1. 知己知彼

有效溝通的前提是知己知彼，首先必須了解溝通的對象。當(dāng)人們感覺到你了解他們時，才會更開放地接受你的影響，以及你推廣的變革。要做到知己知彼，一是要及時掌握員工動向，了解員工的想法，抓住員工的心，這樣才能提出比較適當(dāng)?shù)淖龇?，獲得較多的支持。二是要了解員工的個人特質(zhì)，針對不同的對象，選擇使用不同的溝通方式。

2.以數(shù)據(jù)作為溝通的基礎(chǔ)

論理在企業(yè)內(nèi)是一種常用的溝通方式，而提出有力的數(shù)據(jù)作佐證則是最好的一種論理方式。如果單以數(shù)據(jù)來做說明還不能吸引高管或老板的注意時，我們就要借助一些事實(shí)，配合數(shù)據(jù)來做說明。

3. 掌握充分的信息

信息越充分，越能對決策判斷有所幫助。因此我們不論向上、平行或向下要發(fā)生影響力，就必須掌握足夠的信息。尤其要對老板或決策層提出建議時，更要有充分的信息作后盾，才能讓老板或決策層放心的作決定。要擁有足夠的信息，人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）或管理信息系統(tǒng)（MIS）是一項(xiàng)不可或缺的重要工具。

4. 掌握小團(tuán)體中的關(guān)鍵人物

尊重小團(tuán)體中關(guān)鍵人物的意見及想法，是溝通及疏導(dǎo)阻力的法寶。因?yàn)樾F(tuán)體中的這些人往往是影響這個團(tuán)體其他成員行為及想法的關(guān)鍵人物。因此，在推動工作時，我們要設(shè)法聽取這些小團(tuán)體關(guān)鍵人物的想法，然后與他們溝通及請求協(xié)助，而這些關(guān)鍵人物也會因此感到受尊重。所以，當(dāng)我們在推動工作時，阻力就會減少，而且會得到助力。