步驟一. 發(fā)現(xiàn)問題并分類
（這一步驟是我之前沒有具體思考過的，所以篇幅稍微重一些。）
問題的類型分為三類:
恢復(fù)原狀型，防范潛在型，追求理想型。
三種類型應(yīng)對的方式各不一樣，通過事前分類可以幫助我們選擇更合適的應(yīng)對方式。
恢復(fù)原狀型應(yīng)對策略:
1.掌握現(xiàn)狀
2.分析原因
3.緊急處理
4.根本解決
5.防止復(fù)發(fā)
這里要注意的是，分析原因一定是根本原因，否則會變成只對問題的表象進(jìn)行處理。
就像豐田汽車公司的口號:當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵時，至少要問自己五次“為什么”。
防范潛在型解決途徑:
1.由下而上: 從個別的狀況和現(xiàn)象思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。
2.由上而下: 先假設(shè)最后會發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個狀態(tài)的誘因。
我們要明白，危機(jī)管理是防范潛在問題，而不是緊急處理。與其等事情發(fā)生后才慌慌張張的處理，不如事先做好準(zhǔn)備，才能做出正確的應(yīng)對。
真正的問題解決者，不會被動的處理已經(jīng)顯化的不良狀態(tài)，而是更積極的發(fā)現(xiàn)防范潛在型問題。
追求理想型問題最重要課題是:定位理想。
1.設(shè)定實現(xiàn)理想的期限
2.列出必要條件
3.學(xué)習(xí)技術(shù)或知識
4.制定實施計劃（可使用甘特圖）
當(dāng)你擁有清楚的目標(biāo)時，為了達(dá)成目標(biāo)，你必須在切合實際的行動計劃上不斷問自己要“如何做到”。
步驟二.設(shè)定具體課題
我要解決的問題是什么?這是最本質(zhì)的問題嗎?在整件事中，最重要的疑問是什么？
1.用最穩(wěn)定的狀態(tài)，不添加任何感情因素的把整件事做一個清楚的描述。
2.顛覆現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題
3.列出待完成的課題
步驟三.找出解決方案
解決方案只選一個，但不能只想一種。先不做任何評價，盡可能多的列出所以解決方案。
這里最重要的是不批評別人的意見，絕不能說“根本不可能”“絕對不會成功”“以前失敗過了”這樣的句子。這個方式可以促進(jìn)創(chuàng)意激蕩的效果，還能打破個人的固定觀念。
步驟四.評估解決方案
通過各個方面，不僅正面的還包括負(fù)面的評價。比如速效性、持續(xù)性、成本、銷售員排斥程度等等等等，透明度越高越好。選擇得分最高的那個。
步驟五.實施解決方案
行動計劃必須具體涉及金額、日期、人員。
同時思考這個方案在實施過程中，可能遇到的問題會是什么?提前想好解決方案，甚至備用方案。
