拆頁來自《關(guān)鍵沖突》P21
CPR思維法進(jìn)行自我分析

I復(fù)述

??在與人相處過程中，往往會需要就某一個問題一次、兩次、再次地溝通。但是我們會發(fā)現(xiàn)，多次地溝通，并不意味著事情的解決，反而意味著，還有再下一次的溝通在等著我們。如何從這種惡心循環(huán)跳出來呢？本文就給我們提供了一個很好的思考方式。
??在第一輪的交流中，就著眼于發(fā)生的內(nèi)容（C），就事論事。
??如果經(jīng)過一輪交流無效，為了將事情解決，就需要我們再進(jìn)行一輪溝通。但是如果用老辦法，光溝通發(fā)生的內(nèi)容，必然是徒勞無功的。我們需要檢查是不是與人的相處模式（P）出現(xiàn)了問題，并就出現(xiàn)問題的相處模式思考解決辦法后再進(jìn)行溝通才會得到滿意的結(jié)果。
??當(dāng)問題再次出現(xiàn)時，我們需要在溝通之前，檢查是否是雙方的關(guān)系（R）出現(xiàn)了問題。例如雙方從友好的關(guān)系變成了對抗關(guān)系、不信任關(guān)系，還是變成了互相猜忌的關(guān)系。在明確互相關(guān)系中出現(xiàn)的問題后，才能做出相應(yīng)的補(bǔ)救、調(diào)整措施，才會使得溝通富有成效。

A1經(jīng)驗(yàn)

??最近這3周，機(jī)構(gòu)在設(shè)計課后服務(wù)流程，要求我們老師課后通過小麥助教APP給學(xué)員做課后點(diǎn)評。相比于這種操作模式，我更傾向于通過建立班級群，在班級群進(jìn)行課后點(diǎn)評。
??第一次，我和負(fù)責(zé)人說明了自己的情況，并給出了自己的建議，沒有得到回應(yīng)。
??第二次，和負(fù)責(zé)人就小麥助教系統(tǒng)的不足進(jìn)行了溝通，該系統(tǒng)和家長的互動很麻煩，被負(fù)責(zé)人以可以進(jìn)行互動為由拒絕。
??和拆頁比較，我沒有進(jìn)行三輪的交流，但是就如拆頁所說。我在第二輪的交流當(dāng)中，陷入了再次糾結(jié)于內(nèi)容的情況。沒有將思考提升到模式的高度。接下來會就這個問題再次和負(fù)責(zé)人進(jìn)行探討，會直接跨過模式，就關(guān)系進(jìn)行溝通。
??我會表達(dá)：課后的學(xué)員點(diǎn)評，是為了加強(qiáng)和用戶的關(guān)系，一個順暢、直接的共同方式是很重要的，如果沒有互動、老師得不到反饋，這個動作完全就是無用功，還浪費(fèi)了老師的時間。因而我建議改建家長群，進(jìn)行直接有效的溝通服務(wù)。

A2行動規(guī)劃

【目的】本周六，我會和另一個老師就教具擺放、收納的問題進(jìn)行溝通。他習(xí)慣把同一套教具放在一起，會導(dǎo)致以后其他的老師沒有教具使用，而且用過后沒有整體教具的習(xí)慣。
【行動】遵循今天的CPR思維法，我會在一次談話中，用這3個角度進(jìn)行溝通。具體溝通內(nèi)容如下：
??“carry，今天想和你就教具進(jìn)行一下溝通。我發(fā)現(xiàn)你把所有教具都混在了一起，而且不是按我們分好的類進(jìn)行收納的。希望你能按原來的形式收納好。
??中心肯定會有其他老師進(jìn)來，如果我們都把教具按自己的想法收，別的人要用這個教室，還需要額外的時間去整理教具，每次會花很多不該花的時間在這個上面。這會增加整體的時間成本，而如果你每次都按標(biāo)準(zhǔn)分好，大家都如此，你去別的教室上課也輕松，別人來這個教室上課也輕松。
??最后，你就周五到周日過來，其他的時間我們也要上課，如果你以來就把教具不分好類，等于把其他老師整好的零件弄亂了，你說其他老師心的會怎么想？會不會有不好的想法產(chǎn)生？”