1.如何做到主題先行

主題先行,也就是將你想要講的核心思想在一開始就表達出來。 還記得我們上一小節(jié)說的那個換辦公室的例子嗎?

如果例子中的下屬,在匯報事情的一開始就能夠點出主題,會有什么不同呢?比如這樣來表達:“老板,辦公室租約到期后,咱們可以考慮換到對面的辦公樓。一方面,這邊的辦公樓又要漲租金了..另一方面,對面的租金只有這邊的二分之一,服務(wù)還更好?！蹦闶遣皇菚X得,思路清晰了很多?所以,為了避免無效溝通,我們需要一開始就明確提出核心思想,也就是主題,為整場溝通定下基調(diào),然后圍繞著主題,表述具體內(nèi)容。

但是主題先行,聽起來很容易,做到卻并不容易,做到主題先行會遇到一些障礙,其中最常見的,就是很多人并不明白什么是主題。

我先來舉個例子,你看這是不是主題?

“為什么王者榮耀那么火爆呢?第一.....第二......第三......”,這段話是不是主題先行呢?嚴格來說,不是。

這里我們要區(qū)分兩個概念,一個叫做議題,另一個叫做主題。

議題是指:我將要討論什么內(nèi)容。

主題是指:對于要討論的內(nèi)容,我持什么觀點。

所以說,“為什么王者榮耀那么火爆”是議題,因為這里只有要討論的內(nèi)容,并沒有觀點。 如果我說“王者榮耀如此火爆,靠的是快節(jié)奏和易上手”,然后具體闡述王者榮耀在快節(jié)奏和易上手方面是如何體現(xiàn)的,

這樣的表述就是主題了,因為我對于要討論的內(nèi)容表達了個人觀點。

理解了什么是主題這一概念之后,我們就能更好地理解什么叫做主題先行。

那么我們要怎么做到主題先行呢?這就需要我們在概括主題時,符合三個要點,分別是:1)主題要適度;2)主題要符合預(yù)期;3)主題要有思想。

第一個要點,主題要適度。

這個很好理解,指的是主題不宜過長。一般為了吸引注意,開頭可以適當做鋪墊,但是如果主題描述過長,而遲遲沒有進入下一環(huán)節(jié),會給別人“你鋪墊了那么久,怎么還不說重點”的感覺。 比如說,你要做一次15分鐘的演講,說明刻意練習在學習中的重要性,但是你花了5分鐘,引用各路名人的名言來說刻意練習很重要, 就是不說具體“為什么重要”,那別人就沒興趣往下聽了。

第二個要點,主題要符合預(yù)期。

主題要跟后面表述的具體內(nèi)容高度相關(guān),符合對方的預(yù)期。符合預(yù)期是比較難掌握的要點,通常有兩種犯錯的情況:

一種是前后不一致。 比如說,有一篇文章剛開始表達的主題是:MBA并非你提升競爭力的唯一選擇。當我們聽到這個主題時,預(yù)期接下來講的內(nèi)容應(yīng)該是講“為什么這么說”或者是“還有其他什么選擇”,可是文章后面的具體內(nèi)容卻是:在選擇MBA的時候,可以從院校實力、所在城市、學費等因素出發(fā),去判斷應(yīng)該選擇什么樣的院校.

這種表達,明顯就是不符合預(yù)期的。所以,表達的主題需要高度概括出要講的內(nèi)容,并且確定主題之后再想一下,其他人聽完這個主題后想要知道的內(nèi)容,跟你接下來要講的內(nèi)容是不是一致的?

另一種是缺乏背景。比如說,你在會議上發(fā)言的主題是“我們的化妝品品牌,必須調(diào)整過去的品牌宣傳渠道,這樣才能走高端路線”。 然后緊接著的內(nèi)容是“調(diào)整之后,我建議今后主要走這三個渠道:走高端路線的時尚KOL、各大主流電視臺、時尚媒體和雜志”。

好了,問題來了,這一主題里,過去的渠道是什么?為什么要走高端路線?沒有解釋這兩個疑問的話,聽眾沒有辦法理解你的意思。因此,在雙方對某個主題存在信息不對稱的時候,要交代必要的背景信息。

