職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)與下屬進(jìn)行溝通也異常重要。好的溝通，能激發(fā)員工的積極性并提升工作效率。而不良的溝通方式，也令下屬越來越失落。

現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)不在乎下屬的感受，或命令或批評(píng)。而此種行為極易造成下屬的反感，進(jìn)而消極怠工。那領(lǐng)導(dǎo)究竟該如何正確地與下屬進(jìn)行溝通呢？

圖 / 網(wǎng)絡(luò)

1. ?用事實(shí)說話

很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡用評(píng)價(jià)、建議和命令來應(yīng)對(duì)下屬，使得下屬自主性大大降低。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用事實(shí)對(duì)下屬行為進(jìn)行回應(yīng)，引導(dǎo)下屬的自主性。

小軍向領(lǐng)導(dǎo)提交年終述職報(bào)告，報(bào)告中錯(cuò)別字很多，影響整體報(bào)告質(zhì)量。評(píng)價(jià)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如此說：“小軍，你的報(bào)告錯(cuò)別字也太多了吧，你真是馬虎粗心??！”，建議型領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)是：“小軍，你的錯(cuò)別字太多了，還是趕快回去修改并打??！”，命令型領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)道：“還不趕緊回去重寫報(bào)告！”

以上看出，無論是評(píng)價(jià)、建議還是命令，領(lǐng)導(dǎo)都摻雜了太多主觀情感，使得下屬本能性的抵抗。領(lǐng)導(dǎo)跟下屬溝通應(yīng)是引導(dǎo)型，而非以領(lǐng)導(dǎo)為中心的主導(dǎo)型。

倘若遇到下屬犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以事實(shí)陳述，這樣更利于下屬主動(dòng)改正而非被動(dòng)接受指示。

如一個(gè)溝通能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該這樣回復(fù)小軍：“小軍，你的報(bào)告出現(xiàn)了十幾次錯(cuò)別字，回去你再看一下?！?/p>

當(dāng)遇到如此回復(fù)，小軍會(huì)主動(dòng)修改錯(cuò)誤，而非不情愿地按照建議或命令型領(lǐng)導(dǎo)的話語。而且這樣的回復(fù)，小軍能體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)暖暖的愛意與關(guān)懷下屬的心。

領(lǐng)導(dǎo)切莫以自己為中心，對(duì)下屬直接給出評(píng)價(jià)、建議或命令式的語句。而應(yīng)該用事實(shí)說話，用提示性的話語增強(qiáng)下屬行為主動(dòng)性，令下屬不斷進(jìn)步。

用事實(shí)說話

2. ?溫柔而堅(jiān)定地批評(píng)

當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用溫柔而堅(jiān)定地溝通方式批評(píng)下屬。

溫柔而堅(jiān)定地批評(píng)，包括三個(gè)步驟：①真誠(chéng)地對(duì)下屬的良好表現(xiàn)給出正面評(píng)價(jià) ②以討論的形式提出批評(píng)意見 ③以鼓勵(lì)結(jié)尾。

最近領(lǐng)導(dǎo)交給小羅一項(xiàng)任務(wù)-負(fù)責(zé)收集所有演講者的PPT并現(xiàn)場(chǎng)輔助放映。小羅本身很忙且對(duì)放映PPT并未引起足夠的重視，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了一些狀況。

現(xiàn)場(chǎng)那天，領(lǐng)導(dǎo)PPT是用2013版本制作，里面有很多特效切換動(dòng)畫。而小羅的電腦是2010版本，雖現(xiàn)場(chǎng)放映沒問題，但丟失了很多2013版本特有的動(dòng)畫效果，但小軍對(duì)這一切并未查知。放映那天，全場(chǎng)座無虛席，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著自己的PPT想進(jìn)行酷炫展示時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些動(dòng)畫效果已變成了自動(dòng)翻頁，令領(lǐng)導(dǎo)大為尷尬。

