統(tǒng)文化就是企業(yè)文化的根和源，企業(yè)也是傳承和傳播中華文化的重要載體。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的推動力量，是為企業(yè)發(fā)展提供不竭的源源動力。
六、領(lǐng)導(dǎo)篇
因為完成偉大的事業(yè)和偉大的使命需要一個周期，所以最高領(lǐng)導(dǎo)者需要傳承和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)始人建立企業(yè)的使命和動機，帶領(lǐng)企業(yè)在總路線或既定路線上航行，以達到夢想的彼岸，達成使命，建功立業(yè)。
就像一個舵手，在既定方向的前進路上，在達成使命的過程中，需要規(guī)劃航向，識別風(fēng)險，調(diào)整航向。前途是光明的，道路是曲折的，光明和曲折中蘊含了領(lǐng)導(dǎo)的智慧和品德。
當(dāng)每任領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和品德都能沉淀在企業(yè)的經(jīng)驗和經(jīng)營管理系統(tǒng)中，融入到企業(yè)的文化和氛圍中，使領(lǐng)導(dǎo)的智慧和品德影響到管理者和員工，并被傳承和發(fā)展，才能使企業(yè)的“智慧”和經(jīng)營管理系統(tǒng)得到持續(xù)不斷地調(diào)整和優(yōu)化。
領(lǐng)導(dǎo)者要確保前任的正確政策的延續(xù)性，有動態(tài)的長遠的眼光，有大局觀和前瞻性，不能只顧眼前利益或表面成績。領(lǐng)導(dǎo)者要想正確的政策被繼任者貫徹實施，那就需要選好合適的接班人。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能確保公司的路線和政策能被傳承下去，以確保企業(yè)使命的達成。在前人摸索或開創(chuàng)的道路上繼續(xù)摸索和開創(chuàng)，形成正向的積累，在一個方向上做出價值，防止半途而廢。如果方向和路線不出現(xiàn)錯誤，只要和只有堅定地實施，總會做出一番偉大的成績。
領(lǐng)導(dǎo)者需要和企業(yè)融為一起，“長城是我，我是長城”，領(lǐng)導(dǎo)者也需要讓管理者以及員工和企業(yè)融為一起，在員工心中把企業(yè)當(dāng)成生命中的一部分，因為“國之運在于民之心?！?/p>
備注：強調(diào)：“長城凝聚了中華民族自強不息的奮斗精神和眾志成城、堅韌不屈的愛國情懷，已經(jīng)成為中華民族的代表性符號和中華文明的重要象征。要做好長城文化價值發(fā)掘和文物遺產(chǎn)傳承保護工作，弘揚民族精神，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢凝聚起磅礴力量?！遍L城，長江，黃河，都是中華民族的重要標(biāo)志和民族精神。說：“我們必須重視保持歷史和文化生存和發(fā)展的努力，以維護我們?yōu)橹腥A民族的生存和繁榮而扎根的根基?！?/p>
企業(yè)利益是員工的利益，員工的利益也是企業(yè)的利益。共同的目標(biāo)和夢想，使員工和企業(yè)結(jié)成命運共同體。領(lǐng)導(dǎo)者需要用品德和品行，以及領(lǐng)導(dǎo)智慧，搭建和帶好經(jīng)營管理團隊，進而把員工的力量聚在一個方向上，精誠合作，眾志成城。
一個經(jīng)營管理團隊是理念和政策落實的基礎(chǔ)，而搭建一個有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營管理團隊是領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的重中之重。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能點燃員工的夢想，將夢想之光布滿企業(yè)的每個角落。讓員工堅信企業(yè)的使命和目標(biāo)，并為之努力和奮斗。
上有所好下必甚焉，一個領(lǐng)導(dǎo)者的品德品行很大程度上影響著企業(yè)的文化和氛圍，影響著員工的態(tài)度和行為。小勝靠力，中勝靠智，大勝靠德。尊道貴德，“道”是規(guī)律，“德”是行為。“德”包含了“仁義禮智信”五個方面，也體現(xiàn)在了“仁義禮智信”的行為上。實事求是，符合自然規(guī)律，懷著感恩和仁愛之心，運用內(nèi)圣外王的智慧，誠信經(jīng)營，與人為善，方能成就非凡事業(yè)。這也說明，一個合格或優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“仁義禮智信”的德才。
