從核酸流程看用戶體驗(yàn)

? ? ? ? 今天又到了周日,最后一個(gè)周末了。我又開(kāi)始了我的返京之旅,此次車票早早的在周三就已買完,就等著周末回去的時(shí)候坐車了。

? ? ? ? 周六上午,早早的就在老公的帶領(lǐng)下去醫(yī)院做了核酸。這次去的是g市的一個(gè)醫(yī)院,所以入院的檢測(cè)流程也不太一樣。當(dāng)然肯定是不如上次在z市醫(yī)院的好。

? ? ? ? 在g市醫(yī)院官方說(shuō)結(jié)果在24小時(shí)之內(nèi)出來(lái)。檢測(cè)的時(shí)候,還有提示,電子結(jié)果會(huì)在微信小程序、河北健康碼、國(guó)家政務(wù)平臺(tái)上均可查到。下圖是他們的通知。

妥妥的被坑了

? ? ? ? 但是可笑的是,我在昨日上午9點(diǎn)43采的樣,截止到今日17:00我也并未查詢到我電子版的結(jié)果。這個(gè)實(shí)時(shí)性做的也真夠差勁的。

? ? ? ? 我在z市做了兩次,第一次是下午4點(diǎn)左右采的樣,結(jié)果在第二天中午12點(diǎn)左右出來(lái),在醫(yī)院的公眾號(hào)上可以查到,北京健康碼里的本人健康信息查詢上延遲了一天。但是因?yàn)楣娞?hào)能查到,所以也并未耽誤事。第二次是早上9點(diǎn)左右采的樣,下午5點(diǎn)多看公眾號(hào)的時(shí)候,結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了。

? ? ? ? 所以兩次體驗(yàn),肯定是z市醫(yī)院的流程相對(duì)來(lái)說(shuō)好一些。他們的流程是這樣的:公眾號(hào)付費(fèi)—>排隊(duì)取小條—>排隊(duì)做核酸—>走人。但是g市醫(yī)院是這樣的:統(tǒng)一排隊(duì)—>排到后微信支付寶付費(fèi)—>取小條—>排隊(duì)做核酸—>走人。比人家多了一個(gè)步驟,別小看這個(gè)步驟,需要增加很多時(shí)間,并且他們?cè)谂抨?duì)的時(shí)候,并未區(qū)分核酸用途是住院?或者陪床?抑或是進(jìn)京?再加上排隊(duì)的隊(duì)伍走的極慢,到了之后還需要在單獨(dú)打開(kāi)支付寶或者微信在支付。。。顯得極為繁瑣。

????????更讓人惱火的就是在通知上明確寫了12~24小時(shí)出結(jié)果,卻因?yàn)槠渌颍⑽丛谒就ㄖ娜魏纹脚_(tái)出電子版結(jié)果。因?yàn)樗麄兊难诱`結(jié)果,我下午的火車沒(méi)有趕上,在發(fā)車之前做了改簽,延后了近4個(gè)小時(shí)。只能在延誤后的時(shí)候去醫(yī)院拿取紙質(zhì)版的結(jié)果,當(dāng)時(shí)心情極度郁悶。

? ? ? ? 所以你看,在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代,信息的實(shí)效性有多重要。另外,如果能在流程上少一步,那整個(gè)效率也會(huì)好很多。

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