作者：科里 帕特森? 出處：樊登讀書

一、什么是關鍵對話？

1、對話談完后會有很大的風險。，例如，加薪、面試、相親

2、雙方的情緒很激烈

3、雙方的意見存在很大的分歧。

二、人們通常對待的方式：

逃避 避重就輕 假裝不重要 或者因為動物精神搞砸

三、掌握關鍵對話的好處：

改善企業(yè)管理 改善人際關系 改善個人健康

四、傻瓜式選擇：

A、當面反對 激怒對方 B 沉默接受 不管結果

擺脫傻瓜式選擇宗旨：保持百分之百的尊重同時做到百分之百的坦誠

五、杜絕傻瓜式選擇，用從心開始

1、從我做起，調整好心態(tài)。

我們的苦惱其實跟他人的關系不大，其實只有改變自己才能改變結果。

ABC原理認知： A? 事件發(fā)生 B 你對這個事的看法 C你的壓力狀況。很多人窮其一生都想通過改變A的方式來改變C，實際上增加我們壓力的是B。舉例，孩子的成績。

顏回：不遷怒 不二過。

常見誤區(qū)：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、保持一團和氣。

六、正確的做法：關注你的真實目的

1、每次關鍵對話前要學會問自己幾個問題：

A 這次對話我的目標是什么 B、這次對話我希望對方達成的目標是什么? C.這次對話以后我希望我們倆的關系達成什么目標? D 、為了達成目標，我應該怎么做。舉例：和孩子溝通打游戲的事情。

2、為什么問自己問題：

A 為對話尋找意義。B 控制好自己的身體和情緒。

七、進入關鍵對話的引導思維

1學會對比說明

首先要闡明自己真實的目的，其次說明不想實現(xiàn)的目標，問自己有沒有兩全其美的辦法。

八、學會觀察對話氛圍

希望大家都能做雙核的對話人，一個負責處理談話、一個負責處理的氛圍

九、任何保持對話安全

1、強調共同目的

我們的目的是....我不希望....

2、保持尊重

尊重就像空氣一樣，在的時候沒感覺，只要它不在你就立刻感覺的到。

對每個人保持發(fā)自內心的尊重，而不是彬彬有禮的冷漠、

3、具體的做法

?道歉，人們最怕跟一個永遠不會錯的人對話?

對比說明，舉例：我今天來找你是為了，不是為了

十、如何在情緒不穩(wěn)定下開展保持對話

1、關于情況的兩個聲明

情緒不是別人強加給你的， 產生負面情緒后你你只有被控制或者控制它

2、情緒產生的過程

所見所聞-主觀臆斷-形成感受-產生行為

別自己找傷害，你就很難被傷害。

十一、當你要失控時，控制的技巧

1、行為方式回顧

? 我是否表現(xiàn)出了沉默或者暴力的對應方式

? 是什么情緒導致我做出這種行為

? 產生這種情緒的想法是什么

? 這種想法的形成有何依據(jù)

2、留意三種常見的小聰明

受害者想法：這可不是我的錯

大反派想法: 這都是你造成的

無助者想法：這事我也沒辦法

在對話過程中，弱者和心智不成熟的人才會追求公平。

十二、關鍵對話的步驟

A 分享事實經(jīng)過 （參照BIC法則）

事實是不會引起爭議的；事實最具說服力；事實是最不會令人反感的

B 說出你的想法

不要堆積問題，自信的說出你的想法；注意安全問題；使用對比法

C 征詢對方的觀點?

真想知道結果結果最好的方法是讓對方說完

D 做出試探表述

F 鼓勵做出嘗試

十三、如何幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)

1、了解對方的原因

真誠 好奇 堅持 耐心

方法：詢問、確認感受、重新描述、主動引導

2、如果對方的觀點是錯的怎么辦

A 尋找共同點，贊同 ，咱們有3點一致的 B 補充對方的盲點，我補充一個事實 C 不同意的部分，比較，你的建議是..這會導致，我的建議是，這能達成

十四、為你的下一次關鍵對話做準備

從心開始，調整心態(tài)，讓自己擺脫沉默或者暴力狀態(tài)，尋找雙贏的可能

注意觀察，要注意觀察對話的氛圍

保證安全，如果對方的情緒有問題，想辦法讓對方覺得安全

控制想法，公平不重要，解決問題才重要

陳訴觀點，說出事實，表達觀點，對比說明

了解動機，幫助對方調整情緒

十五、如果沒有遇到關鍵對話，只有兩種可能性

?1、你不在乎談判的結果 （習得性無助的狀態(tài)）

2、你的人生沒有挑戰(zhàn)。