以
下
正
文
一個(gè)年近四十的人，上山找到得道高僧，非常虔誠(chéng)的求教：大師，我的人生怎么那么失敗，有那么多的問題？我很努力的去解決，卻越來越多、越來越難？如何才能沒有問題?。?/p>
大師輕輕一笑：想沒有問題，才是你最大的問題。
如果我們不得不面對(duì)眾多問題時(shí)，該如何來面對(duì)，有哪些是我們要遵守的定律呢？我們一起來看一下：
Part 1：其實(shí)上級(jí)最怕聽到：沒有問題
在管理工作中，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：沒有問題，才是最大的問題。并由此，要求管理者要練就一身發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本領(lǐng)。那是不是練就一身的本領(lǐng)，就能實(shí)現(xiàn)“沒有問題”的狀態(tài)呢？
有一位院長(zhǎng)問我：鵬哥，我現(xiàn)在最頭疼的就是聽到他們告訴我，沒有問題，一聽到這四個(gè)字，我就有一種莫名的不安全感，已經(jīng)成條件反射了，你說我這是不是一種?。?/p>
在我平時(shí)與院長(zhǎng)、老板交流中，有這樣感覺的人并不在少數(shù)。簡(jiǎn)單分析起來，大致有兩個(gè)原因：
原因一
他們是院長(zhǎng)、投資人，總能夠站在更高的位置，能夠看到更多的不完美，能夠預(yù)見更多的問題，更多可能的隱患，管理者是看不到的，所以當(dāng)面對(duì)“沒有問題”時(shí)，往往內(nèi)心充滿焦燥。
原因二
中高層管理者并沒有形成一套完整的方法論，可以稱之為解決問題的能力。由于缺乏復(fù)盤思維、系統(tǒng)思維等，大部分管理者并不具備完善的解決問題的方法論，缺乏方法論，結(jié)果就不可控。
延伸一下：為什么特意說明是經(jīng)歷，而不是經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槠涑砷L(zhǎng)模式為“吃一塹，長(zhǎng)一智”，成長(zhǎng)成本巨大。
沒有問題，才是最大的問題，不是“故意找問題”，不是“沒事找事”，而是要轉(zhuǎn)換一種思維，就是必須要認(rèn)識(shí)到：有問題是常態(tài)，沒有問題才是一種病態(tài)。
再來看一下，是什么形成了問題的常態(tài)化。
Part 2：不可不知的三大問題永恒定律
問題的常態(tài)化，就是指問題是永恒的存在，就像人的吃喝拉撒睡一樣，永恒的存在。
如何來具體理解呢，通過具體的現(xiàn)象來感知：
一家綜合醫(yī)院為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展，經(jīng)研究決定提出了“做平價(jià)醫(yī)院”的戰(zhàn)略方向。
對(duì)所有的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格做出了具體的調(diào)整，并對(duì)全員進(jìn)行了戰(zhàn)略動(dòng)員。其基本的出發(fā)點(diǎn)是“簿利多銷”，并建立“平價(jià)醫(yī)院”的市場(chǎng)認(rèn)知。
經(jīng)過動(dòng)員與宣傳，全院上下對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略調(diào)整充滿著希望。
在運(yùn)行幾個(gè)月以后，出現(xiàn)一系列的問題，依次來看一下：
1、平價(jià)后幾個(gè)月內(nèi)，由于市場(chǎng)反饋滯后，患者數(shù)量并沒有太大變化，同時(shí)由于宣傳了“平價(jià)醫(yī)院”的定位，一部分高端消費(fèi)群體，流失嚴(yán)重；
2、營(yíng)業(yè)收益沒有顯著提升，導(dǎo)致員工收入減少，積極性性下降，服務(wù)質(zhì)量難以保障；
3、由于服務(wù)質(zhì)量沒有保障，患者體驗(yàn)不好，并沒有形成“高性價(jià)比”的體驗(yàn)，沒有形成良好的市場(chǎng)口碑，無法建立低成本的來患者渠道；
4、患者少，收入少，員工管理加大，新推出的制度與措施受到很大的阻力，部分優(yōu)秀人才跳槽，團(tuán)隊(duì)人心不穩(wěn)定。
……
我們把很多醫(yī)院發(fā)生的現(xiàn)狀，集中到一起時(shí)，這種震撼感，會(huì)讓我們醒悟：我們對(duì)于“問題”的認(rèn)知，還是不夠深入。
從所有的問題，及我們思考中，可以抽離出三點(diǎn)關(guān)于“問題永恒的定律”
沒有一種解決方案是長(zhǎng)期生效的
我對(duì)這里的長(zhǎng)效的理解，有兩個(gè)方面，一是長(zhǎng)期的生效的，一是過去有效，現(xiàn)在用也有效的。
