讀書心得#騰訊傳
顛覆
可能是對(duì)吳曉波的《騰訊傳》期待過高，看完之后感覺有些大失所望【在寫讀書心得的過程中，發(fā)現(xiàn)書中還是有很多閃光點(diǎn)，值得反復(fù)咀嚼反復(fù)琢磨，之前是自己忽視了】。沒有之前讀《激蕩三十年》系列和《大敗局》系列的那種心緒跟著企業(yè)成敗榮辱一起沉浮的感覺。自己覺得書里面最精彩的部分就是馬化騰的幾次發(fā)言，感覺這幾個(gè)發(fā)言才是《騰訊傳》最有價(jià)值的部分。除此之外，對(duì)我個(gè)人而言觸動(dòng)最大的是凱文凱利的一句話：“將來會(huì)顛覆你的，一定不會(huì)出現(xiàn)在你現(xiàn)有的對(duì)手名單里?！?/p>
產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)
騰訊從出生開始，從馬化騰開始，就一直是一個(gè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)，馬化騰也好像是最早提出產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)的人。吳伯凡在幾年前寫過一篇名為《關(guān)于英雄產(chǎn)品的一切》的文章，在里面就提到：“四五年前，如果一個(gè)企業(yè)只是在談如何做產(chǎn)品，而不關(guān)心如何制定戰(zhàn)略，打造品牌，就會(huì)被看作是一家胸?zé)o大志的企業(yè)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人一定會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)小打小鬧修修補(bǔ)補(bǔ)的小業(yè)主。而在今天，談?wù)搼?zhàn)略已顯得滑稽不堪。喬布斯在蘋果大會(huì)上拿著一款新產(chǎn)品演講的“范兒”，開啟了一個(gè)“拿產(chǎn)品放話”時(shí)尚。那些沒有拿得出手的產(chǎn)品而大談戰(zhàn)略的人成了“反面角色”?！?/p>
小步、迭代、試錯(cuò)、快跑。
騰訊是不斷以顧客的需求為核心，快速迭代，不是先市場調(diào)查，或者公司覺得哪個(gè)功能好就推出去。而是先推出去一個(gè)不太完美的產(chǎn)品，通過顧客反饋和自己不斷使用，從用戶使用需求角度出發(fā)來更新迭代產(chǎn)品，而不是固執(zhí)的推企業(yè)自己認(rèn)為0好的功能。企業(yè)認(rèn)為用戶的痛點(diǎn)，不一定是用戶需求的真痛點(diǎn)。這一點(diǎn)和喬布斯又不一樣，喬布斯是說用戶不知道什么是好的，需要他把產(chǎn)品做出來趕告訴用戶什么是好。這兩種看似不同的觀點(diǎn)，可以細(xì)細(xì)揣摩一下。
騰訊的快速迭代是個(gè)什么概念，引一段書中的話給大家：“一個(gè)在騰訊人中流傳甚廣的段子：一天早上來到公司，發(fā)現(xiàn)馬化騰凌晨4點(diǎn)半發(fā)的郵件，總裁很快回了郵件，副總裁10點(diǎn)半回，幾個(gè)總經(jīng)理12點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項(xiàng)目的詳細(xì)排期，總共用時(shí)18個(gè)小時(shí)?！笨梢詫?duì)比一下自己所在單位處理事物效率。
張小龍《微信背后的產(chǎn)品觀》里面有三條自己也覺得有共鳴，但具體也還沒有把握透。
用戶感知需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶、調(diào)研市場、制定產(chǎn)品的三年規(guī)劃，在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感覺。而非圖標(biāo)和分析，來把我用戶需求。
海量的實(shí)踐。產(chǎn)品經(jīng)理需要開展超過千次的產(chǎn)品實(shí)踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)，擁有解決問題的能力。
博而不專的積累。美術(shù)、音樂、閱讀、攝影、旅游等文化行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群，理解時(shí)代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群。
【美國國家教育科學(xué)院在對(duì)1999-2000學(xué)年度與2009-2010學(xué)年度的藝術(shù)教育進(jìn)行對(duì)比研究時(shí)，曾經(jīng)做過一個(gè)有5萬多本科畢業(yè)生參與的問卷調(diào)查。其中有一個(gè)問題是：“什么知識(shí)最有用？”
回答的結(jié)果頗為耐人尋味。畢業(yè)1-5年的畢業(yè)生最多的答案是“基本技能”，畢業(yè)6-10年的最多回答是“基本原理”，畢業(yè)11-15年的結(jié)論最多回答的是“人際關(guān)系”，而畢業(yè)超過16年以上的畢業(yè)生則提出：“藝術(shù)最有用”?！?/p>
用戶驅(qū)動(dòng)