主題先行的最后一個要點,主題需要有思想。

也就是說我們寫主題時,要表達出一個“有思想”的觀點,而不應(yīng)該是“這個問題有三個原因”、“做這件事情需要四個步驟”這樣毫無思想的主題。這幾個例子,我們在上面也說了,只能叫做議題,而不是主題。我們試著對比一下兩個例子。

例1:我不認同那種鼓勵加班的團隊文化,因為:1)

鼓勵加班,就是鼓勵提高工作量;2)腦力勞動無法用工作量判斷成果;3)結(jié)果比過程更重要。

例2:我不認同那種鼓勵加班的團隊文化,因為這會形成工作量導(dǎo)向的無用功文化,包括:1)鼓勵加班,就是鼓勵提高工作量;2)腦力勞動無法用工作量判斷成果;3)工作中,結(jié)果比過程更重要。

很明顯,第二個主題是有思想的主題。

說到這里,你可能會覺得要做到主題有思想有點難。因為很多時候,想表達的就是某種現(xiàn)象的原因,而主題又不能用“這個問題有三種原因”“解決這個問題只需要四步”,那要怎么才能找到主題呢?其實最簡單的辦法就是在幾個要點之中提煉出共性。

比如我想說“很多人工作產(chǎn)出低,是因為他們只關(guān)注任務(wù)不關(guān)注目標、經(jīng)常處于應(yīng)激式工作、沒有梳理工作框架”。 那么我可以歸納共性,說“很多人工作產(chǎn)出低,是因為他們沒有掌握正確高效的工作方式”,因為關(guān)注目標、避免應(yīng)激式工作、梳理工作框架都是屬于高效的工作方式.

總結(jié)一下,如果我們想要做到主題先行,首先就要區(qū)分主題和議題,知道主題是對于要討論的內(nèi)容,我持什么觀點。 其次概括主題的時候需要注意三個要點,包括:主題要適度、主題要符合預(yù)期、主題要有思想。

2.如何讓主題吸引注意

好了，你可能也會有疑問：難道任何情況下進行溝通，我都要第一句就把觀點拋出來嗎？比如，如果我打算跟我的上級談加薪的事情，難道我一開始就要說“老板，我要加工資”嗎？不應(yīng)該有所鋪墊嗎？

如果你想到這一層，說明你非常能夠活學活用。主題先行，并不是說要在第一句話就說出觀點。實際上，如果你寫一份商業(yè)報告，或者做一個演講、寫一篇文章等等，你的主題通常包含了很多信息，包括一些背景信息，你只需要在整個主題部分的最后讓大家知道結(jié)論就好。當然，還是那句話，整個主題部分要適度，你不能在一個10分鐘的演講里面花5分鐘講主題背景，然后只有5分鐘來論證。

所以，在一些相對復(fù)雜的溝通場景下，你需要吸引對方注意力的時候，主題也可以有一些花樣。這個時候就可以用SCQA模型，來打造你的“開場白”。

SCQA是四個英文單詞的簡稱：

S是 Situation,代表背景

C是 Complication,代表沖突，也就是事情的復(fù)雜性

Q是 Question,也就是問題；

A是 Answer,代表答案。

合起來就是，在某個背景之下，遇到復(fù)雜情況，產(chǎn)生了一個什么樣的問題，然后我們要如何去解決它。這其實就是在向?qū)Ψ接弥v故事的方式來引出你的主題。

比如說，隨著公司的業(yè)務(wù)快速發(fā)展(S)，我們的系統(tǒng)不能滿足現(xiàn)在的產(chǎn)品需求(C)，這將導(dǎo)致我們客戶流失(Q)，當務(wù)之急的應(yīng)對措施是立刻升級T系統(tǒng)(A)

然后正文就是具體寫升級系統(tǒng)需要做哪些事情，比如需要多少預(yù)算，有哪些第三方公司可以考慮，整個周期要多久，項目達到什么樣的預(yù)期等等。需要注意的是，因為正文你會對A(答案)進行深入展開所以在主題的位置不需要過于詳細描述答案。

當你用SCQA模型來設(shè)計開場白，可以更好地在一開始就抓住對方的注意力。不過你可能會想，是不是定要用這樣的順序呢？其實在不同情況下，我們可以調(diào)整SCQA中的各個要素，根據(jù)不同的順序會有四種常用的方式，包括標準式(SCA)、開門見山式(ASC)、突出憂慮式(CSA)、突出信心式(QSCA)。