領(lǐng)導(dǎo)者需要德才兼?zhèn)洌x擇的接班人也需要“德才兼?zhèn)洹?。德是成功的基礎(chǔ)和前提，不可不察，必須重視再重視。
領(lǐng)導(dǎo)者不但選擇好接班人，還需盡量打下一個良好的基礎(chǔ)，有前人種樹后人乘涼的心態(tài)，以確保接班人能順利地接班和接力。
從企業(yè)經(jīng)營管理角度，如果將“修身齊家治國平天下”這樣“內(nèi)圣外王”的道理在企業(yè)中的應(yīng)用，“修身”就需要領(lǐng)導(dǎo)者德才兼?zhèn)?，提升和具備個人修養(yǎng)，從而“內(nèi)圣”才能“外王”。
“四梁八柱”才能撐起一個建筑，是一個建筑的框架，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一個強有力的團隊，才能將自己的政策和理念實施下去。帶領(lǐng)好自己的團隊，就是領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)經(jīng)營管理中的“齊家”。家和萬事興，所以一個互相團結(jié)和信任的核心團隊是企業(yè)治理和管理的基礎(chǔ)，進而通過團隊經(jīng)營管理企業(yè)，所謂“治國”。有了企業(yè)的“國力”和資源，才能在市場上競爭和營略，所謂“平天下”。企業(yè)是實現(xiàn)夢想的平臺，是承載使命的載體。優(yōu)秀的企業(yè)就是報效社會和國家的“大器”。
重視和尊重人才，才能被人才追隨和效力。如果把下屬當(dāng)做“工具”，或者是下屬感覺是可以被隨時“拋棄”的工具，這樣的領(lǐng)導(dǎo)如何讓下屬“忠心耿耿”？那下屬也可以遇到好的平臺就隨時離開這樣的領(lǐng)導(dǎo)者。尤其是核心團隊的下屬，更要真心尊重和信任，不把下屬當(dāng)做達成目標(biāo)的工具，否則領(lǐng)導(dǎo)者也會被下屬當(dāng)成達成目的的工具。以誠相待，取得相互之間的尊重和信任，下屬才能全心全意地為企業(yè)努力和奮斗。法、情、理要有合適的平衡，才能維護好上下級關(guān)系。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的下屬都應(yīng)是高級職務(wù)，在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著重要的角色，也承擔(dān)著重要的責(zé)任，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)限。責(zé)任越大，權(quán)限越大，資源也應(yīng)越多。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的業(yè)績或工作有較高的要求時，或者是有較高的期望時，需要給予下屬相應(yīng)的信任、權(quán)力和資源。
當(dāng)下屬未完成目標(biāo)和要求時，如果領(lǐng)導(dǎo)者也給予了下屬足夠的信任、權(quán)力、資源，那么就要反思下屬的態(tài)度和做事方法。因為一般情況下，高級職務(wù)有足夠的資源去招攬人才，任賢選能，讓專業(yè)人才去為其服務(wù)和“參謀”，所以領(lǐng)導(dǎo)者的下屬完不成任務(wù)時，更多可能是工作態(tài)度有問題。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者未達成目標(biāo)和期望時，或者企業(yè)氛圍和內(nèi)部出現(xiàn)各種問題時，除了要反省自己的方法外，就是反思自己的識人和用人，尤其是自己身邊最信任的人。只有當(dāng)身邊最信任的人出現(xiàn)問題時，才會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個方面都出現(xiàn)問題。因為領(lǐng)導(dǎo)者的政策和理念需要直接下屬去完成，很多信息也是由下屬匯報，所以不管是從職責(zé)角度，還是從信息匯報角度，都可能是直接下屬或直接接觸的員工有問題。
作為最高領(lǐng)導(dǎo)者，一定要確保信息渠道受控，確保能獲得真實信息，防止信息偏差和虛假，防止信息被屏蔽。信息是決策的基礎(chǔ)，如果信息不真實，如果信息被屏蔽或截留，甚至是被欺騙，那么企業(yè)經(jīng)營管理就是失控。從歷史經(jīng)驗來看，組織失去控制都是從信息失真開始，從弄虛作假開始。不管職務(wù)多高，如果不能獲取真實信息，那么他的命令也不會被有效執(zhí)行，信息失真也就意味著命令失效。
