291028~魏鴻超
2017年6月15日（連續(xù)第124天總結(jié)）
今日目標(biāo)完成情況：
1:修復(fù)學(xué)習(xí) 100%
2:抄寫概念5遍 100%
3:人情做透固化 100%
一：課程總結(jié)：
背景資料：修復(fù)客情的最佳送禮策略，送禮物的一次二次不是目的，根本是對(duì)客戶的長(zhǎng)期關(guān)懷和細(xì)心責(zé)任，固化的送禮固化的小禮物才是最佳的禮物策略。
提問(wèn)：
1.修復(fù)客情關(guān)系的本質(zhì)是什么？
2.是什么原因引起的客情關(guān)系緊張？
3.從客情關(guān)系緊張這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該分析什么總結(jié)什么出來(lái)，加以改進(jìn)。
4.緩解客情關(guān)系的最佳策略是什么？贈(zèng)送小禮物。
5.小禮物可以分為哪幾類？物質(zhì)上的小禮物，增值服務(wù)報(bào)告或者情感上的關(guān)懷做事
6.贈(zèng)送小禮物的話如何結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)去做？
7.贈(zèng)送小禮物如何結(jié)合借力去做？自己周邊的事，物，人?？蛻羯磉叺娜?，事，物
8.如何通過(guò)贈(zèng)送小禮物去達(dá)到隱藏自身劣勢(shì)，改變客戶印象的目的？
9.贈(zèng)送小禮物這一事情，應(yīng)該如何落地？按照目標(biāo)細(xì)分的話分為幾步走？
10.橫向目標(biāo)細(xì)分，a分析客情關(guān)系緊張的原因梳理緩解關(guān)系的方法。b市調(diào)，從客戶角度而言從三大攻心術(shù)思考，從對(duì)手角度而言市調(diào)其優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)加以運(yùn)用，c從自身角度而言市調(diào)自身資源加以借力。d整理送禮的話術(shù)套路。e具體執(zhí)行及反饋信息收集整理
11.縱向目標(biāo)細(xì)分之每個(gè)步驟如何單爆？
a反省聽(tīng)錄音學(xué)課程問(wèn)學(xué)長(zhǎng)。
b網(wǎng)絡(luò)，朋友圈，詢問(wèn)。c自身梳理優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)及社會(huì)資源。
d提問(wèn)思維模式+寫寫畫畫+話術(shù)錘煉。
e數(shù)量級(jí)單爆執(zhí)行，固化用心關(guān)懷
12.修復(fù)關(guān)系最大的問(wèn)題是什么？固化不夠，以為送個(gè)三兩次就可以了的求成心理。
13.解決方案是單爆固化。那么應(yīng)該如何對(duì)固化送禮物這個(gè)動(dòng)作本身賦予意義，以勉勵(lì)和提醒自己？
14.固化送禮的本質(zhì)是什么？
15.固化送禮的時(shí)候要如何對(duì)客戶的心理，習(xí)慣，喜好做好把控與調(diào)整？
16.固化送禮的時(shí)候如何掌握好節(jié)奏和度，模糊銷售+修復(fù)關(guān)系+達(dá)成銷售
17.固化送禮的時(shí)候，從投資收益角度出發(fā)如何做預(yù)算？結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況個(gè)人實(shí)際情況
18.從定位和價(jià)值篩選出用心的和客戶相符合的匹配的東西，不單單指金錢上的匹配，也可以是情感上的匹配。注意花小錢辦大事
19.從模式上來(lái)說(shuō)可以送禮做別出心裁的差異化，數(shù)據(jù)化，情感化
20.從營(yíng)銷的角度，如何把贈(zèng)送小禮物和營(yíng)銷完美的結(jié)合起來(lái)。營(yíng)銷的本質(zhì)就是人，結(jié)合小禮物去做思考
21.從最大問(wèn)題思考，注意結(jié)合艾維做事法
22.從增值服務(wù)，準(zhǔn)入門檻，信任，利益等角度思考小禮物等
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二：今天到底學(xué)到了什么
小禮物的本質(zhì)應(yīng)該是情感的具現(xiàn)
三：學(xué)以致用:
嘗試使用，效果挺好
四：自我鼓勵(lì)：
加油加油加油，棒棒噠！
五：明日目標(biāo)
1:人情修復(fù)
2:抄寫概念5遍
3:人情做透固化
