在科幻電影里面，機(jī)器人把人類的工作搶走的橋段總是層出不窮，然而誰(shuí)也沒(méi)想到科幻要照進(jìn)現(xiàn)實(shí)了，就在最近渣打銀行要裁員八千，要把崗位讓給機(jī)器人的消息傳來(lái)，這件事的背后我們到底該怎么看？
一、渣打?yàn)榇淼慕鹑跈C(jī)構(gòu)要裁員讓位AI？
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞的報(bào)道，渣打集團(tuán)對(duì)外發(fā)布最新中期可持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，除明確2030年實(shí)現(xiàn)約18%的有形股東權(quán)益回報(bào)等財(cái)務(wù)目標(biāo)外，還同步明確披露了人均效能提升目標(biāo)與裁員計(jì)劃：2028年前實(shí)現(xiàn)人均創(chuàng)收提升約20%，2030年前削減超過(guò)15%的企業(yè)職能相關(guān)崗位。若以集團(tuán)全球約8.2萬(wàn)名員工總數(shù)計(jì)算，此次裁員將波及近8000個(gè)工作崗位。
公告指出，公司下一階段的增長(zhǎng)，將基于更精簡(jiǎn)、高效及緊密聯(lián)系的營(yíng)運(yùn)模式。一方面，將秉持審慎原則進(jìn)行員工規(guī)劃，2030年前削減超過(guò)15%的企業(yè)職能相關(guān)職位。另一方面，正加強(qiáng)自動(dòng)化、先進(jìn)分析及人工智能的實(shí)際應(yīng)用，以精簡(jiǎn)流程、改善決策，并提升客戶服務(wù)及內(nèi)部效能。
根據(jù)普華永道今年3月發(fā)布的《AI助推中國(guó)內(nèi)地和香港金融服務(wù)業(yè)煥新升級(jí)》報(bào)告，76%的受訪金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃利用AI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和開辟新的收入來(lái)源，70%的受訪銀行將AI定位為“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引擎”。
不僅僅是渣打銀行，市場(chǎng)早有傳聞稱，匯豐銀行（HSBC）也在考慮一項(xiàng)可能影響約2萬(wàn)個(gè)崗位的AI驅(qū)動(dòng)重組計(jì)劃。日本三大銀行之一的瑞穗金融集團(tuán)也計(jì)劃在未來(lái)10年內(nèi)，通過(guò)投資AI提高效率，將目前約1.5萬(wàn)個(gè)事務(wù)崗位削減最多5000個(gè)。整個(gè)銀行行業(yè)正在形成共識(shí)：對(duì)AI和自動(dòng)化的大規(guī)模投資，是應(yīng)對(duì)凈息差收窄、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及提升股東回報(bào)的關(guān)鍵手段。
二、人類讓位給機(jī)器人的時(shí)代還是來(lái)了？
最近，渣打銀行宣布將在全球范圍內(nèi)裁員約8000人，消息一出，金融圈再度炸鍋，如此大規(guī)模的動(dòng)作到底意味著什么？
首先，全球金融機(jī)構(gòu)正在經(jīng)歷技術(shù)替代浪潮。縱觀全球金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，無(wú)論是外資大行還是國(guó)內(nèi)頭部銀行、券商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，近年都在持續(xù)推進(jìn)組織架構(gòu)優(yōu)化與人力結(jié)構(gòu)調(diào)整，核心導(dǎo)向均是壓縮傳統(tǒng)低效人力、加碼智能技術(shù)投入。
從產(chǎn)業(yè)分工邏輯來(lái)看，金融業(yè)的核心業(yè)務(wù)可劃分為前臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)與中后臺(tái)支撐保障兩大板塊，其中風(fēng)控審核、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)錄入、技術(shù)基礎(chǔ)支持、合規(guī)篩查等中后臺(tái)崗位，具備極強(qiáng)的流程固化、規(guī)則統(tǒng)一、重復(fù)度高的行業(yè)特征。這類崗位的工作價(jià)值，完全依托標(biāo)準(zhǔn)化流程落地，幾乎不需要復(fù)雜的臨場(chǎng)決策、情感共情與創(chuàng)造性思維，是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最容易被技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化替代的部分。