如何確保和檢驗信息渠道受控？那就核實自己的命令或要求是否已經(jīng)傳到了應(yīng)該傳到的層級，并被有效執(zhí)行，取得了相應(yīng)效果。既可以領(lǐng)導(dǎo)者自己去確認(rèn)或核實，也可以委托其他可以信賴的人去核實，甚至是委托不同的部門同時核實，然后對比檢查結(jié)果。越是規(guī)模大的企業(yè)，越容易信息失控，進而導(dǎo)致經(jīng)營和管理失控。如果上級領(lǐng)導(dǎo)能被欺騙，從經(jīng)營管理角度，還有什么比這更可怕呢？
信息失真意味著下屬的態(tài)度和能力出現(xiàn)了問題，也意味著領(lǐng)導(dǎo)者的識人和用人出現(xiàn)了問題。領(lǐng)導(dǎo)者要有系統(tǒng)的識人和用人方法，也要有檢驗人員態(tài)度和能力的方法，甚至是信息失真或下屬弄虛作假時，都能發(fā)現(xiàn)問題，才是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因為下屬弄虛作假都發(fā)現(xiàn)不了，已經(jīng)意味著企業(yè)的經(jīng)營管理失控，是領(lǐng)導(dǎo)者自身的問題。
領(lǐng)導(dǎo)者能準(zhǔn)確識人，才能了解下屬，才能彼此建立信任，才能達到知人善任的效果。如果不懂得識人和知人，就不能建立起強有力的核心團隊，所以知人善任是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
要想將最高領(lǐng)導(dǎo)者的能力問題對企業(yè)的影響最小，不把企業(yè)的生存和發(fā)展僅僅維系在最高領(lǐng)導(dǎo)者身上，同時也是防止領(lǐng)導(dǎo)者選用的接班人出問題時，確保企業(yè)能安然度過，所以企業(yè)建立者和后續(xù)的最高領(lǐng)導(dǎo)者要建立一套經(jīng)營管理系統(tǒng)和機制，穩(wěn)固日常的基礎(chǔ)工作和基層管理，有確保中高層管理人員能力發(fā)揮的管理機制，甚至有對最高管理者的糾錯機制。如果最高管理者有德愛才，那么企業(yè)就是不失底線，即便是最高管理者一時能力不足，也能確保順利交班，因為一個有德愛才，公正無私的領(lǐng)導(dǎo)，定會被“貴人”相助，肯定會被眾人相助。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
七、形勢篇
符合道德，遵從規(guī)律，順應(yīng)形勢。不管是順勢、借勢、造勢、逆勢，都需要先識別和了解形勢。如果形勢對企業(yè)有利，那就順勢；如果形勢對企業(yè)不利，可能需要逆勢而為。有些是自然形勢，不可改變，只能適應(yīng)；有些是人為形勢，可以改變，可以選擇。大勢所趨，不易改變，但可以改變。形勢的適應(yīng)和利用，都需要能量或資源，需量力而行。
既然形勢是能量，能影響企業(yè)的經(jīng)營，那一般情況下，有哪些能影響或改變企業(yè)生存和發(fā)展的能量呢？根據(jù)作用與反作用邏輯，內(nèi)外部環(huán)境因素識別可以總結(jié)為：影響你的，你影響的。比如顧客需求（如時尚或潮流變化、消費觀念變化等）、技術(shù)、資金、供應(yīng)鏈資源供需、法律法規(guī)、稅收、社會責(zé)任、輿論、媒體或公關(guān)、生產(chǎn)事故、質(zhì)量問題、競爭對手、匯率、貿(mào)易戰(zhàn)、公共事件、自然災(zāi)害、罷工、士氣、管理制度、高層領(lǐng)導(dǎo)、政府、相關(guān)方、國家或地區(qū)差異、交通物流、民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣、自然氣候等等。不同的企業(yè)受影響的主要因素不同，識別和解決主要矛盾，才能聚焦方向和資源。比如有的行業(yè)受設(shè)備供應(yīng)商壟斷的影響很大，有的行業(yè)受原材料壟斷的影響很大，有的行業(yè)受國家的政策影響很大。
從綜合作用或宏觀角度，需考慮產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的局部環(huán)境，整體的政治軍事經(jīng)濟環(huán)境。如國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、關(guān)系到國家間競爭和國家安全的企業(yè)競爭。
置身事外，冷靜觀察；認(rèn)清形勢，有所作為。形勢分析離不開信息或情報的支持，越是大企業(yè)越是如此。越是規(guī)模較大的企業(yè)，對社會和周邊的影響越大，內(nèi)外部環(huán)境也會更加復(fù)雜。因企業(yè)的規(guī)模、所處行業(yè)、對消費者和國家的影響程度等差異，相同的因素會對不同企業(yè)產(chǎn)生不同程度的影響。