QQ秀出售的不是服飾，而是情感的寄托。
騰訊的用戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，發(fā)掘用戶的虛擬消費(fèi)心理，把虛擬道具重新定義為用戶的情感寄托。虛擬道具是個(gè)性的彰顯，通過給別人展示自己的虛擬形象，來向別人展示自己的內(nèi)心。我認(rèn)為包括QQ狀態(tài)、微信朋友圈，也是一種情感的寄托，發(fā)出來是因?yàn)樾枰獎(jiǎng)e人注意力、點(diǎn)贊和認(rèn)同。所以有時(shí)候我們可以通過看一個(gè)人發(fā)的朋友圈，大概得知他/她是一個(gè)什么風(fēng)格的人。延伸思考：現(xiàn)在的眾籌是不是也可以說是對(duì)情感的一種需求，自己沒有創(chuàng)業(yè)，通過眾籌變相創(chuàng)業(yè)？
包括現(xiàn)在的各種表情，最風(fēng)行的Emoji，是不是也是情感的表達(dá)方式。在現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)闆]有各種表情圖，甚至不會(huì)聊天了。尤其是在尷尬的時(shí)候，本來發(fā)一個(gè)表情圖就不用再說些什么，但現(xiàn)實(shí)中沒有表情圖發(fā)，場面更加尷尬。
沃爾特·利普曼曾對(duì)媒體的功能進(jìn)行過精準(zhǔn)的定義：“在他看來，一個(gè)合格的媒體首先要在第一時(shí)間告訴它的讀者發(fā)生了什么，同時(shí)再告訴他們，正在發(fā)生的新聞意味著什么，這是我們的工作。也就是說媒體追求的核心能力唯有兩個(gè)，一是速度，二是態(tài)度。若有前者可獲得讀者和商業(yè)價(jià)值，若有后者便可卓爾不群。
相信有很多人和我一樣，訂閱了毒舌電影的公眾號(hào)，毒sir就是一個(gè)非常有態(tài)度的人，我也非常喜歡毒sir的風(fēng)格。正是因?yàn)橛辛缩r明的態(tài)度，才感覺這個(gè)公眾號(hào)和其他的不一樣，如果只是陳列觀點(diǎn)而沒有態(tài)度，我是不喜歡的。
開放
通過閱讀本書，在我看來，騰訊是一家自我生長、自我創(chuàng)新的企業(yè)。馬化騰在《企業(yè)公民暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》說：“騰訊可持續(xù)發(fā)展的秘密，是絕不追求單向經(jīng)濟(jì)效益最大化，而是以用戶價(jià)值與社會(huì)責(zé)任最大化協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展方向?！瘪R化騰一直想讓騰訊成為一家受人尊敬的公司。在3Q大戰(zhàn)后，對(duì)騰訊、對(duì)馬化騰的影響非常大，吳曉波說這次大戰(zhàn)甚至影響了馬化騰的性格。由此以后，騰訊從封閉走向了開放。
馬化騰在3Q大戰(zhàn)后，給全體員工的郵件中說：“過去，我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們要更多的想一想什么是能被認(rèn)同的。”騰訊由以前的想通過強(qiáng)勢的渠道資源，把所有環(huán)節(jié)、所有服務(wù)、所有產(chǎn)品都由自己完全掌控，逐漸地轉(zhuǎn)變成通過投資、參股、控股的方式，提供自己的資源，與其他合作伙伴共同發(fā)展，是一個(gè)互利共生的生態(tài)模式，而非以往的通通獨(dú)占。將自己打造成一個(gè)生態(tài)鏈中的一環(huán)，通過自己的兩個(gè)最核心的能力：資本和流量，來連接各方資源，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。連接和內(nèi)容，也是騰訊現(xiàn)在專注的兩件事。
3Q大戰(zhàn)過去一年后，馬化騰在騰訊12周年紀(jì)念日上的即興演講，我也很喜歡。原文如下：
“公司成立以來，我們從未遭受如此巨大的安全危機(jī)，這段時(shí)間我們一起度過了許多個(gè)不眠不休的日日夜夜，當(dāng)我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累，是委屈，是無奈，是深入骨髓的乏力感。但是我想說，再過十二年，我們將會(huì)對(duì)這段日子脫帽敬禮。
作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，我個(gè)人有必要在此刻進(jìn)行反思，并把這些反思分享給大家。
1.這不是最壞的時(shí)刻。
也許有人會(huì)認(rèn)為，騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，但我想說的是，真正的危機(jī)從來不會(huì)從外部襲來，只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí)，才會(huì)遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難。
2.也沒有最好的時(shí)刻。
