? 2020年是不平凡的一年，隨著緊張嚴(yán)峻的疫情傳播，年初從國(guó)務(wù)院延長(zhǎng)假期到居家隔離，居家工作，重重困境，造成公司出貨俊男，全公司人員眾志成城，閑暇之時(shí)，工作之余，輔助車(chē)間生產(chǎn)，貢獻(xiàn)自己的一份力量，沒(méi)有人不希望疫情早點(diǎn)過(guò)去，但事與愿違，疫情并沒(méi)有消逝，我們依舊佩戴口罩，依舊在不影響防疫的要求下工作生活。

今年雖有疫情阻礙，但在公司的支持下和個(gè)人的努力下，工作生活基本上平穩(wěn)進(jìn)行回顧 2020年的整體工作，全年完成605個(gè)工單量，較去年(754個(gè))降低了19.8%，每個(gè)季度與去年同期都有所降低，第二季度降幅最大，達(dá)到了35.1%,受今年疫情的影響，人們大多數(shù)時(shí)間居家不外出，也受形勢(shì)所趨，所以DM的市場(chǎng)與去年相凋敝，除一月份有10個(gè)工單量，也是第一季度的工單量，到四月中旬DM才漸有起色，但是每單的印量與去年相比減少了40%-50%不等。雖然疫情造成了圖書(shū)市場(chǎng)不穩(wěn)定，但是童書(shū)市場(chǎng)依舊穩(wěn)步向前。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 根據(jù)出版人雜志統(tǒng)計(jì)：雖然2020年第一季度，受新冠疫情影響，圖書(shū)市場(chǎng)整體遭受打擊，據(jù)開(kāi)卷監(jiān)控，2020年第一季度，童書(shū)網(wǎng)店渠道碼洋同比表現(xiàn)為接近20%的增長(zhǎng)。京東童書(shū)同期銷(xiāo)售大幅上揚(yáng)，領(lǐng)漲網(wǎng)店渠道，尤其是自營(yíng)圖書(shū)表現(xiàn)突出，在去年快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，今年一季度成交碼洋和成交額同比增幅均超50%。京東童書(shū)之所以在2020年一季度實(shí)現(xiàn)如此高的增長(zhǎng)速度，一方面由于疫情期間家長(zhǎng)和孩子有更多相處和陪伴的機(jī)會(huì)，也就更加會(huì)關(guān)注到孩子的成長(zhǎng)和多方位教育；加上實(shí)體書(shū)店存在長(zhǎng)時(shí)間的停擺，讀者以網(wǎng)購(gòu)的方式來(lái)滿(mǎn)足寒假的讀書(shū)需求。? ? ? ? 有童書(shū)市場(chǎng)這一分支的支撐，第一季度的跟單量于往年的平均跟單量相差較小，第二三季度的圖書(shū)相比第一季度和第四季度差距較大，一方面除童書(shū)其他市場(chǎng)不景氣，另一方面童書(shū)在第一季度印刷量已滿(mǎn)足第二三季度的需求，第四季度較第二三季度增幅較大，每個(gè)出版社也有自己的圖書(shū)全年出版任務(wù)。

? 今年第二三四季度，各位領(lǐng)導(dǎo)相繼組織了如何做印件的生產(chǎn)安排會(huì)議、新數(shù)碼快印機(jī)的使用會(huì)議講解、圖書(shū)出版流程及從出版社的角度希望印廠如何做好服務(wù)，印件的生產(chǎn)安排講解，對(duì)公司的生產(chǎn)安排細(xì)節(jié)細(xì)化，讓我們對(duì)生產(chǎn)細(xì)節(jié)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。數(shù)碼快印的講解

對(duì)我們也受益匪淺，讓我們對(duì)數(shù)碼快印的相關(guān)知識(shí)有了一定的了解，這對(duì)我們整體的印刷人的素質(zhì)有了一定的提高，能全方位的為客戶(hù)服務(wù)。拓展公司業(yè)務(wù)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。倒是目前快印弊端也較多，對(duì)紙張的適性要求比較高，公司的印幅較小，應(yīng)加強(qiáng)與印幅較大的快印公司合作，例如永承文化傳播有限公司的快印印幅能達(dá)到800mm以上。? ?

《孫子兵法》說(shuō)：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。所謂守正出奇，既要正道而行，又要突破思維。服務(wù)是海底撈的“奇。而對(duì)于巴奴而言，既要守得住“好產(chǎn)品”這個(gè)“正”，又應(yīng)該利用“好產(chǎn)品”出奇制勝。再好的服務(wù)也需要建立在質(zhì)量之上，并且質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是叫檢查出來(lái)的，今年的質(zhì)量問(wèn)題明顯比去年的多，還需要公司的質(zhì)量管理體系完善性，科學(xué)性，從根源上解決質(zhì)量問(wèn)題，從生產(chǎn)流程上解決質(zhì)量問(wèn)題。只有以質(zhì)量為根本以服務(wù)為必要的協(xié)同發(fā)展，公司在客戶(hù)心中就有特色。

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，通過(guò)對(duì)出版社老師講解的出版服務(wù)中，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)事如何將公司給我們傳達(dá)的訴求讓下一個(gè)環(huán)節(jié)理解到或感受到，比如客戶(hù)傳達(dá)的工藝，特殊細(xì)節(jié)，印件注意事項(xiàng)，這需要大家做事事無(wú)巨細(xì)

今年因?yàn)橐咔椋瓿跽泄だщy，橫向部門(mén)多次告知，車(chē)間勞動(dòng)力不足，包裝壓力大，辦公室文員下一線提供勞動(dòng)力，但好像也沒(méi)有具體解決措施，能否通過(guò)其他方式招勞動(dòng)力，能否發(fā)揮公司的空間效率個(gè)時(shí)間效率，利用印牡丹剩余的車(chē)間空間加自動(dòng)化包裝設(shè)備加上銀牡丹增設(shè)夜班，可減少員工減少包裝壓力大的問(wèn)題。

當(dāng)然我自己也有一定的問(wèn)題，沒(méi)有在團(tuán)隊(duì)中起到應(yīng)有的作用，團(tuán)隊(duì)合作也是必要的條件。

在2021年還需保持對(duì)客戶(hù)訴求德執(zhí)行力，提高對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的解決問(wèn)題的能力，提高個(gè)人印刷知識(shí)素養(yǎng)，自以及從各個(gè)方面了解行業(yè)知識(shí)，行業(yè)規(guī)律，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有一定的提升。