流程隨處可見。
我們到醫(yī)院看病就得掛號（如果沒有病歷本，還有一些信息填寫買個沒用的本子的流程），然后等待叫號（不可控的時間），接著醫(yī)生診斷，如果是小病，一般就給你開藥，排隊付錢（不可控的時間），然后取拿藥的號，然后等待叫號（不可控的時間），輪到拿藥；如果是一下子不能斷定的病癥，醫(yī)生就會給你開各種檢查：抽血啊，拍片啊，呼氣試驗啊，尿檢啊等等各種，這些檢查少則半天，多則1-2周，因為同樣有取號子排隊，等待，檢查后，等待拿結(jié)果的不可控時間，并且有些檢查耗時太長，很可能檢查出結(jié)果后，你的病都已經(jīng)好的差不多了或者已經(jīng)惡化了。這就是醫(yī)院的流程，想必大家都有類似的經(jīng)歷吧。討厭的流程。
多年以前，到銀行轉(zhuǎn)賬的經(jīng)歷讓我至今難忘。
那是一個悶熱的夏天，趁周末我準(zhǔn)備把幾個月工作攢的錢往家里轉(zhuǎn)賬，到了一家銀行，首先呢，就是取號子，看看前面一大堆人在排隊，估計輪到我還得2個小時，我就拿了號子去街上溜達(dá)了一圈，時間過了1個多小時的時候，我回到銀行，結(jié)果還是那么多人排隊，我和保安說我是之前取的號子，要排到我相應(yīng)號子的隊伍里面去，好了保安是不理的，我只好強(qiáng)行插隊，結(jié)果我插入的隊伍里后面的人就開始埋怨了，沒過幾分鐘居然有人直接給我來了一拳，推了我一把，我都沒反應(yīng)過來，直接也退了他一下，之后呢，他居然更猛了，直接把我銀鏡摔了（幸好沒摔壞），后面保安總算出來了，把我們推開后，解釋了一遍，我還是排在了原位，輪到我的時候，柜臺就問我要轉(zhuǎn)賬填寫的單子了，我可沒填呢，好了我填，單子表格大家應(yīng)該都填過，不能說很復(fù)雜，但也不簡單，你讓一個老大爺填寫估計是填不好的，轉(zhuǎn)賬操作呢，因為是異地，直接幫我扣了50元，真high。
其實這次轉(zhuǎn)賬還是運氣好的，有另外一次，在我排隊輪到的時候，銀行的業(yè)務(wù)員站起身來上廁所去了，這一去就是半個小時啊，等的我們啊，真心焦。
不過現(xiàn)在好了，我們有支付寶，神奇，哈哈。
還有很多類似的例子吧，多年前的郵包裹，以前的各種轉(zhuǎn)戶口，身份證等等，不折磨你那都是怪事。這些流程的體驗是很差的。
流程就像電視中的新聞，我們只能聽到壞消息，電視新聞喜歡報道殺戮和車禍而不是慈善和動物獲救，同樣，我們一般都是聽到流程有問題。討厭的流程。
但，其實，隨著社會的進(jìn)步，我們也看到了流程的進(jìn)步，比如支付寶的轉(zhuǎn)賬，快遞寄包裹等等，好的流程能夠讓我們事半功倍。
那么，在我們項目或者社群運作中，如何構(gòu)建一個好的流程呢？
我認(rèn)為做到3點，流程就會讓人喜歡乃至大幅提升事情的效率。
（一）從使用流程的人的角度設(shè)計流程
在設(shè)計流程的時候，務(wù)必從使用流程的人的角度來考慮問題，如果設(shè)計流程的人本身也是要使用流程的，那是最好不過，如果不是，那么應(yīng)該把流程使用的人拉進(jìn)來一起設(shè)計流程，在流程有了一定的demo時可以讓少部分最終使用人先開始試用。前面的很多例子比如銀行，醫(yī)院等流程，實際上設(shè)計流程的人并不會用這個流程，因為他們有很多便捷通道（特權(quán)），完全不會從使用流程的人角度來考慮流程的合理性，加上沒有多少動力去考慮（流程再好也沒什么個人利益的好處），再加上作為這種單位的人總會有“我是爺”的錯覺，最終流程變得像走衙門一樣，又臭有難用。
