大綱：
一、用戶增長方法論及增長思維；
二、找到用戶增長的根本動因；
三、洞察痛點的五大維度。

導圖

一、用戶增長方法論及增長思維

1.1 什么是用戶增長

通過“痛點”、產品、渠道、創(chuàng)意、技術、數(shù)據(jù)等要素實現(xiàn)用戶的獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦的增長體系，用戶增長包含產品出現(xiàn)前的用戶增長、產品生命周期內的用戶增長、產品生命周期外的用戶增長三個階段。

• 產品出現(xiàn)之前的用戶增長：找到用戶增長的根本驅動因素
• 有了產品之后的用戶增長：快速引爆用戶增長
• 突破產品生命周期的用戶增長：開啟用戶增長第二曲線

1.2 用戶增長方法論：

• 發(fā)現(xiàn)痛點：生存、效率、價格、角色、精神

• 影響增長的特性：迫切性、成長性、替代性

• 步驟：

  1. 制定用戶增長指標：增長方向、增長指標（北極星指標）
  2. 用戶增長從0到1→MVP開發(fā)、測量、迭代→MVP和冷啟動階段
  3. 產品驅動用戶增長：從業(yè)務方向、產品本身、用戶感知等方面去強化痛點
     業(yè)務：聚焦核心痛點業(yè)務；
     產品：確定產品的主線功能
     用戶感知：增強用戶痛點感知
  4. 通過渠道拉動用戶增長：渠道從中心化到去中心化，用戶以圈層的形式圍繞多中心的節(jié)點進行聚集，圈層在移動互聯(lián)網(wǎng)時代對用戶增長尤為重要。
  5. 創(chuàng)意引爆用戶增長

  創(chuàng)意原動力：找到用戶使用、傳播、分享、購買我們產品背后的根本原因。三大原動力：動物本能、社交驅動、情感刺激

  創(chuàng)意三原則:
  1. 照見自己：讓用戶先關注自己，讓創(chuàng)意融入用戶生活。讓用戶在創(chuàng)意中看到真實生活和自我的投射。
  2. 熟悉的陌生化原則：人腦容易對熟悉的事物產生親近感，但同時，太熟悉的東西也容易讓用戶產生疲勞，從而降低用戶的關注度，“自動忽略機制”容易讓創(chuàng)意的力量打折扣。——“熟悉的事物陌生化”提升用戶對熟悉事物的感知力、喚起人們對熟悉事物的關注和獨特感受。
  3. 效應疊加原則：影響力需要眾多因素疊加的效果：時間、明星、場景，釋放的過程要善于找到創(chuàng)意的疊加要素，影響更大用戶

  創(chuàng)意的轉化
  產品位置：產品在用戶心智中和競爭環(huán)境中的位置
  落地頁：強內容力、表現(xiàn)力、體驗力。

1.3 用戶增長的四大思維

1. 用戶思維
   用戶增長一切要以用戶為核心；
   秒變“傻瓜”拋棄專業(yè)，站在用戶的角度思考用戶是否馬上上手。

2. 本質思維
   思考最基礎的因果關系、在復雜的關系中找到用戶罪重要的目標或者目的。

3. 價值化思維：用戶價值和商業(yè)價值的統(tǒng)一
   價值預判：對整個市場規(guī)模、用戶結構、用戶依賴度初步分析和預估，判斷市場的大小和價值度。
   價值模式：靠什么盈利：靠廣告、增值服務、平臺分成等。
   價值指標：靠什么來判斷產品價值：營業(yè)額、凈收入、ARPU值（每用戶平均收入）、DAU（日活）、復購率等。

4. 系統(tǒng)化思維
   1.整體性；2.立體性；3.動態(tài)性

二、找到用戶增長的根本動因：沒有痛點的用戶增長是不持久的

痛點界定三角——用戶在需求滿足的過程中遇到的問題=痛點

2.1. 用戶——有這些痛點的人是誰

···研究用戶怎么做：A/B測試（先從落地頁做A/B測試吧）、大數(shù)據(jù)分析、可用性測試、眼動實驗
創(chuàng)建人物角色（研究方法）
步驟1：進行定性分析：低成本，通過用戶說了什么，分析他的想法
步驟2：在定性研究的基礎上細分用戶群體，定量：用實際數(shù)據(jù)來驗證定性分析得多的結論是否正確。
···用不同的依據(jù)或維度劃分，可以更好的洞察用戶
···用戶目的角度（價值觀）、用戶行為角度（行為）
···用戶細分，將有“共同特征”的用戶進行聚類，這個聚類一定要與我們的產品相關的
步驟3：為每一類用戶全體創(chuàng)造一個人物角色。

2.2. 場景——在什么場景下進行什么事情強化了這些問題：

工作中的場景：不順利的時候、和上級爭執(zhí)、和下級溝通；（不想上班又不能不要工資）
生活中的場景：看到喜歡的東西不敢買；各種囊中羞澀的時刻
場景是三個“間”：時間、空間、心間：
什么人、做什么事、達到什么目的

2.3. 問題——什么問題阻礙了需求滿足

痛點是一種問題思維，痛點的價值在于“解決問題”。
不同的用戶在不同的場景中遇到的問題是不同的，什么問題是有價值的？
【迫切性】有多大程度阻礙用戶達成需求？最讓用戶“憤怒”“無奈”的問題。
找到問題，問題就已經解決了大半。

三、洞察痛點的五大維度

生存痛點：發(fā)現(xiàn)影響用戶生命和財產的問題
效率痛點：一切違背人類懶惰天性的點都是增長點
價格痛點：用戶要的不是便宜，而是占便宜
角色痛點：我消費什么，我就是什么
精神痛點：實現(xiàn)自我精神的滿足與完善