第一，標準式(SCA)：背景一一沖突一一答案

ScA中的Q(問題)經(jīng)常是存在于受眾頭腦中，比如你說完了沖突，如果問題非常顯而易見，大家自己就會想“那應(yīng)該怎么辦呢？”，所以在使用中可以省略，實際上，我們在大多數(shù)情況下都可以使用標準式來設(shè)計開場白。

比如你設(shè)計了公司的門店資金方案，在匯報的時候可以這么說

我們公司近年來發(fā)展速度越來越快，連鎖門店逐年增加。一一這是背景。

但公司的資金缺口卻越來越明顯，已經(jīng)成為限制我們快速發(fā)展的主要瓶頸。一一這是沖突。

為此，我設(shè)計了門店資金調(diào)整方案，以解決資金缺口過大的問題。一一最后給出答案

這個情況下，你說完沖突，大家都知道問題是在于解決資金問題，所以你就不需要再提出問題了。

第二，開門見山式(ASC)：答案·背景·沖突

有的時候，你和老板匯報才沒講幾句，老板就很不耐煩地說“講重點”，所以當你在和老板或者客戶匯

如果對方時間非常緊張，需要立刻讓對方了解重點，就可以用開門見山式，比如可以這樣講“老板，我還是不去當銷售，留在技術(shù)崗位更加合適?！币灰贿@就是開門見山，直接拋出答案。

“因為，銷售需要跟客戶建立密切的聯(lián)系。”一一這是背景，說明銷售崗位的要求

“但是，我不喜歡與人打交道，并且這方面能力和經(jīng)驗非常欠缺?！薄@就是沖突。

用“答案·背景·沖突”的開門見山式和老板或者客戶溝通，對方就可以快速地掌握重點。

第三，突出憂慮式(CSA)：沖突·背景·答案

很多廣告，會在一開始就強調(diào)沖突，從而引起大家的情緒，快速地獲得關(guān)注，以及引起人們對后面答案的興趣。所以，當我們希望讓對方重視你接下來講的內(nèi)容的時候，就可以用到突出憂慮式。你會發(fā)現(xiàn)新媒體營銷號的廣告文經(jīng)常是這個套路：

比如“這樣下去你可能會癱瘓！

這就是沖突。聽到這句話的你，心里嚇一跳，不由自主地點進去了。

文章開始描述“頸椎很脆弱，長時間用電腦會導(dǎo)致諸多問題等等。

這個是在講背景。

最后說“這里有一套電腦支架，把你的電腦抬高就好了。

這就是答案

最后，突出信心式(QSCA)：問題-背景-沖突-答案

你是不是經(jīng)常看到一些文章，在開頭就會問你一些問題，然后再開始講解后面的內(nèi)容，比如“如何能讓年輕人更少焦慮呢？“這很可能就是使用了突出信心式。使用這種方式，會讓人們覺得你對提出的問題很有信心，已經(jīng)準備好了答案，可以在做方案展示或是知識分享的時候使用。

舉個例子

“如何在某一個領(lǐng)域成為專家？”一一先提出一個問題你可能聽說過，只要在某個領(lǐng)域訓練1萬個小時，就可以成為專家?！币灰贿@是一個背景

“但是實際上，有很多人工作了10年以上，也并沒有成為專家?！币灰晦D(zhuǎn)折到?jīng)_突，指出復(fù)雜性。

“其實，決定一個人能否成為某一領(lǐng)域的專家，最重要的是取決于他是否進行了刻意練習?！币灰蛔詈蠼o出答案，呼應(yīng)前面的沖突。

所以，根據(jù)不同的場景、希望達到的不同效果，你可以靈活地運用標準式(SCA)、開門見山式(ASC)、突出憂慮式(CSA)、突出信心式(QSCA)這四種方式，來設(shè)計你的“開場白”，達到最佳的效果。

總結(jié)

我們這節(jié)課深入學習了結(jié)構(gòu)化的三個特征之一，主題先行。在需要清晰溝通的場合，我們首先要做到主題先行，先總結(jié)后具體。概括出好的主題要具備三個要點：主題要適度不宜過長，要符合聽眾的預(yù)期，并且要顯出你的思想觀點。然后在相對復(fù)雜、時間較長的溝通場景下，你可以使用SCQA模型來吸引受眾的注意力。