曾經(jīng)，我是個很急躁的人。
（一）
好友去年身體不適，檢查結(jié)果是Ⅰ型糖尿病。
我?guī)退伊嗣容^有經(jīng)驗的醫(yī)生，制定了治療方案，病情穩(wěn)定下來了。
我以為我的事情是督促他按時檢查身體，關(guān)注他生活方式的改變。
沒想到一件事引起了我對我，好友習(xí)以為常的行為模式的深思。
一次聚會吃飯，我就像對待每個糖尿病人那樣，詢問他血糖情況，最近身體狀況。沒想到他一摔碗筷，勃然作色：
“這還讓人吃飯嗎，除了這沒的？”
“你這什么態(tài)度，關(guān)心下你有什么不對？”我提高音量。
“一天到晚都問病，生怕別人不知我生病了么？”他站起身，拂袖而去。
一場本應(yīng)和美的親密聚會，結(jié)局是不歡而散。
（二）
我跟閨蜜訴說某些下屬做事總是不讓人滿意。
比如下夜班時，觀察室空床單位沒整整齊，搶救室儀器設(shè)備沒歸位。
夜班很辛苦，這樣的念叨有的同志會很反感。
閨蜜建議我調(diào)整下語言模式。
早上，我和往常一樣提前去上班，到觀察室察看時，發(fā)現(xiàn)床單位沒有整理。
看來有一部分人對及時整理床單位沒有形成習(xí)慣。
返回看當(dāng)夜工作量，正常，并不忙。
"xx，能不能把床單位去整理下？"我和顏悅色。
“沒回題，馬上去?！彼饝?yīng)得很爽快，很快就整理好了床單位。
（三）
某客戶經(jīng)理，80后，男，工作業(yè)績上游。近半年因父母離異，經(jīng)常遲到早退，走訪其客戶評價還可以。
主管批評了經(jīng)理幾次，結(jié)果他沒有任何改進(jìn)，仍然我行我素。
主管很煩惱，直接炒魷魚吧，這樣的人才難得，不吵吧，他還是遲到，業(yè)績也上不來。
急躁的人，往往在溝通無效后，要么直接炒了其魷魚，要么讓他自身自滅。
作為一個管理者，如何對這樣的問題進(jìn)行管理呢？
最理想的結(jié)果是主管希望通過自己的努力，客戶經(jīng)理不再遲到，業(yè)績上來。
問問自己：如果希望不遲到，對你意味著什么？
害怕別的員工模仿，那就沒有管理效果，威信會受到影響。
如果在團(tuán)隊中很有管理威信，那你會跟現(xiàn)在有何不同？
如果他不再遲到早退，業(yè)績上升，支持我的工作，那有何不同？
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，有價值感何自豪感。
在剛才這段話里，我看到一個對企業(yè)負(fù)責(zé)，工作有擔(dān)當(dāng)，有強(qiáng)烈的成就感何榮譽(yù)感的人。
你有沒有遇見過在你看來很有威信的領(lǐng)導(dǎo)？
假如你請教他，他會給你什么建議？
在剛才這段話里，你在這么短的時間里想這么多，回到工作中去，最有可能的一小步是什么？
在這樣的自我肯定里，主管明確了行動目的，增加了行動力量。
在思維模式上，主管做好了2個調(diào)整：
1、上下屬關(guān)系變成合作，共贏的關(guān)系。
2、做好關(guān)注度的管理。
主管調(diào)整了自己的思維模式，與客戶經(jīng)理進(jìn)行了談話，對其工作中的正向行為進(jìn)行了肯定贊美：
如何得到客戶的評價？
如何像以前一樣做到優(yōu)秀？
如何在父母離異時，仍然能堅持上班？
同時征詢了其意見，調(diào)整了晨會的組織形式。
從那以后，這名客戶經(jīng)理不再遲到了，業(yè)績也逐步上升。主管也增加了對其的關(guān)注度，比如經(jīng)常吃個午飯，周末去郊區(qū)釣魚等等。兩個人的關(guān)系到達(dá)了以前從末有過的融洽，上級對此很滿意，同事們也都心悅誠服。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
（四）
性情急躁的人，如何面對它，接受它，放下它？
首先是覺察，意識到急躁的存在。
1、覺察：支配性控制者
急躁的人是什么樣子？
看：通常面部冷靜或者面無表情、面部輪廓清晰有力、眼神專注直接、講話簡短語氣硬、走路快且有力；
優(yōu)勢：主動積極、自信強(qiáng)勢、關(guān)注事而非人、關(guān)注結(jié)果而非過程；
短板：缺少同情心、不會贊美人、愛管人、易使人有強(qiáng)迫感；
自己是急躁的人，如何成長？
學(xué)會傾聽
自己解釋和聽別人解釋
比如展示結(jié)果時更展示過程、說之前先獲對方認(rèn)可、有意識放慢速度、關(guān)注細(xì)節(jié)、定期給予員工關(guān)注和激勵。
如何與急躁的人共處？
持續(xù)響應(yīng)
積極關(guān)注
比如“嗯…是的…可以理解…嗯“或者間斷性重復(fù)對方的話。
在第一個故事里，2個急躁的人相處，結(jié)果是好心辦壞事，都不痛快，所以第一步是覺察。
2、尋找支持系統(tǒng)。比如性格平和，處事沉穩(wěn)的朋友，親人，上司，同事，多與他們相處，在日常生活和工作中逐步受他們的影響。在一件件事情處理的浸泡里，逐步改變。在第二個故事里，“我”就是受了閨蜜的影響。
3、思維模式的調(diào)整。
急躁的人，遇到問題常常是希望能找到形成問題惡性循環(huán)的模式，進(jìn)而打斷之。這樣所需要的時間和難度較大，當(dāng)難度過大，時間過長時，他往往會開始變得焦躁、跋扈。當(dāng)壓力過大時，他會選擇放棄。
如果遇到問題時，直接找尋可以立刻造成正向循環(huán)的力量和要素，進(jìn)而立即串聯(lián)形成正向循環(huán)。
用一個陰陽八卦圖來顯示：讓其在處理問題時看到自己既存的例外，就會覺得過程不會那么痛苦，同時相信自己是有力量可以去面對。
比如這樣的想法問句：
最近在哪些方面你會覺得你的工作是更有效率的？你運用了你個人身上的什么優(yōu)勢力量來達(dá)成此成果？
最近的生活里，有什么事情會讓你覺得情況是朝向你要的方向在發(fā)展的？
最近發(fā)生了什么事，讓你更為恢復(fù)對人的信心？
在第三個故事里，主管調(diào)整了思維模式，在與經(jīng)理的溝通上收到了良好效果。
所以下面三個是關(guān)于放下“急躁”的結(jié)論
1、覺察：
你是個急躁的人嗎？
急躁的人如何成長？
與急躁的人如何共處？
2、尋找支持系統(tǒng)
朋友？
上司？
同事？
親人？
榜樣？
3、調(diào)整思維模式
看例外
發(fā)現(xiàn)例外的故事
行動
就在這種覺察、尋找和調(diào)整中，人開始越來越理解“急躁”，接納自己和喜歡自己；基于自己的天賦和原則，以獨立的個體的身份真正面對，真正的沉穩(wěn)開始了。
放下自己的致命短板很不容易，但對每個人來說，為了讓天賦流暢的發(fā)展，這是件值得的事情。
