需求調(diào)研從屬于用戶調(diào)研，往往發(fā)生在一個(gè)產(chǎn)品立項(xiàng)的初級(jí)階段。PM們常常會(huì)受各種各樣的刺激而冒出一大堆想法，為了驗(yàn)證這些想法到底有沒(méi)有落地的可能，需求調(diào)研就是早期用來(lái)說(shuō)服leader和RD的有效工具。那么，在進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候要注意哪些坑呢？

需求調(diào)研不是能扔給實(shí)習(xí)生做的

相對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度調(diào)研，需求調(diào)研是一個(gè)相對(duì)繁復(fù)、漫長(zhǎng)的project，周期上至少需要兩輪不同深度的調(diào)研。注意，這里是至少，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整條產(chǎn)品線、用戶不夠了解，由于設(shè)計(jì)問(wèn)卷的導(dǎo)向性問(wèn)題，很可能第一輪的數(shù)據(jù)大部分都要作廢。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)絕對(duì)沒(méi)有套路

人人都明白“你想傳遞出的信息不等于用戶理解的”，但真正做到這一點(diǎn)非常難。造成調(diào)研對(duì)象產(chǎn)生理解偏差的原因來(lái)自兩個(gè)方面：?jiǎn)蝹€(gè)問(wèn)題由于描述所產(chǎn)生的誘導(dǎo)，以及整個(gè)問(wèn)卷的邏輯線索所產(chǎn)生的誘導(dǎo)。對(duì)于規(guī)避這兩個(gè)問(wèn)題我有這些建議：

• 多用客觀題
• 問(wèn)題描述盡量簡(jiǎn)潔、明晰、不用有感情色彩的詞語(yǔ)
• 多從發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題的角度入手，而不是詢問(wèn)對(duì)某種功能的需求
• 對(duì)于調(diào)研對(duì)象可能理解不了的含義，慎用例子
• 不要用流程圖式的思維結(jié)構(gòu)來(lái)列問(wèn)卷大綱，這樣容易顯示出調(diào)查者的意圖，影響調(diào)查客觀性

第二輪的深度調(diào)研不能著急做

在第一輪的大范圍問(wèn)卷調(diào)研后，一定要結(jié)合數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)（最好是把疑惑點(diǎn)向前輩詢問(wèn)）深度分析自己得到的反饋有多少是被試者篡改過(guò)的，這些不合理的數(shù)據(jù)是怎么產(chǎn)生的。如果是問(wèn)卷設(shè)計(jì)導(dǎo)致的，應(yīng)該篩選掉哪些問(wèn)卷。如果無(wú)法篩除（那就很慘了），那就要分析被試者被引導(dǎo)到了哪個(gè)方向，為什么會(huì)被引導(dǎo)。此時(shí)盡管可能無(wú)法得出合格的結(jié)論，但至少知道回訪的時(shí)候應(yīng)該首先向被試者澄清這些在問(wèn)卷中被引導(dǎo)的概念。

待續(xù)