過(guò)往金融機(jī)構(gòu)保留大規(guī)模中后臺(tái)人力團(tuán)隊(duì)，核心是受制于技術(shù)算力不足、智能體系不完善，只能依靠人工完成基礎(chǔ)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。而隨著數(shù)字技術(shù)的成熟，智能化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本、出錯(cuò)率、工作效率全面優(yōu)于人工，對(duì)于追求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、極致成本控制的金融行業(yè)而言，技術(shù)替代人工已經(jīng)從“可選項(xiàng)”變成“必選項(xiàng)”。不僅是前文提到的渣打、匯豐、花旗等國(guó)際知名銀行，就是在國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行也在降本增效，關(guān)閉效益不佳的網(wǎng)點(diǎn)，用更多更加智能化的設(shè)備來(lái)替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)。因此，可以篤定的是，未來(lái)全球金融業(yè)的人力迭代不會(huì)止步，傳統(tǒng)中后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化崗位的收縮與優(yōu)化，將成為行業(yè)長(zhǎng)期常態(tài)。
其次，AI技術(shù)的蓬勃發(fā)展為金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供了足夠的支撐。在AI變革持續(xù)沖擊的今天，AI已經(jīng)從原先的小模型變成大模型，乃至于現(xiàn)在的各種智能體，AI已經(jīng)可以全方位的替代規(guī)則明確、流程化高、高度標(biāo)準(zhǔn)化的中后臺(tái)崗位，利用AI降本增效也已經(jīng)是大勢(shì)所趨。回顧人工智能的發(fā)展歷程，早期的自動(dòng)化更多是基于固定規(guī)則的腳本，而當(dāng)下以大語(yǔ)言模型為代表的生成式AI，已經(jīng)具備了極強(qiáng)的語(yǔ)義理解、邏輯推理甚至初步的決策能力。
這意味著，AI不再僅僅是輔助人類工作的工具，它已經(jīng)開始成為生產(chǎn)線上的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。無(wú)論是撰寫會(huì)議紀(jì)要、整理復(fù)雜的財(cái)報(bào)文檔，還是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)欺詐交易，AI的處理速度和準(zhǔn)確率都遠(yuǎn)超人類。對(duì)于企業(yè)而言，追求極致的效率與股東回報(bào)是天經(jīng)地義的商業(yè)本能，眾所周知所有的商業(yè)化公司的核心目標(biāo)都是追求利潤(rùn)最大化的，作為核心的商業(yè)銀行更是如此，AI的高速發(fā)展，可以持續(xù)性地降低當(dāng)前的人力成本消耗。當(dāng)技術(shù)能夠提供7x24小時(shí)不間斷、零失誤且成本更低的服務(wù)時(shí)，資本自然會(huì)流向技術(shù)端。這是一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的技術(shù)沖擊，任何試圖阻擋技術(shù)滲透的組織，最終都會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。
第三，焦慮可以理解卻不必過(guò)度恐慌。面對(duì)渣打銀行裁員的消息，不少人陷入對(duì)大規(guī)模裁員潮的恐慌之中。但從市場(chǎng)動(dòng)態(tài)平衡視角來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)的崗位調(diào)整，絕非一次性的大規(guī)模裁員，而是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的自然優(yōu)化過(guò)程。大部分金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)技術(shù)替代的同時(shí)，并未采取一刀切的裁員方式，而是通過(guò)減少自然流失、優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)人力與技術(shù)的動(dòng)態(tài)平衡。