十二年來，我最深刻的體會(huì)是，騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個(gè)時(shí)刻都可能是最危險(xiǎn)的時(shí)刻。十二年來，我們每天都如履薄冰，始終擔(dān)心某個(gè)疏漏會(huì)隨時(shí)給我們致命一擊，始終擔(dān)心用戶會(huì)拋棄我們。
3.讓我們放下憤怒。
這段時(shí)間以來，一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵，很多人都把360公司認(rèn)定為敵人。但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己。如果沒有360的發(fā)難，我們不會(huì)有這么多的痛苦，也不會(huì)有這么多的反思，因此也就沒有今天這么多的感悟?；蛟S未來有一天，當(dāng)我們走上一個(gè)新的高度時(shí)，要感謝今天的對(duì)手給予我們的磨礪。
4.讓我們保持敬畏。
過去我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。過去，我們在追求用戶價(jià)值的同時(shí)，也享受奔向成功的速度和激情。但是現(xiàn)在，我們要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來的敬畏。
5.讓我們打開未來之門。
現(xiàn)在是我們結(jié)束這場紛爭、打開未來之門的時(shí)候。此刻我們站在另一個(gè)十二年的起點(diǎn)上，這一刻，也是我們抓住時(shí)機(jī)，完成一次蛻變的機(jī)會(huì)?！?/p>
這不是最壞的時(shí)刻，也沒有最好的時(shí)刻。
【拖延癥的病源在于完美主義。我覺得以前我都會(huì)經(jīng)常陷入這種完美主義綜合癥。
比如準(zhǔn)備晚上去鍛煉，老是會(huì)覺得晚飯還沒有消化或者精神比較倦怠，就一直等肚子消化一點(diǎn)或者精力恢復(fù)一點(diǎn)再去鍛煉，但這么等下去一會(huì)就八九點(diǎn)過了，往往就不想去鍛煉了?？磿鴮W(xué)習(xí)偶爾也會(huì)，要等著自己精神充沛，覺得我今天一定要好好看書認(rèn)真學(xué)習(xí)，把精神儲(chǔ)存充沛，把桌子收拾整潔，把熱水燒好，甚至先洗個(gè)澡再開始看書覺得更全情投入。
但往往準(zhǔn)備很久很充分之后，看不到一會(huì)兒就覺得倦怠了，或者被手機(jī)被其他什么事分神了，準(zhǔn)備那么久，預(yù)想當(dāng)中自己會(huì)超級(jí)投入的學(xué)習(xí)一段時(shí)間，實(shí)際上卻不用不了一會(huì)就分神了。 往往是沒有準(zhǔn)備那么充分，只要開始看書，開始容易分點(diǎn)神，慢慢的看進(jìn)去后才會(huì)進(jìn)去專注的狀態(tài)。鍛煉也是，可能運(yùn)動(dòng)前還是覺得吃的沒完全消化，但是開始運(yùn)動(dòng)后，還是覺得運(yùn)動(dòng)著比等著消化更舒服，甚至運(yùn)動(dòng)完后覺得還有一點(diǎn)沒有消化。如果我一定要等完全消化后再運(yùn)動(dòng)的話，可能在我實(shí)際上已經(jīng)運(yùn)動(dòng)都做完了了，理想中的完美狀態(tài)都還沒達(dá)到。
就像老吳說的，拖延癥的人很想要自己一出手驚艷四方，一出口語驚四座?！?/p>
讓我們放下憤怒。
【我原諒你，可能不是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得我原諒的人，而是因?yàn)槲沂且粋€(gè)原諒別人的人。很多時(shí)候可能是別人做錯(cuò)了事，但對(duì)方卻不道歉不悔過，甚至我行我素。這個(gè)時(shí)候我們往往容易將關(guān)注圈聚焦在對(duì)方身上，你錯(cuò)的如此離譜，你卻絲毫沒有悔過之心，我為什么要原諒你，我一輩子都不原諒你！這種情緒下，可能在很長的時(shí)間內(nèi)，我們都始終陷在憤怒的情緒中出不來。如果自己給自己心里說原諒對(duì)方，不是因?yàn)橐驗(yàn)樗隽耸裁词虑樽屛铱梢栽徦?，而是因?yàn)槲沂且粋€(gè)原諒他人的人。這樣包容一點(diǎn)的話，可能會(huì)從憤怒情緒的泥沼中抽身而出?！?/p>
讓我們保持敬畏。
【對(duì)萬物皆需要保持一顆敬畏之心。比如對(duì)愛情或金錢，是占有心更強(qiáng)還是敬畏心更強(qiáng)，所得到的東西可能就不一樣。這一點(diǎn)表達(dá)得不是很好，但自己確實(shí)很喜歡敬畏這個(gè)詞帶給我的意義。】
在“云組織”時(shí)代，“偉公司”不見得是“大公司”。
“云”是未來社會(huì)的形態(tài)，是社會(huì)資源的一種聚合方式，也就是平時(shí)是以水分子形態(tài)存在的，需要整合的時(shí)候，一旦條件成熟就會(huì)形成“云”，任務(wù)完成之后又四散而去。這樣一種組織形態(tài)可能是未來互聯(lián)網(wǎng)的一種常態(tài)。騰訊公司眼里的開放和共享，簡單來說就是以釋放人的價(jià)值為著眼點(diǎn)，以個(gè)人資源為立足點(diǎn)，以云組織來凝聚，以云創(chuàng)新來推動(dòng)。
這是馬化騰提出的“馬八條”中的最后一條，我很喜歡，有些感悟，但還沒抓住具體是些什么。