在實際項目或者開源社群中，比如一個bug提交流程，就應(yīng)該從提交人比如測試者，修復(fù)人比如開發(fā)者，bug歸類分析如分析者的角度來考慮這個流程，必要時可以讓這些角色的代表一起來設(shè)計流程。
（二）流程應(yīng)該盡可能簡潔
要做到這一點，比較困難，它需要設(shè)計流程的人能夠深入理解
目標(biāo)：
流程目標(biāo)是什么？需要完成什么？流程結(jié)束時輸出是什么？
參與人對象
流程為誰設(shè)計，有沒有特殊類型的貢獻(xiàn)者，開發(fā)者，文檔工程師，翻譯，市場？
條件
需要參與者具備什么工具，知識，經(jīng)驗以便完成流程，如果參與者不具備，如何獲取知識，經(jīng)驗和工具，這些條件是必要門檻嗎（入社群費或者功能限制，項目權(quán)限控制）？
步驟
按時間順序看有哪些步驟？是否會出錯？有沒有可能讓使用者無法完成步驟？每個步驟如何反饋？誰來反饋？
驗證
誰來確定流程成功完成，同樣，和使用者的溝通流程如何成功完成？
舉個例子，一個項目管理交流類高質(zhì)量社群網(wǎng)站的注冊流程，希望注冊者有著對項目管理有一些背景知識，需要檢驗是否具備資格加入，可以應(yīng)用如下：
目標(biāo)：評估注冊者的資格，如果通過，可以讓注冊者通過注冊。
參與者和條件：有一定的項目管理經(jīng)驗和總結(jié)，善于分享的人。
步驟：注冊者提交關(guān)于項目管理類的自己的微信公眾號或者博客、個人網(wǎng)站等可以體現(xiàn)經(jīng)驗總結(jié)的地址。注冊者3天內(nèi)獲得反饋。
驗證： 網(wǎng)站運營者，如果沒有一定的高質(zhì)量積累分享，恕不能加入。
這里的注意點是時刻注意流程的目標(biāo)是什么，不能為了流程而流程，不然容易陷入形式主義的陷阱。
例子中展示了用最小的步驟完成目標(biāo)，每個步驟都應(yīng)簡單，并且一句話能夠說明清楚，確保每個步驟都是必要的。同樣，完成的流程向一個沒有背景的人講解時，應(yīng)該在1分鐘內(nèi)能夠說明清楚，如果說了1分鐘，他還沒有聽明白，說明還需要簡化再簡化。
在設(shè)計流程時，應(yīng)盡可能的簡單，屏蔽掉各種干擾信息和非必要信息。
（三）定期收集流程使用者對于流程的建議
前面談到流程設(shè)計中或者完成后，應(yīng)該盡可能讓流程使用者進(jìn)入一起設(shè)計和試用，這就是保持透明的做法，這需要流程制定者保持開放的態(tài)度，盡可能的信息透明。
在流程運作中，應(yīng)該定期收集反饋，這對于流程的改進(jìn)非常重要，不僅僅是對流程設(shè)計缺陷的反饋，也可能是隨著環(huán)境的變化（比如移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)），人員規(guī)模的變化，使用人知識結(jié)構(gòu)的變化等，這就需要及時有效的收集反饋并且快速做出調(diào)整。
具體的收集反饋方法可以是調(diào)查問卷，專題會議，設(shè)立公共郵箱等。
在收集反饋的過程注意保持開放，設(shè)定預(yù)期為得到大量的負(fù)面反饋，因為總會有沉默的大多數(shù)，他們可能用的很爽，只是沒有發(fā)表意見。
個人認(rèn)為如果能夠做到這3點，流程就不會讓人討厭，甚至讓人喜愛乃至極大的提升效率。
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