事后，領(lǐng)導(dǎo)把小羅叫到辦公室，氣勢(shì)洶洶地說：“小羅，你提前演示了沒？若發(fā)現(xiàn)沒效果，怎么不提前向我匯報(bào)？你說你還能干啥，這么簡(jiǎn)單的工作都做不好，趕緊回去好好反省。今天被你搞的，我的臉丟盡了?！?/p>

小羅回去后，悶悶不樂，終日誠(chéng)惶誠(chéng)恐，工作態(tài)度極其消極。

如果是一個(gè)懂得溝通技巧的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何處置小羅類似情景呢？不妨我們采用“溫柔而堅(jiān)定”地批評(píng)。

領(lǐng)導(dǎo)可以這樣說：“小羅，你提前把PPT收集齊全并提前放映一遍，這個(gè)做法非常好，而且整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)的很不錯(cuò)；我的幻燈片現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了放映問題，我覺得下次你放映時(shí)找主講人確認(rèn)一遍是否好些?或者提前關(guān)于軟件版本問題進(jìn)行溝通，效果是否更好？不過，事已至此也無法挽回，期待你下次做得更好，加油！”

以上領(lǐng)導(dǎo)采用的“溫柔而堅(jiān)定”地溝通方式，溫柔中帶著堅(jiān)定和鼓舞，在員工樂于接受批評(píng)之時(shí)積極改正。而不是案例中如小羅般的消極怠工，影響下屬未來的改變與成長(zhǎng)。

溫柔而堅(jiān)定地批評(píng)

3. ?定期與下屬進(jìn)行交流

很多下屬懼怕領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楦I(lǐng)導(dǎo)不熟悉或與領(lǐng)導(dǎo)接觸甚少。而領(lǐng)導(dǎo)與下屬進(jìn)行定期交流，可減少下屬的恐懼心理，進(jìn)而能更好地溝通與協(xié)作。

領(lǐng)導(dǎo)可于每周五的下午1個(gè)小時(shí)，選擇跟不同的員工進(jìn)行定期交流。

剛開始下屬難免會(huì)尷尬，但領(lǐng)導(dǎo)可從下屬熟悉的話題開始，比如詢問故鄉(xiāng)信息并談?wù)搶?duì)此城市的印象等。接下來，領(lǐng)導(dǎo)可以正式進(jìn)入交流，對(duì)員工職場(chǎng)中的困惑或工作中的問題進(jìn)行交流，以期能了解員工近況并對(duì)其發(fā)展進(jìn)行響應(yīng)。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)自己?jiǎn)T工的特長(zhǎng)有個(gè)大致的了解，以便按其多長(zhǎng)分配任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行為期一周對(duì)特定員工進(jìn)行觀察，默默觀察一周內(nèi)此員工的行為，并咨詢其直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事對(duì)此員工的評(píng)價(jià)。通過近一周的觀察，領(lǐng)導(dǎo)基本掌握此員工的行為模式，然后再與其進(jìn)行溝通，確保下屬能發(fā)揮特長(zhǎng)并體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

領(lǐng)導(dǎo)也可以組織下屬參加某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中建立深厚的友誼。

比如，小華所在的公司，領(lǐng)導(dǎo)特別喜歡踢足球。每周四領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)組織下屬一起踢球。踢球的過程中員工之間忘掉了職場(chǎng)角色，在愉悅運(yùn)動(dòng)中收獲彼此的情誼。而這樣的方式，小華與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式更隨和，而不是在懼怕中被動(dòng)溝通。

定期與下屬進(jìn)行交流

領(lǐng)導(dǎo)與下屬正確的溝通，對(duì)公司業(yè)績(jī)的提升非常重要。

愿你搞懂職場(chǎng)溝通方式，事業(yè)與人脈雙豐收！

End

一位喜歡分享，樂于互助成長(zhǎng)的工科男。

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