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本關(guān)鍵詞 | 營銷 社群 案例 水果店
字?jǐn)?shù) |1938字
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之前馬云一直說“不做電商，你將無商可務(wù)?！被ヂ?lián)時(shí)代，傳統(tǒng)電商平臺早就開始布局社交電商的棋局。瘋狂依靠賣產(chǎn)品賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去，已不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚，互聯(lián)網(wǎng)的背后是浮躁的人心，浮躁的人心背后是你安全感的缺失！即使這樣........
水果零售行業(yè)也有不少通過社群運(yùn)營實(shí)現(xiàn)銷售逆襲的案例。這個(gè)案例將全面解析一家傳統(tǒng)生鮮門店。如何一個(gè)月從銷售額60萬，直線上升到200萬，業(yè)績增長3倍的全過程！傳統(tǒng)的水果門店通過社群運(yùn)營怎么做？如何吸引線下流量、客戶主動(dòng)加粉、實(shí)現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化？
水木田鮮果搭建的社群運(yùn)營，很好的解決了這個(gè)問題。它首先認(rèn)真分析了西安生鮮水果市場的現(xiàn)狀，和自身的資源和渠道優(yōu)勢，推出了這份線上社群運(yùn)營方案。
一、設(shè)立價(jià)值觀和目標(biāo)
水木田鮮果在啟動(dòng)前設(shè)定嚴(yán)格的建群體系：包括建群的群規(guī)、人員分工、用戶分享、利益機(jī)制等嚴(yán)格有效的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，這是社群運(yùn)營前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。首先從目標(biāo)客戶的角度出發(fā)，你搭建社群的愿景是什么？要取得什么樣的結(jié)果？
二、定規(guī)矩
國有國法，家有家規(guī)。社群也應(yīng)有社群的規(guī)則。不然大家在一個(gè)群里做各種沒有原則的事，群的氛圍和最初的愿景就會被破壞掉。
水木田鮮果的微信社群規(guī)則中，很明確的說明了公司目標(biāo)和價(jià)值觀：水木田是以高品質(zhì)，低價(jià)格，為中產(chǎn)階級品質(zhì)生活提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的平臺。
規(guī)則除了第一條是產(chǎn)品購買信息外，其他都是如何服務(wù)客戶的信息。如遇到購買、物流、售后問題如何處理；群內(nèi)分享的內(nèi)容主題；鄰里互助互動(dòng)等，都跟直接賣貨沒有什么聯(lián)系。這才是一個(gè)水果社群應(yīng)該做的事情。真正是價(jià)值導(dǎo)向的社群。
三、人員分工
水木田鮮果團(tuán)隊(duì)全都是清一色的90后，他們在對競品認(rèn)真分析后，在群規(guī)中明確寫出了“本群采取超級群主+小田專屬客服方式”。也就是說，水果微信社群的管理人員一般需要兩個(gè)人。一個(gè)是群主，一個(gè)是客服。群主統(tǒng)領(lǐng)大方向，做群運(yùn)營內(nèi)容的管控，客服負(fù)責(zé)日常具體的事務(wù)執(zhí)行和溝通。兩個(gè)人互相配合，才好發(fā)揮作用。
四、如何吸引粉絲
前期打好基礎(chǔ)，下面就是實(shí)施如何吸引粉絲。這也是大家最關(guān)注的問題，水木田鮮果通過送火龍果吸粉。他們以店為單位建立1-2個(gè)微信群。每個(gè)群以300人為上線。然后采取一個(gè)粉絲入群就送半顆心形狀的個(gè)火龍果，粉絲拉人進(jìn)群同樣送心形火龍果。就這樣以小仙女、軟妹、萌妹子為切入口，迅速吸引她們周邊的親朋友好友、七大姑八大姨都加入進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)群內(nèi)粉絲的爆發(fā)式增長裂變。但這種手法成本較高，小商家謹(jǐn)慎嘗試。
水木田的做法比較穩(wěn)健，讓大家在社區(qū)做出心形火龍果，并并賦予故事內(nèi)涵，再做試吃，然后通過試吃添加粉絲。相對來說成本更低一些。這也許更適合中小水果店老板。
五、如何激活粉絲
做有溫度的內(nèi)容分享，有情才有參與，有愛才有傳播！
我們之前說了，水果微信社群不是賣水果賣產(chǎn)品，更應(yīng)該做好客戶服務(wù)。粉絲在群里關(guān)心的除了你們家的水果，還有更多。比如：
水果社群里以女性居多，已婚女性占比較大，且大多在水果店周邊社區(qū)居住，所以對于食材評價(jià)、育兒上學(xué)經(jīng)驗(yàn)、減肥健身經(jīng)驗(yàn)、美食、旅游、寵物、小區(qū)物業(yè)等話題非常敏感。如果想激活群內(nèi)粉絲，必須有群主+客戶引導(dǎo)分享。這些都是內(nèi)容的延伸！
分享者可以是水果店員工，也可以是幾個(gè)鐵桿粉絲（一個(gè)社群里一定要有挺你的幾個(gè)忠誠鐵桿粉絲）。群主對于積極分享的粉絲贈送積分、禮品或優(yōu)惠券。這樣互動(dòng)性更強(qiáng)，也更容易形成銷售轉(zhuǎn)化。
這里友情提醒，如果群里有漂亮的女孩或者萌妹子，群一般都會比較活躍。老板如果有這方面資源，一定不要浪費(fèi)（網(wǎng)紅效應(yīng)，你懂得......）
六、線下活動(dòng)
百聞不如一見。在線上聊了那么久，必須線下約起來。但線下活動(dòng)場地、餐飲、交通成本太高，不建議傳統(tǒng)小水果店單獨(dú)舉辦。我們便規(guī)劃水木田鮮果聯(lián)合xxx農(nóng)家樂，每周舉辦一次燒烤或者采摘活動(dòng)。然后做拼團(tuán)、刷朋友圈，變成社群話題，吸引更多粉絲加入，更有利于用戶關(guān)系維護(hù)和變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
七、最終成果
經(jīng)過水木田團(tuán)隊(duì)的精心籌劃和社群運(yùn)營，一個(gè)月的銷售額從60萬，直線上升到200萬，精心的籌劃，和良好的線上分工協(xié)作，讓一個(gè)傳統(tǒng)的水果企業(yè)達(dá)到了極高的收益。水木田的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+良好的籌劃能力，當(dāng)然離不開小寶的賦能啦，讓無數(shù)企業(yè)商家得到了真正的收益和價(jià)值。
看到這，您有思路了么？小寶和很多傳統(tǒng)門店的老板聊天時(shí)，都會發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——“無從下手”！確實(shí)，如果您看了，也學(xué)了很多關(guān)于新媒體社群方面的知識，依然不會用？那就在評論區(qū)速度回復(fù)【案例】并關(guān)注。小寶會針對您的行業(yè)給您提供行業(yè)做的好的社群營銷案例，供您參考借鑒哦~~
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