克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
? ? ? ? 理論體系創(chuàng)始人：Patrick Lencioni（帕特里克·蘭西奧尼），是圓桌集團(tuán)的創(chuàng)始人，具有多年的管理咨詢背景，同時(shí)也是位暢銷書作家，著有《團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五大障礙》、《CEO的五大誘惑》、《別被會(huì)議累死》等著作。
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在的五種障礙
? ? ? ? 在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，各類型的團(tuán)隊(duì)最常出現(xiàn)的五大障礙就是：缺少信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果。而這五種障礙中，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最為關(guān)鍵障礙就是“缺少信任”。一個(gè)相互間存在戒備心理、不敢暴露問題、成員間相互不信任的團(tuán)隊(duì)，將嚴(yán)重阻礙后續(xù)的發(fā)展。
? ? ? ? 而一個(gè)優(yōu)秀的組織或團(tuán)隊(duì)，必須要具備兩個(gè)要素：聰明、健康。
一個(gè)好的組織具備兩個(gè)特質(zhì)：明確性、一致性。
? ? ? ? 那什么是團(tuán)隊(duì)或組織呢？
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)是指：有一小群人（最好是3-12人）組成，有共同的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)有同樣的責(zé)任，當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后會(huì)分享同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員樂意為了集體的更大利益把個(gè)人需要暫放一邊。
? ? ? ? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而共同負(fù)責(zé)的一小群人。
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不是一種美德，而是一個(gè)戰(zhàn)略上的選擇，要求其成員做出發(fā)自內(nèi)心的決定，愿意接受實(shí)現(xiàn)真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作所需要付出的努力和犧牲，成員之間以一種互動(dòng)的，相互依賴，通?？梢越巧Q的方式共同行動(dòng)。
二、建立信任
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露自己的缺點(diǎn)、不足和擔(dān)憂有關(guān)。
? ? ? ? 彼此信任的團(tuán)隊(duì)成員能夠：相互談?wù)?、敞開心扉，可以輕松地談?wù)撟约旱氖 ⒖謶趾腿觞c(diǎn)。
? ? ? ? “基于弱點(diǎn)的信任”指：發(fā)自內(nèi)心的說：“對(duì)不起，我犯了個(gè)錯(cuò)誤，在這方面你比我更擅長！”
? ? ? ? 而破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作最主要的原因?yàn)椋何覀內(nèi)菀追浮盎練w因錯(cuò)誤”
? ? ? ? 什么是“基本歸因錯(cuò)誤”呢？
? ? ? ? 人們總是錯(cuò)誤地認(rèn)為他人做出不恰當(dāng)行為的原因是由于其主觀問題（認(rèn)為是內(nèi)部因素造成的），而把自己的錯(cuò)誤歸結(jié)為環(huán)境因素（認(rèn)為外部因素造成的）。
? ? ? ? 換句話說，我們往往相信自己做壞事是因?yàn)槲覀兯幁h(huán)境，而別人做壞事是因?yàn)樗麄儽旧碛羞@個(gè)傾向。
? ? ? ? 同樣地，我們通常把別人的成功歸功于環(huán)境，而把自己的成功歸功于自己。因?yàn)槲覀兿嘈诺某晒康氖亲约旱钠犯窈筒湃A，而別人的成就卻是來自好運(yùn)氣。
三、掌控沖突
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)沖突：指有建設(shè)性的積極沖突：圍繞團(tuán)隊(duì)重要問題的熱情、毫無保留的爭論。
? ? ? ? 任何希望將集體努力最大化的團(tuán)隊(duì)，都需要學(xué)會(huì)正確處理這種沖突，前提是建立基于弱點(diǎn)的信任。
掌控沖突的3要素：挖掘沖突、實(shí)施批準(zhǔn)、沖突規(guī)則
四、做出承諾
? ? ? ? 與承諾有關(guān)的兩個(gè)關(guān)鍵：
? ? ? ? 認(rèn)同——獲得他人真誠的情感支持
? ? ? ? 澄清——消除假設(shè)和模糊
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)承諾存在于既具備睿智有不乏魄力的團(tuán)隊(duì)中，成員們?cè)跊]有完全同意某個(gè)決議的時(shí)候就能表示支持。換言之，他們有能力克服“不一致”。
? ? ? ? 針對(duì)決議和標(biāo)準(zhǔn)作出承諾的團(tuán)隊(duì)給承諾加以定義是“認(rèn)同”和“理解”，他們明白如何把兩個(gè)獨(dú)立又互相聯(lián)系的概念結(jié)合起來。
? ? ? ? 逐層逐級(jí)地溝通可以確保團(tuán)隊(duì)成員完全理解會(huì)議作出的決定，團(tuán)隊(duì)將更加優(yōu)秀。
五、共擔(dān)責(zé)任
? ? ? ? 承諾與責(zé)任
? ? ? ? 要想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持其決策并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員也需要承擔(dān)責(zé)任。
? ? ? ? 同事間互相負(fù)責(zé)是一個(gè)健康組織的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感最重要、最有效的源泉。
? ? ? ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員知道同事做出真正的承諾時(shí)，他們就敢當(dāng)面指出各自的問題，不必?fù)?dān)心遭到抵制或反對(duì)。
? ? ? ? 如果我們沒有給同事提出建設(shè)性意見，我們就已經(jīng)放棄了他們。
? ? ? ? 隱瞞真實(shí)的想法，不僅傷害團(tuán)隊(duì)，而且傷害團(tuán)隊(duì)成員。
? ? ? 團(tuán)隊(duì)中，給你壓力的同事是你最好的朋友！
六、關(guān)注結(jié)果
? ? ? ? 信任、沖突、承諾和責(zé)任的最終目標(biāo)只有一個(gè)——結(jié)果的獲得。
? ? ? ? 衡量一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（或者一個(gè)優(yōu)秀組織）的唯一標(biāo)準(zhǔn)是它能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
? ? ? ? 關(guān)注結(jié)果：四種常見的干擾（1）以自我為中心（2）個(gè)人職業(yè)發(fā)展（3）金錢（4）本部門的利益
實(shí)現(xiàn)組織健康不需要多么高明的智慧和大師般的技巧，關(guān)鍵在于勇氣和堅(jiān)持！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?————帕特里克·蘭西奧尼
