公司聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師執(zhí)行的2019年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作已圓滿結(jié)束。離開(kāi)“四大”五年之后，再縝密細(xì)致地觀察審計(jì)工作，有不少感悟。其中之一就是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)記一筆憑證，審核一筆是事中復(fù)核，而會(huì)計(jì)師直接針對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表執(zhí)行審計(jì)程序是事后復(fù)核；顯然后者更為高效，尤以大數(shù)據(jù)量處理時(shí)更甚。于是我們采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)推送數(shù)據(jù)給財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其自動(dòng)記賬，事后讓財(cái)務(wù)人員按會(huì)計(jì)師的方法檢查賬務(wù)處理結(jié)果，這樣便大大提升工作效率。然而，更為深徹的體會(huì)是，在充分理解了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)表之后，發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)師的審計(jì)工作并不總是精準(zhǔn)地瞄向真正的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；有時(shí)那些年輕的會(huì)計(jì)師們，自愿加班到深夜，但其工作只是機(jī)械地根據(jù)審計(jì)程序表上所寫的一條條照做而已。是什么導(dǎo)致了會(huì)計(jì)師們這種奇怪的行為模式？財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在日常工作中能否避免這種毫無(wú)價(jià)值且浪費(fèi)時(shí)間的舉動(dòng)？我們每一次觀察別人的目的，絕不在于借機(jī)嘲諷對(duì)方；而是用于對(duì)照自身的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能存在的偏差。

李善友教授曾講過(guò)掘地蜂的故事，給我以極大的震撼。掘地蜂先挖一個(gè)洞，在里面產(chǎn)卵；等幼蟲(chóng)孵化出來(lái)之后，它會(huì)到外面找食物，并且把食物拖回洞里喂養(yǎng)幼蟲(chóng)?？茖W(xué)家們通過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，掘地蜂每次把食物拖到洞口時(shí)，它并不是立刻把食物拖進(jìn)去；而是把食物放在那里，自己先進(jìn)洞里面去看看幼蟲(chóng)還在不在，確定無(wú)恙后再出來(lái)把食物拖進(jìn)去。這個(gè)行為厲害了！科學(xué)家疑惑說(shuō)：難道掘地蜂有智力嗎？它怎么會(huì)做這么復(fù)雜的觀察、判斷和決策？科學(xué)家們做了很多研究和觀察都不得其所，直到有一個(gè)科學(xué)家突發(fā)奇想，當(dāng)掘地蜂把食物拖到洞口并進(jìn)洞里觀察之后，他就把食物從洞口拉開(kāi)一英寸。這種情況下，當(dāng)掘地蜂從洞里出來(lái)后，它并不是直接把食物拖進(jìn)洞，而是會(huì)把食物拖到洞口再次停住并進(jìn)洞觀察。然后，科學(xué)家就再次把食物拉開(kāi)一英寸，掘地蜂仍然是出來(lái)之后把食物拖到洞口停住并進(jìn)洞觀察。就這樣反反復(fù)復(fù)多次后，科學(xué)家們終于得出了結(jié)論，掘地蜂的這種行為根本不是什么高智商的行為；而是它的基因里內(nèi)置了這樣一個(gè)先驗(yàn)的模式，讓它這樣來(lái)做。掘地蜂自身并沒(méi)有思考、判斷和決策能力。

對(duì)于個(gè)人而言，一旦進(jìn)入職場(chǎng)待久了，就會(huì)有自己的一套做事方式；如果不愿意因地制宜，因時(shí)而變，僵化地以不變應(yīng)萬(wàn)變，那我們就是掘地蜂。對(duì)于組織而言，一旦制度和流程固化了，沒(méi)人愿意去改了；就像宮廷劇里那樣動(dòng)不動(dòng)搬出一套祖宗家法，那么這個(gè)組織里人人都是掘地蜂。所以，我對(duì)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求是不僅要做好事情，而且要以最小的成本代價(jià)做好一件事情；這就要求我們不斷反思可以提高和改進(jìn)的方面，優(yōu)化現(xiàn)有流程和采用新的技術(shù)手段等等。

然而，我不認(rèn)為來(lái)現(xiàn)場(chǎng)做審計(jì)的會(huì)計(jì)師們就是掘地蜂；固然其中可能有人完全是照著去年的工作底稿干活，去年的同事怎么做，拿了什么資料，做了什么測(cè)算，今年依然如故。但是，更多的時(shí)候，即便是認(rèn)識(shí)到執(zhí)行的某項(xiàng)審計(jì)程序?qū)τ诎l(fā)現(xiàn)可能的問(wèn)題并無(wú)實(shí)際幫助，他們還是會(huì)做；因?yàn)槭聞?wù)所規(guī)定的審計(jì)方法要求如此——有些審計(jì)程序必須在每一個(gè)客戶那里完整地、不折不扣地執(zhí)行一遍！因此，我感受到當(dāng)初自己所學(xué)的所謂的“風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的審計(jì)”已開(kāi)始走向盡頭，取而代之的是“審計(jì)程序表規(guī)范下的審計(jì)”?！帮L(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向”要求會(huì)計(jì)師具體分析每一個(gè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此量身定制擬實(shí)施的審計(jì)程序；而審計(jì)程序表則把會(huì)計(jì)師要做的事情事先做了規(guī)范，每個(gè)客戶無(wú)論個(gè)體差異，待遇其實(shí)都差不多。從現(xiàn)時(shí)的情況看，審計(jì)工作的個(gè)性化元素正越來(lái)越少，而標(biāo)準(zhǔn)化元素正越來(lái)越多；因此，從客戶角度看，審計(jì)工作看上去越來(lái)越僵化，越來(lái)越不夠酷。當(dāng)然，從審計(jì)客戶角度，我們還應(yīng)該理解，多年來(lái)審計(jì)費(fèi)不漲價(jià)，或者以遠(yuǎn)低于物價(jià)漲幅的速度增長(zhǎng)，其本身就得益于審計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化之后帶來(lái)的整體效率提升。個(gè)性化雖然美好，但付出的代價(jià)很大；標(biāo)準(zhǔn)化之后才能大幅提升效率，降低成本。當(dāng)年買車時(shí)，4S店的銷售經(jīng)理說(shuō)如果要選裝自己想要的裝備，不僅折扣力度縮小，交貨周期也要延長(zhǎng)，于是放棄；估計(jì)這種遭遇應(yīng)該是普遍現(xiàn)象，大部分人買的都是標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)，而不會(huì)隨意選裝，除非買的是保時(shí)捷等豪車。