八、團隊篇
齊心才能協(xié)力，同心才能同德。仁愛為主，恩威并存。真誠相待，推心置腹。上下信任，團結(jié)一致。用人不疑，做事可疑。事在人為，順勢而為。
自知才能知人，知人才能知心，知心才能坦誠，坦誠才能默契。大德才能大公，大公才能無私，無私才能自明，自明才能自知。感恩天地之大德，效法天地之大德。
兵是將之威，將是兵之膽。最高領(lǐng)導(dǎo)者需要一個強有力的團隊，中高層領(lǐng)導(dǎo)或管理者也需要團隊。
團隊是因為有共同的理想和目標(biāo)才聚在一起，是因為互相信任和支持才彼此默契。求同存異，優(yōu)勢互補。兼容并蓄，和諧一致。
經(jīng)營團隊，管理團隊，幕僚團隊等，都需要承上啟下的“四梁八柱”，所以“正確的路線確定之后，干部就是決定的因素?！备鱾€方面和各個層次的團隊相互作用在一起，才能形成一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)的經(jīng)營管理受控。將“黨支部建在連上”就是體現(xiàn)了基層管理的重要性，能將最高管理者的意圖落實到需要或涉及的最底層，才算經(jīng)營管理可控。哪一個層次或環(huán)節(jié)的管理出現(xiàn)漏洞，都會讓指揮或經(jīng)營管理失控。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
團隊合作是一種態(tài)度和精神，是一種氛圍和文化，是品德和素質(zhì)的行為體現(xiàn)。有了團隊合作的精神，才能磨合出好的團隊；有了好的團隊，就是在朝著勝利邁進。
一個好的核心團隊的隊員，或者是好的高級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不但自己對企業(yè)和最高領(lǐng)導(dǎo)者忠誠和感恩，還要帶領(lǐng)和影響更多的員工，也對企業(yè)忠誠和感恩。不但自己德才兼?zhèn)洌€要向企業(yè)推薦更多德才兼?zhèn)涞娜瞬拧２坏晕姨嵘?，還要營造一個學(xué)習(xí)的氛圍，帶領(lǐng)員工一起學(xué)習(xí)和提升。不但不為了自己利益而拉幫結(jié)派，還要推賢讓能。只有具備讓人尊敬的品德品行，才能受到大家的擁護，管理好團隊。如果僅僅是自己優(yōu)秀，而不能讓團隊優(yōu)秀，也不能為團隊帶來更大的作用和價值。
不脫離群眾，不搞特殊化，以身作則，官兵平等，才能贏得員工的尊重和信任。尊重才能信任，信任才能尊重。與群眾打成一片，真正深入到群眾中去，才能或者群眾的支持，才能防止閉門造車，才能防止信息屏蔽和截流，才能防止弄虛作假，更能防止官僚主義和既得利益者的不思進取。
依靠群眾，做好監(jiān)督，為民做主，接受批評，勇于改變，這樣才能保持經(jīng)營管理團隊的先進性?；鶎?、中層、高層、最高層之間能聯(lián)系起來，能互動起來，才能三軍同心，兵不離將，將不離兵。就如毛主席所說：只有讓人民監(jiān)督政府，政府才不敢松懈。同樣的道理，只有讓員工監(jiān)督經(jīng)營管理團隊，經(jīng)營管理團隊才不會松懈。
毛主席還說：我們還要靠人民的監(jiān)督，所以要把黨內(nèi)監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督結(jié)合起來，來跳出“歷史周期律”。監(jiān)督是為了提升自我完善、自我革新和自我提高的能力，是為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟競爭，所以除了員工監(jiān)督管理層之外，還需要管理層團隊的自我監(jiān)督，要有明確的績效考核和監(jiān)督監(jiān)察機制，要敢于開展“批評與自我批評”，敢于承認(rèn)自己的不足，敢于推薦比自己強的人才，以舉賢任能為榮，以故步自封和保守利己為恥。
一個能自我完善，自我凈化，自我革新，自我提升的團隊才是優(yōu)秀的團隊，這樣的團隊需要德才兼?zhèn)涞某蓡T，需要大公無私的成員。
九、內(nèi)政篇
正氣存內(nèi)，邪不可干。行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之。外因只有通過內(nèi)因才能起作用，不管是求功還是求法，皆需內(nèi)求。心外無法，自悟成真。
政通人和，清正廉明。公平公正，賞罰分明。舉賢任能，直言納諫。樹立榜樣，表揚先進。懲前毖后，治病救人。自身作則，官兵一致。公私分明，等級分明。職責(zé)明確，各司其職。誠信正直，團隊合作。功不獨居，過不推諉。前人種樹，后人乘涼。承前啟后，功業(yè)彪炳。