在減少傳統(tǒng)技術(shù)性崗位的同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)正積極布局新興崗位，如AI訓(xùn)練、數(shù)據(jù)治理、算法風(fēng)控、智能運(yùn)營(yíng)等。這些新興崗位，是AI技術(shù)在金融領(lǐng)域落地生根的關(guān)鍵支撐，也是金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的核心力量。隨著AI技術(shù)在金融業(yè)務(wù)中的深度滲透，對(duì)具備AI相關(guān)技能、數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新能力的人才需求，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。
從產(chǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)的演變規(guī)律來(lái)看，技術(shù)革命帶來(lái)的崗位變革，從來(lái)不是簡(jiǎn)單的崗位消失，而是崗位內(nèi)涵的重塑與新興崗位的誕生。金融機(jī)構(gòu)在淘汰傳統(tǒng)崗位的同時(shí)，也在積極培育和吸納新興人才，推動(dòng)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)向更高層次、更具技術(shù)含量的方向升級(jí)。因此，所謂的裁員潮，并不會(huì)如人們想象中那般迅猛而至，而是一個(gè)伴隨著崗位優(yōu)化與人才轉(zhuǎn)型的漸進(jìn)過(guò)程。
第四，居安思危改變自身才是最該做的。面對(duì)這場(chǎng)變革，我們每個(gè)人都必須居安思危，但恐懼是最沒(méi)用的情緒，行動(dòng)才是唯一的出路。 被淘汰的從來(lái)不是某個(gè)崗位，而是可被蒸餾的標(biāo)準(zhǔn)化工作能力。換句話說(shuō)，如果你的工作內(nèi)容可以被清晰地蒸餾成為一個(gè)skill的時(shí)候，那你就已經(jīng)站在了懸崖邊上。對(duì)于我們每一個(gè)身處其中的人來(lái)說(shuō)，與其每天刷新聞焦慮"我的崗位會(huì)不會(huì)被替代"，不如主動(dòng)思考兩個(gè)問(wèn)題：第一，我怎么讓AI為我所用？第二，我有什么是AI做不了的？
一方面，我們必須學(xué)會(huì)擁抱AI，把自己從"執(zhí)行者"升級(jí)為"指揮者"。未來(lái)最有價(jià)值的人，不是那些最會(huì)做具體工作的人，而是那些能指揮一群AI高效完成工作的"超級(jí)個(gè)體"。一個(gè)人+十個(gè)AI智能體，其產(chǎn)出可能相當(dāng)于過(guò)去一個(gè)十人團(tuán)隊(duì)。所以，學(xué)會(huì)使用AI、理解AI、訓(xùn)練AI，這已經(jīng)不是加分項(xiàng)，而是基本生存技能。
另一方面，我們必須構(gòu)建屬于自己的"人際護(hù)城河"。AI可以處理數(shù)據(jù)，但它無(wú)法真正理解人心，AI可以生成報(bào)告，但它無(wú)法在談判桌上讀懂對(duì)方的微表情，AI可以做決策，但它無(wú)法在復(fù)雜的人際關(guān)系中做出那些需要共情、需要信任、需要智慧的判斷。復(fù)雜溝通能力、共情能力、戰(zhàn)略判斷力、跨領(lǐng)域整合能力，這些"軟技能"在AI時(shí)代不是變得不重要了，而是變得前所未有地重要。因?yàn)楫?dāng)所有人都能用AI完成標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)，真正的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就來(lái)自于那些AI無(wú)法復(fù)制的人類獨(dú)有的能力。
因此，技術(shù)替代人類，從來(lái)都不是新鮮事，蒸汽機(jī)替代了手工業(yè)者，電燈替代了煤油燈，互聯(lián)網(wǎng)替代了傳統(tǒng)媒體。每一次替代，都會(huì)帶來(lái)陣痛，但每一次陣痛之后，都會(huì)誕生新的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵在于，你是選擇站在舊世界里恐懼，還是選擇主動(dòng)走進(jìn)新世界，成為那個(gè)駕馭AI的人？
