2018年看的第一本書是《道歉的力量》，這本書其實土豆姐在群里是有包郵送的，可是我很怯生，對自己沒有信心，總覺得如果拿了老師的書，萬一寫不出好文字，會覺著特別對不起人，所以到現(xiàn)在都沒敢領(lǐng)過一本。
這本書至少翻看了不下5遍，終于對書讀百遍其義自見?有了深刻的理解。
從前看書總覺著是記不住任何的東西。看過了也就過了。前不久上土豆姐的課才知道是閱讀方面有問題?？催^5遍這本書，發(fā)現(xiàn)還有另一個原因，就是讀的次數(shù)太少了。
說回正題
這本書是道歉學領(lǐng)域權(quán)威著作，由在這個領(lǐng)域權(quán)威的專家艾倫·拉扎爾歷時十年，取材1000多個事例的研究而寫成。被稱為是21世紀文明社會的必讀書。
作者艾倫·拉扎爾，是醫(yī)學院院長，也是執(zhí)業(yè)精神病醫(yī)師與心理治療師，正是因為職業(yè)的特殊性，為他開辟了一個有益的視角，也積累了大量的真實案例，20多年來堅持持續(xù)的研究和教學，使他成為了知名的道歉學專家。他曾參加《奧普拉脫口秀》等電視電臺節(jié)目，文章見諸《華盛頓郵報》《華爾街日報》《今日心理學》等主流新聞媒體。
拿到這本書，真心講不知道要怎么形容，道歉這個事吧，看起來在我們生活中還挺常見的，但是關(guān)于道歉的大事倒慶幸沒有機會親身經(jīng)歷。今天我還不小心在電梯里踩了一個人的腳，穿的是高跟鞋，挺抱歉的，我輕聲說了下：不好意思哈。那人也沒計較。
道歉不是挺容易嘛，這是大多數(shù)人的想法。
我老家是農(nóng)村的，在換季種莊稼收莊稼的時候隔三差五就會傳出誰誰家因為地頭吵架了，鬧別扭了。他家多占了我家的地，你家收莊稼的時候車壓了我家的莊稼?？此坪苄〉氖?，如果這事犯錯的人不找人從中說合，你就等著看吧，能鬧得雞飛狗跳。那問題又來了，既然是個小事，大家生活在一個村里，抬頭不見，低頭見的，陪個不是不就完了嘛，何必鬧得這么不愉快呢？可問題就是錯的人即使知道自己錯了，也不會輕易做出道歉的動作。還有就是即使錯的一方想要去賠不是，也不會輕易就那么做。
這又是為什么呢？
艾倫·拉扎爾說人們不愿道歉主要出自兩個原因：
一是，害怕道歉對象做出的反應(yīng)。比如，他們會想：這樣是不是讓人看不起我，會不會當眾羞辱我，會不會不原諒我，會不會有嚴厲的懲罰等。
二是，想象自己道歉的畫面就感到尷尬或難為情。比如，他們會想：向別人道歉真的讓自己感覺太挫了。向別人低頭說抱歉真?zhèn)宰鸬?/p>
簡而言之，就是人們在道歉的時候會擔心由于自己的道歉行為，讓自己以為的安全邊際遭到破壞，從而使自己的內(nèi)心受挫。
還有一種特殊情況，就是，犯錯的人并沒有意識到自己冒犯了別人。其實這類情況除了神經(jīng)大條的人以外，這種人多半是比較自我的人，就是比較少會以別人的角度來看問題。
艾倫·拉扎爾在書中說，習慣牢牢掌握人際關(guān)系、控制自己情感的人，傾向于自以為是、自覺道德上高于一等的人，認為自己不會犯錯的人，以及認為人際關(guān)系暗藏危機的人是比較難以做出道歉行為的人。?
說了人們不愿道歉的原因，現(xiàn)在帶大家看看為什么人們在做錯事的時候想要做出道歉的行為呢？
有三個詞特別經(jīng)常聽到，也特別重要，同理心，內(nèi)疚感和羞恥感
也就是這三個詞背后的力量驅(qū)使著人們的內(nèi)心不斷的自省，犯錯后會做出道歉的行為。
艾倫·拉扎爾說，人們感受同理心，內(nèi)疚和羞恥的能力，還有對健康的高尚、榮譽和自尊感覺的渴求，構(gòu)成了我們所謂品格與正直的很大一部分。我們會去相信或倚仗有這些特質(zhì)的人。當人們違反了某些可以接受的行為準則時，為了撫平傷害，或重拾名譽、自尊、高尚的感覺，他們通常會道歉。
其實人人都有道歉或被道歉的經(jīng)歷，可是為什么很多人的道歉是不被接受的呢？主要是出在道歉的方法上。
道歉有很最重要的四個步驟，掌握了這四個方法，可以說道歉真的很簡單。四個方法缺一不可。
第一，有效的認錯
第二，提出解釋
第三，表現(xiàn)出自責、羞恥、謙卑、真誠等行為與態(tài)度
第四，進行補償
上面提到我老家農(nóng)村的事情，你家收小麥的時候車不小心把人家的西瓜苗給碾了，這家人肯定很心疼，很憤怒的。這時候你即使很真誠的認錯，解釋都不會起到?jīng)Q定性作用，直到你說，真對不住，沒留意，這樣你看行不行，我家的西瓜苗你要是不嫌棄就拿去栽吧。或者，商議著賠點錢。但是請注意并不是說只補償就完事，這里的補償也不是指金錢的賠償，如果這個情況下，不解釋，不認錯，直接說賠錢，那真是最壞的情況了，這種情況的道歉反而會起到反作用。只有把這四個方法都融會貫通，才會徹底的完成道歉的過程，也會有效。
其實道歉是化解沖突很好的方式，正如作者所說，道歉最理想的結(jié)果是和解，是修復破裂的關(guān)系。