自利才能生存，自利才能利他。自強才能立足，自強才能開拓。自尊自愛，自律自強。強大自己，才能在市場競爭中生存和發(fā)展；強大自己，才能履行和承擔(dān)社會責(zé)任。
過熱要冷靜，過冬有棉襖。不急不躁，不左不右，守中用中。有不同的意見，更容易看得清楚。民主的氛圍，獲得多方的建議和意見，才能防止決策失誤。民主也要集中，集中也有民主。王益嚴(yán)，國人莫敢言，道路以目。如果一個企業(yè)或組織的氛圍讓大家連話都不敢講，何談信任？怎么合作？言路暢通，才能集思廣益?！把月范虏怕啡?，連建議和推薦的渠道的沒有，如何選拔人才？人才何以被薦或自薦？事在人為，人才是成功的關(guān)鍵。誰能招攬更多的人才，誰才能贏得主動和未來。世有伯樂，然后有千里馬，千里馬常有，而伯樂不常有。企業(yè)里有伯樂嗎？與其說贏得競爭靠人才，還不如說贏得人才靠伯樂！
不但要有推薦人才的氛圍，同時還要防止拉幫結(jié)派，黨同伐異。即便沒有山頭主義，也要防止官僚主義。不管什么問題，看起來錯綜復(fù)雜，其實一言以蔽之，那就是用人要“德才兼?zhèn)洹?。人以德為本，德以孝為先。如果識人和用人能做到“德才兼?zhèn)洹?，以大公無私之心為人處世，怎么會有欺下瞞上和損人利己？所以“君之所審者三：一曰：德不當(dāng)其位；二曰：功不當(dāng)其祿；三曰：能不當(dāng)其官。此三本者，治亂之原也?！?/p>
能聽得見不同聲音，才能兼聽則明，才能集思廣益，才能和而不同。沒有不同聲音，是否被信息屏蔽？
言必信，行必果。再好的建議也要相信才能被采納，再好的政策也要落地執(zhí)行才有效果。凡將舉事，令必先出。曰事將為，其賞罰之?dāng)?shù)，必先明之?？傊?，上有所好下必甚焉，內(nèi)政取決于領(lǐng)導(dǎo)者和其核心團隊的榜樣作用。
十、系統(tǒng)篇
人盡其才，需要平臺。七分系統(tǒng)，三分人才。七分人才，成其系統(tǒng)。事在人為，謀劃其果。內(nèi)外有界，界無內(nèi)外。內(nèi)若無限，外可為有。內(nèi)要固本，外需安邊。固本安邊，可進可緩。內(nèi)外交流，邊界虛無。內(nèi)外一體，自封不可。和諧與進，變化同變。能量出入，固本培元。與德同道，與道同頻。
一個與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，能盡量將不確定因素對企業(yè)的影響降到最小。系統(tǒng)也是將相對不確定的因素變得相對確定，進而降低和管控風(fēng)險，確保企業(yè)的運行處于受控狀態(tài)。
系統(tǒng)就是企業(yè)運行中有章可循的規(guī)則，既包括有形的規(guī)則，也包括無形的規(guī)則，比如文化、氛圍、士氣、潛規(guī)則等，是一個整體的和全局的概念，也是一個既包括靜態(tài)也包括動態(tài)和長遠的概念。
一個系統(tǒng)才能將各個要素的作用和價值起到相乘的作用，才能協(xié)調(diào)各個要素的相互作用，確保各個要素之前的和諧統(tǒng)一，盡量防止各個要素之間的不利矛盾或內(nèi)耗。
系統(tǒng)是達到目的和目標(biāo)的手段或工具，是讓愿景和理想變成現(xiàn)實的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)以及作戰(zhàn)條例。系統(tǒng)是流程或方法的統(tǒng)籌策劃，是協(xié)調(diào)和控制企業(yè)運行的規(guī)則，包括了確定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，也包括了不確定的應(yīng)對策略和原則。成熟的經(jīng)驗需要轉(zhuǎn)化為理論，理論的應(yīng)用還要有合適的彈性。理論指導(dǎo)實踐，實踐修正和提升理論。系統(tǒng)包括了類似于1+1=2的基礎(chǔ)（如固化的和基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)和流程），也包括解題的方法和思路，以便能應(yīng)對各種不確定的事情。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
系統(tǒng)是控制，也是加工和利用資源的“方法”，影響了企業(yè)的成本和盈利，影響了資源的投入產(chǎn)出效率，以及顧客滿意，所以一個好的系統(tǒng)也是企業(yè)的基本面的一部分。另外，經(jīng)營管理系統(tǒng)也是對外并購時扭轉(zhuǎn)盈虧的基本條件，更是經(jīng)營管理方式輸出和復(fù)制的基礎(chǔ)。