從時(shí)間及環(huán)境來看，人永遠(yuǎn)無法踏進(jìn)同一條河流。問題是指理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，長(zhǎng)期有效的前提，應(yīng)該是問題的理想狀態(tài)、現(xiàn)實(shí)狀態(tài)相地穩(wěn)定，才可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有效。
對(duì)于這一點(diǎn)我們是深刻感知的：面對(duì)員工，再用原來的模式不行了；面對(duì)患者，再用原來的營(yíng)銷及服務(wù)，也將被患者所有拋棄。
沒有一種解決方案是完美無缺的
無論我們認(rèn)為自己的方案有多好，我們都需要在內(nèi)心里確認(rèn)這一點(diǎn)，就是沒有任何一種解決方案是完美無缺的。
從對(duì)世界的認(rèn)知來看，我們?nèi)祟愡€是顯得很無知。面對(duì)同一件事情，都至少需要三個(gè)層次的認(rèn)知：本來的它，呈現(xiàn)出來的它，和我們認(rèn)知的它。
同時(shí)考慮時(shí)間的變量，對(duì)于事物的本質(zhì)就更難把握，這種狀態(tài)形成的解決方案肯定是不完美的。
所有解決方案都會(huì)帶來新的問題
在眾多未知的情況下，為了解決問題，我們?cè)诒姸嗟姆桨高x擇了一個(gè)“最適合”的方案，這種取舍，是為了讓效益最大化。這是一個(gè)“兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重”的過程。
凡是決策，必是一個(gè)取舍的過程。高手就是能夠提前考慮并防范了解決問題后的副作用，普通人都是解決了一個(gè)問題，沒有關(guān)注副作用，天天處在解決緊急問題的緊張狀態(tài)里。
醫(yī)院里為了樹立榜樣，糾正服務(wù)風(fēng)氣，經(jīng)過決策進(jìn)行“優(yōu)秀員工”的評(píng)選，轟轟烈烈的推進(jìn)了幾個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)了：輪流坐樁，或是員工都不愿意做這個(gè)標(biāo)桿，反而拉低了服務(wù)水平。
為什么呢，就是沒有提前考慮與防范解決問題后的副作用：榜樣被排擠、獎(jiǎng)金被瓜分、榜樣代表力不夠等等。
在做出這個(gè)“評(píng)優(yōu)”的決策時(shí)，就是沒有及時(shí)考慮并防范解決“服務(wù)風(fēng)氣不正”的問題之后的副作用，只要意識(shí)到這點(diǎn)，我們就會(huì)很多提前抑制副作用的做法（具體略，可以入群探討）。
透徹認(rèn)知到“問題永恒的三大定律”，是我們正確面對(duì)問題、解決問題的基礎(chǔ)，也有助于取得事半功倍的效果。
Part 3：面對(duì)問題，唯有堅(jiān)持打怪練級(jí)
面對(duì)問題，唯有堅(jiān)持打怪，瘋狂練級(jí)！
了解了問題永恒三大定律，就是為了更好的利用規(guī)律來更好的解決問題。無視、輕視規(guī)律都將遭到“懲罰”，越解決問題，問題越多。
面對(duì)三大定律，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？簡(jiǎn)單分享一下：
要刻意培養(yǎng)解決問題的能力
解決問題的能力，不是練出來，也不是經(jīng)歷出來的，而是刻意練習(xí)出來的。
同樣是成長(zhǎng)，同樣是工作，幾年之后的結(jié)果不同，多是來源于問題解決能力的差距。任何能力背后都需要有一套完整的方法論，在后續(xù)的進(jìn)階中，我們將為大家?guī)砀嗟姆椒ㄕ摗?/p>
而這些方法論都需要刻意練習(xí)，才能轉(zhuǎn)化為真正的能力。練成本能，這是知道和做到的區(qū)別。
習(xí)慣在發(fā)展中解決遇到問題
沒有完美的解決方案，也不要指望一個(gè)方案可以解決所有問題。
哪怕再小的改變，都可能會(huì)遇到阻力，只能選擇當(dāng)時(shí)“最優(yōu)”的方案來推進(jìn)，遇到新問題再用解決能力把它解決掉。停滯不前，一定會(huì)帶來更多的問題。
提高對(duì)問題后遺癥的防范能力
這是高手與普通選擇的最大區(qū)別點(diǎn)，也可以理解為：沒事找事，很多副作用當(dāng)時(shí)是看不出來的。
如上文中的評(píng)優(yōu)方案，如果能在評(píng)優(yōu)之前，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓大家都從一個(gè)起跑線再次競(jìng)爭(zhēng)，最終選出的“優(yōu)秀員工”可能才是服眾的，當(dāng)然還有很多需要配套的方案，這樣才能讓副作用降至最低。
問題是永恒的存在，有其相應(yīng)的定律，只有識(shí)別定律，并給予相對(duì)最好的方案，才能讓我們解決問題之舉收獲最大的效益。
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