學(xué)習(xí)，學(xué)以致用才能把老師教的東西變成自己的收獲。
我們總是自以為是，常常會(huì)認(rèn)為自己在某個(gè)工作上已經(jīng)做的不錯(cuò)了，但是當(dāng)聽(tīng)到別人是如何更加細(xì)致完美的來(lái)做這件事情的時(shí)候，就會(huì)恍然大悟，原來(lái)我只是做到皮毛而已。
作為一名客服兼業(yè)務(wù)人員，我在穩(wěn)達(dá)時(shí)鐘表三年多了，現(xiàn)在也處于一個(gè)瓶頸期，昨天很榮幸聽(tīng)了單仁周娟老師的這節(jié)課，收獲良多。
首先，永遠(yuǎn)保持足夠的熱情，在應(yīng)對(duì)客戶不論售前，售中還是售后客戶的每一個(gè)動(dòng)作都應(yīng)該提前準(zhǔn)備好專業(yè)話術(shù)的應(yīng)對(duì)之策。
其次，詳細(xì)并且持之以恒的數(shù)據(jù)收集能夠給到業(yè)務(wù)和推廣準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，上對(duì)推廣，下對(duì)業(yè)務(wù)使得整個(gè)流程是流暢的。
還有就是崗位職責(zé)明確標(biāo)準(zhǔn)話，能夠讓鐵打的崗位流水的客服工作不中斷。
客服是客戶第一次接觸公司的對(duì)接人員，因此客服的一言一語(yǔ)都代表了客戶對(duì)公司的印象，是為公司的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，因此從小事做起做好才是對(duì)公司對(duì)自己負(fù)責(zé)。
周娟老師六個(gè)小時(shí)的耐心分享真心十分佩服，讓我們真正見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)好的客服是真的能夠價(jià)值千萬(wàn)的。
與此同時(shí)也非常感謝中北模型的貼心接待，學(xué)習(xí)真的從細(xì)節(jié)做起。