雖然廣義的“法”只是系統(tǒng)的一部分，但是法的重要性不言而喻，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。廣義的法包括獎懲之法，也包括規(guī)章制度，還包括各種規(guī)則和原則等，是法規(guī)、法度，也是法則，更是師法自然之法。
法好比軍隊的隊形，也好比軍隊的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。法是維持運行的工具，法也是達成目的和目標(biāo)的手段。做事不但要有態(tài)度，還要有方法。法是一種經(jīng)驗的總結(jié)，也是一種理論的創(chuàng)造。法相同于天地規(guī)律，法也來源于實踐和理論總結(jié)。
每個系統(tǒng)都有相應(yīng)的規(guī)律，就像宇宙有宇宙的規(guī)律，地球有地球的規(guī)律，企業(yè)也有企業(yè)的規(guī)律。越是自然的，就能運行良好，那么人為的企業(yè)經(jīng)營管理，就應(yīng)師法和效法自然，找到適合企業(yè)自身和內(nèi)外部環(huán)境的規(guī)律，進而使企業(yè)這個系統(tǒng)有適合自己的運行和經(jīng)營管理方法。
十一、應(yīng)變篇
企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是動態(tài)變化的，所以企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、組織架構(gòu)、文化等都需要和內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)和調(diào)整，才能不斷地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，確保企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。
外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境也要和外部環(huán)境相適應(yīng)，以達到內(nèi)外相應(yīng)。影響企業(yè)生存和發(fā)展的各個要素構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，各個要素之間要和諧統(tǒng)一，以達到內(nèi)內(nèi)相合。
在企業(yè)的不同發(fā)展階段中，情、理、法的比例也要合理，才能建立起一個贏得民心的氛圍或環(huán)境。不同層級的管理，“情理法”的比例也不相同，達到“和”的狀態(tài)，才能有效發(fā)揮管理作用。
當(dāng)人心歸順，團結(jié)一致時，過多的獎懲之“法”只會徒增其亂，丟失民心。亂世用重典，那是應(yīng)對危機或緊急情況，但是“飄風(fēng)不終朝，暴雨不終日?！保胁豢蓪?yán)苛的“重點”長久應(yīng)用于日常經(jīng)營管理；嚴(yán)刑峻法，那是針對禮崩樂壞，當(dāng)仁義禮信不被遵守時，才會以“嚴(yán)刑峻法”維護最基本的底線；當(dāng)“亂久人思安”時，還是要引導(dǎo)“人心向善”，用“仁愛”平撫人心，以揚善止惡。
路不拾遺，那是基于良好的企業(yè)風(fēng)氣；摸著石頭過河，那是用于前進時的探索。尋找適合企業(yè)的發(fā)展路線或道路，才能更好的生存和發(fā)展。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。識別出影響企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部因素，并能提前或及時感知可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的變化，才能做出相應(yīng)的反應(yīng)。影響企業(yè)運行的信息的收集是重中之重，就像軍事政治情報一樣重要。
是微變？是漸變？是巨變？變化是為了適應(yīng)和調(diào)整，要根據(jù)局勢或形勢的變化而變化，不偏不倚，恰到好處。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
十二、資源篇
資源是一個廣義概念，能有助于企業(yè)發(fā)展的因素，都可以被當(dāng)做資源利用，比如財產(chǎn)、資金、專利、技術(shù)、品牌、能力、名聲、職務(wù)或地位、士氣、管理、信息、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、話語權(quán)、信用等等，包括了有形的物質(zhì)資源，也包括無形的知識和士氣。