公司竇董事長(zhǎng)把自己近期的一些想法寫了一篇發(fā)給每個(gè)同事，其中就談到機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于提供定制化解決方案；所以不僅產(chǎn)品數(shù)量多，產(chǎn)品之間的差異化也很大，公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本高企。而零售業(yè)務(wù)面向的廣大散戶不需要那么多樣化的產(chǎn)品，他們需要的是體量大，業(yè)績(jī)穩(wěn)定的旗艦產(chǎn)品；所以零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)操作提高效率，降低內(nèi)部成本，更多的資源用于品牌推廣和渠道拓展。對(duì)于公司而言，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就是個(gè)性化產(chǎn)品，零售業(yè)務(wù)就是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，兩者所需的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同，業(yè)務(wù)上則互為補(bǔ)充。

那么財(cái)務(wù)工作呢？2017年的時(shí)候，公司SAP上線；雖說(shuō)是個(gè)簡(jiǎn)化版本，但在財(cái)務(wù)記賬方面大幅提升了速度和準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顆粒度大幅變細(xì)，數(shù)據(jù)查詢和導(dǎo)出非常簡(jiǎn)便，令整個(gè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)嘆為觀止。那時(shí)我有點(diǎn)信心爆棚，有點(diǎn)飄，想著我們今后逐步把所有財(cái)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化；理想中的財(cái)務(wù)管理工作就像玩電腦游戲那樣，點(diǎn)擊鼠標(biāo)和敲擊鍵盤就能輕松完成；這樣把工作效率提升到極致，或許財(cái)務(wù)部未來(lái)不需要再招人了！然而，后來(lái)終意識(shí)到相比提升工作效率，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)更重要的目標(biāo)是滿足財(cái)務(wù)信息使用者的需求，而每個(gè)人提出的財(cái)務(wù)需求很可能是個(gè)性化的。所以，在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化提升效率和通過(guò)個(gè)性化滿足需求之間必須取得平衡。時(shí)至今日，我們的思路已經(jīng)相當(dāng)清晰；在報(bào)銷、記賬和稅務(wù)方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化操作和IT技術(shù)以提升效率；在報(bào)表、分析和專項(xiàng)研究方面，采用個(gè)性化的解決方案以提升財(cái)務(wù)信息對(duì)用戶的有用性和其滿意度。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值很大程度上是由后者，也就是滿足用戶個(gè)性化需求的能力所決定的。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的管理方式正在向精細(xì)化方向發(fā)展，分析問(wèn)題的維度越來(lái)越繁復(fù)；并且不再能用一兩套簡(jiǎn)單的管理理論和模型就可包打天下，解決一切問(wèn)題。當(dāng)然，財(cái)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作和個(gè)性化解決方案兩者并不能割裂來(lái)看；很多用戶的個(gè)性化需求會(huì)促使我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行微調(diào)，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顆粒度切得更細(xì)，并通過(guò)系統(tǒng)化方式避免因追求個(gè)性化而大幅增加財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。公司的OA財(cái)務(wù)表單每年都會(huì)有所修改，因?yàn)闈M足新的需求很可能層層向上追溯，最終迫使我們不得不修改作為數(shù)據(jù)入口的報(bào)銷單的樣式。

標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化是矛盾的兩極，任何人和組織都要有所取舍。今天的“四大”或許在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì)業(yè)務(wù)上傾向于提供更標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而在新興的咨詢業(yè)務(wù)上提供個(gè)性化產(chǎn)品；公司從機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)起家到大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，或許是一個(gè)從個(gè)性化走向標(biāo)準(zhǔn)化的樣本。公司財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)也有樣學(xué)樣，把自身的業(yè)務(wù)一分為二；沖在前面，令人矚目，決定財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的永遠(yuǎn)是滿足了用戶個(gè)性化需求的那些事務(wù)；但采用標(biāo)準(zhǔn)化方式處理的一系列事務(wù)則對(duì)所有個(gè)性化解決方案提供了關(guān)鍵支持，其標(biāo)準(zhǔn)化，自動(dòng)化和效率水平實(shí)際上決定了團(tuán)隊(duì)追求的個(gè)性化目前能夠走多遠(yuǎn)。