在資源中，有的類型的資源可以創(chuàng)造策劃其他類型的資源，比如通過資金投入，可以建設(shè)品牌，建立銷售渠道。從企業(yè)的經(jīng)營角度，最容易變現(xiàn)的是財產(chǎn)、技術(shù)、品牌等，不需要變現(xiàn)的是資金或等價物。所以，合理的資源組合，才能讓整體資源發(fā)揮出更大的效應(yīng)。比如產(chǎn)品很好，但是沒有品牌，就不能獲得更多的附加值。
不同的內(nèi)外部環(huán)境，需要不同的類型的資源組合，所需要的主要資源也是不同的，抓住主要矛盾，才能“以正合以奇勝”。比如有的企業(yè)的盈利主要就是靠品牌經(jīng)營和運作，有的行業(yè)就是服務(wù)和口碑，有的行業(yè)是資金密集和技術(shù)密集，有的行業(yè)主要靠團隊和資金。獲得企業(yè)發(fā)展和壯大所需的主要資源，才能掌控主動權(quán)；掌握和控制企業(yè)生存所需的核心資源，不受制于人，才能立于不敗之地。
什么是實力？在一定程度上，就是掌握和可利用資源的多少。即便是有信仰，有革命意志，也需要最起碼的物質(zhì)資源，所以兵馬未動糧草先行。即便是一個好的創(chuàng)意，也需要啟動資金才能實施和實現(xiàn)。比如有了資金，更利于研發(fā)新技術(shù)，以保持領(lǐng)先地位，技術(shù)就是進攻的“武器”，創(chuàng)造優(yōu)勢的競爭要素就好像“強兵”。資源是進取的必要條件，有了資源才能更容易開拓和進取，是為攻。比如有了領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，有利于維護行業(yè)的地位，就好像強兵利于安邦，是為守。也就是說，攻防都離不開資源，發(fā)展也離不開資源。
富國才能強兵，強兵利于安邦。有了資源，才能更利于開拓新業(yè)務(wù)，開發(fā)新技術(shù)，抓住新機遇。很多企業(yè)因為現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，或者是經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致難以維系。有了資源，就能收購和整合經(jīng)營不善的優(yōu)質(zhì)企業(yè)或品牌，通過合理的經(jīng)營管理方式而扭虧為盈，進而擴大經(jīng)營版圖，增強企業(yè)的整體實力。如果有充足的資源和資金，用于收購和開拓，就有很多機會，就看有沒有實力（資源）在合適的時機抓??！
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是什么？獲取和利用資源，通過合理合法的經(jīng)營，使其掌握和可利用的資源增值，獲取更多的資源。因為只有有了資源，才能更好地承擔(dān)社會責(zé)任。如果僅僅是為了承擔(dān)社會責(zé)任，而影響了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，那只能承擔(dān)一時的責(zé)任，而不是承擔(dān)了更多的責(zé)任。除非是為了國家和人民的安危的特殊情況下，只能以大局為重，否則要以資源增值最大化，承擔(dān)社會責(zé)任最大化為原則。
企業(yè)的發(fā)展，也是一個資源積累的過程，包括財產(chǎn)和資金的積累，也包括技術(shù)和經(jīng)驗的積累，更包括了品牌價值的積累。經(jīng)營管理，就是讓資源增值。要想資源增值，不但需要國富，還需要兵強。就好比手里有一堆現(xiàn)金，不一定能最大化增值，而是需要利用資金，通過經(jīng)營和投資策略，以及優(yōu)秀的運作團隊，才能讓資金產(chǎn)生最大的增值。
資源重要，但不能唯資源論。因為“沒有槍沒有炮，敵人給我們造。”。不是輸給的對手，而是輸給的自己。是競爭對手太強嗎？是不是企業(yè)離顧客、員工、供應(yīng)商更遠了？有了崇高的德行，自然就有追隨者，自然就有辦法獲得資源。任何事情是事物都具備兩面性，都是辯證統(tǒng)一的，不可低估，也不可高估；不可驕傲，也不可自卑。盡人事，聽天命。一分耕耘一分收獲。力氣是資源，智慧也是資源，這些資源能創(chuàng)造和匯聚更多的各種類型的資源。
十三、攻防篇
得道多助失道寡助，符合自然規(guī)律（尊道貴德）或正義的，利于國家和人民群眾，才是勝利的旗幟和路線。
戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也是為了讓資源的影響力或改變力變得更大，讓各種資源或要素的組合達到最大效應(yīng)（雖然也可以說戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也是系統(tǒng)中的一部分）。資源和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要相互匹配，有什么樣的資源就打什么樣的仗。資源是進攻的彈藥，也防守的城墻。
攻防是資源的在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)下的利用，也是揚長補短，還是天時地利人和的結(jié)合，更是天道規(guī)律下的調(diào)整。從全局和長遠看，對自然和社會貢獻最大的方式，才是相對正確的方向和方式。
攻防，是市場份額的變化，也是顧客選擇的變化，更是資源所有權(quán)的變化。攻防會導(dǎo)致資源的轉(zhuǎn)移、變化、整合，（相互）作用，進而是物質(zhì)，信息，能量的變化和整合。
如果資源的體量有巨大的差異，甚至差異到一定程度，那就是“一力降十會”，試想，螞蟻如何戰(zhàn)勝大象？如果資源可以合理劃分，也可以合理組合，可聚可分，可大可小，那不就是力量與速度的完美結(jié)合？那不就是靈活適應(yīng)市場或競爭變化？本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
攻防需要讓不同類型的資源有相對合理的組合，或者是合理分配資源，同時還要有合理的主攻和助攻方向。比如以某項技術(shù)取得局部優(yōu)勢，以整體設(shè)計優(yōu)勢或整合設(shè)計優(yōu)勢更大程度對產(chǎn)品設(shè)計增值；比如營銷優(yōu)勢和設(shè)計優(yōu)勢組合，比如用某項優(yōu)勢攻占某個細(xì)分市場。單一因素或資源可能是普通，但是不同的因素或資源合理組合，可能成為優(yōu)勢。所以攻防的本質(zhì)是優(yōu)勢去戰(zhàn)勝劣勢，進而獲得顧客和資源。
事物或事情都有兩面性，優(yōu)勢的另一面是劣勢，劣勢的另一面是優(yōu)勢，所以沒有絕對的優(yōu)勢和劣勢，只有相對的優(yōu)勢和劣勢，只有在具體環(huán)境下的優(yōu)勢和劣勢。
攻防將產(chǎn)品提供給顧客，贏得顧客的尊重，占據(jù)市場的有利地位。在沒有競爭對手的情況下，攻是贏得顧客，防是守住顧客，自己是自己的對手。即便沒有競爭對手，當(dāng)不能贏得顧客時，才會有競爭對手出現(xiàn)的機會，讓競爭對手有機可乘。在有競爭對手的情況下，攻是贏得顧客，還要贏過競爭對手，防是守住顧客，也要守住競爭對手。為人民服務(wù)，緊密聯(lián)系群眾，才是攻防的關(guān)鍵。
攻防是產(chǎn)品銷量的變化。最好的營銷就是產(chǎn)品的質(zhì)量。在某些時機或時候，提供給顧客的產(chǎn)品就是最好的廣告和營銷。對于有些市場或顧客的開拓，與其花費資金做廣告宣傳，直接賣出產(chǎn)品就是營銷的過程。產(chǎn)品到哪里，廣告和營銷就到了哪里。直接賣出產(chǎn)品是直接營銷，通過廣告宣傳是間接營銷，會有廣告或資源的轉(zhuǎn)化過程。有時候，需要攻防一體，連消帶打。
直接宣傳公司和產(chǎn)品是公開營銷，間接讓顧客感受公司和產(chǎn)品是隱秘營銷。隱秘營銷不但可以不用花費成本，而且還可以盈利。營銷之法也可以不用花費成本，而且還能盈利。不用花錢做營銷，還能在營銷過程中盈利，這樣的攻防是不是更有趣味？！
營銷需要投入，營銷也可以盈利。攻是防，防是攻；付出就是收獲，收獲也是付出。從戰(zhàn)術(shù)層面，可分攻防，從戰(zhàn)略層面，攻防一體。跳出企業(yè)層面，是資源的運用，是心量的變化。
隱秘營銷可以掩蓋意圖，可以出其不意，可以潛移默化……，隱秘營銷可以是形的隱秘，也可以是意的隱秘。公開營銷可以以快取勝，可以集中火力，可以弱勢逆襲……，公開營銷雖是形的公開，也可以潤物無聲，蘊意其中。
化敵為友？或者是消滅敵人，保存自己？還是似敵似友？超越自己，就能超越敵友之分。為人民服務(wù)，何必分?jǐn)秤?？反之，敵不需敵！不忘初心，牢記使命！心中只有顧客，心中只有為人民服?wù)！
什么情況要不計成本？什么情況可以合縱連橫？什么是可以利用的資源？什么是需要掌握的資源？什么資源組合在一起可以最大程度降低全局或系統(tǒng)的運行成本？
顧客在哪里？目標(biāo)和方向。產(chǎn)業(yè)布局在何處？關(guān)系和效率。
資源的需求，資源的運用，資源的類型，資源的時機，資源的數(shù)量，資源的布局……資源是為了什么？什么是顧客？什么是初心？！我將無我，不負(fù)人民！
本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行”。
