首先說這些文字很無聊，我會把最新的寫在前面，希望能給你帶來點(diǎn)不一樣的觀點(diǎn)。
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用戶為什么不理解你的意思？
在運(yùn)營過程中會遇到各種奇怪的用戶，他們會提出一些稀奇古怪的問題，在你看來就是完全不按照你的套路在進(jìn)行提問，這就很尷尬了咯！有時(shí)一不小心你就會被他帶到坑里去，讓后脾氣就上來了，可能不能很理智的理解用戶和解決用戶的問題。
那么為什么用戶會一直提出在你看來很奇怪的問題？會提出一些你看來很low的問題？
我認(rèn)為這就有兩個(gè)方面考慮：
1，你的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上就存在問題，對普通用戶來說不友好，不適宜普通用戶的接觸使用。這時(shí)候你作為一個(gè)對自己產(chǎn)品很是了解的資深用戶來說，他們的問題肯定就是就比較簡單的不可思議，你就會比較隨意的回復(fù)打發(fā)他們，這就會引發(fā)問題了，用戶這個(gè)時(shí)候看到官方人員回復(fù)了，他就會產(chǎn)生和你爭論的心思，一方面想弄清楚這問題的所有緣由另一方面想要證明你說的是錯(cuò)的。然后就回引發(fā)你和用戶的討論。這事你就陷入了無窮無盡的“瑣事”中，學(xué)會抽離出來，站在整體的角度就能很好的解決這些矛盾，從產(chǎn)品和從標(biāo)準(zhǔn)回答以及回避部分不理智問答開始。
2，用戶想要的是你理解他，讓產(chǎn)品或者社區(qū)氛圍按照他的想法規(guī)劃。
遇上這種用戶可以處于兩個(gè)考慮：a采集部分意見，并對可能有效的信息進(jìn)行深入的了解，并回復(fù)用戶謝謝他們的建議，會通過討論及時(shí)跟進(jìn)這個(gè)想法。b及時(shí)抽身出來，同時(shí)需要回復(fù)用戶已采集用戶意見及時(shí)跟進(jìn)。無論是哪種情況都需要讓用戶感受到被重視。
我知道很多的運(yùn)營人員都懂這個(gè)事情，理解和明白他，但是在自己具體操作面對用戶的時(shí)候脾氣或者心情會不由自主的down下來，這個(gè)時(shí)候
另外，不要說教程的事情，向你提出這些問題的大部分的用戶不會主動去看教程的，就算他們翻開來教程的頁面看到了那一條也不回深入的了解研究，而是找一個(gè)客服，用戶更愿意與活著的人聊天也不是一則公告！
8-4
用戶為什么付費(fèi)：什么情況下用戶會持續(xù)付費(fèi)？
付費(fèi)得到的是否能達(dá)到預(yù)期：
每一次付費(fèi)的到的是否能滿足他的預(yù)期，如過能達(dá)到預(yù)期的80%或者更高的話，用戶下次會繼續(xù)產(chǎn)生付費(fèi)心理，但是達(dá)不到預(yù)期就可能打擊付費(fèi)的積極性，下次付費(fèi)的產(chǎn)生需要大量的沉淀或者直接流失這部分用戶。
預(yù)期節(jié)點(diǎn)的把控：
什么時(shí)候用戶需要付費(fèi)？什么時(shí)候付費(fèi)合適？付費(fèi)多少？分什么步驟付費(fèi)？在用戶付費(fèi)后給他帶來何種正向想要的預(yù)期？
這些節(jié)點(diǎn)都是需要運(yùn)營和產(chǎn)品在策劃的時(shí)候調(diào)整以及在產(chǎn)品加入埋點(diǎn)，對用戶的行為進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品的構(gòu)成和付費(fèi)的時(shí)機(jī)。埋點(diǎn)是為了對用戶的行為進(jìn)行分析，以查看用戶在什么時(shí)候下愿意付費(fèi)：在查看多少帖子后，在使用幾次免費(fèi)私聊后，在評論了幾次，點(diǎn)贊多少次后，以及嘗試多少次聯(lián)系心儀用戶發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系的情況下產(chǎn)生付費(fèi)沖動。
用戶付費(fèi)的心理把握：
進(jìn)行用戶調(diào)研，以查看用戶付費(fèi)目的預(yù)期的占比，對用戶感興趣的內(nèi)容或者部分加大宣傳力度以及投入和引導(dǎo)甚至可以在宣傳的時(shí)候直接告訴他們可以滿足他們想要的這部分需求，以讓用戶完成付費(fèi)的操作。對這部分著力宣傳，像現(xiàn)在打車軟件在宣傳的時(shí)候都會適當(dāng)?shù)募由厦琅畮浉纾环矫媸呛每?，另一方面是隱晦的傳達(dá)有機(jī)會遇上這類人在這個(gè)平臺，就像剛剛開始滴滴、快遞、Uber等都會宣傳遇上有趣的人，什么是有趣的人呢？含義太多了，不同的人又不同的愛好，直接說能約上美女就有很多人愿意嘗試了，也能在社交平臺引發(fā)討論和傳播。這應(yīng)該是打車平臺在初期宣傳的高明之處了吧！
所以產(chǎn)品在宣傳的時(shí)候可以考慮用戶的預(yù)期及心理調(diào)整宣傳的策略！
8-3
用戶為什么付費(fèi)：用戶消費(fèi)的的是內(nèi)容后面的人
這一切的考慮都是基于社交的基礎(chǔ)，無論文字、圖片社交，又或者直播、小視屏、語音歌曲等形式。
上面提到的內(nèi)容只是制作者在每個(gè)時(shí)代踩在歷史的節(jié)點(diǎn)上很好的表現(xiàn)自己，就像符合大勢，表現(xiàn)較差也能獲得較多的關(guān)注和影響力。
對于消費(fèi)內(nèi)容的消費(fèi)者來說，對你的作品產(chǎn)生打賞有幾個(gè)階段：
1、感興趣與你的內(nèi)容，留意你的內(nèi)容
2、熟悉你的內(nèi)容風(fēng)格，一天內(nèi)容讓他產(chǎn)生特別的共鳴感，產(chǎn)生一次打賞，開始對你這個(gè)人感興趣
3、對你深入了解，喜歡上你的人，喜歡上你的風(fēng)格。為了獲得你的關(guān)注不停的通過打賞或者其它的形式以期望獲得你的關(guān)注。
到達(dá)第三個(gè)階段就是收割的時(shí)候了，這個(gè)時(shí)候人都是不理智的，在欲望或者其它心思的驅(qū)動下，用戶會愿意或者在你的引導(dǎo)下做出很多理智情況下不會做的東西：如不理智的打賞、不理智的攀比、在自己極限的消費(fèi)。
目的，簡單，獲得你的關(guān)注
所以我認(rèn)為，產(chǎn)生消費(fèi)的最高點(diǎn)還是在用戶對你這個(gè)人感興趣的時(shí)候！
8-2
用戶為什么付費(fèi)：為什么是“資源”是女生
我們需要承認(rèn)的是，現(xiàn)在女孩子比男生吃香，尤其現(xiàn)在男生多女生少，大部分男生找不到女朋友，再一個(gè)就是女生在社交軟件上稍微表現(xiàn)下自己就能吸引很多男生。
一方面是男生天性比女生放的開，另一方面就是網(wǎng)絡(luò)會將人性格不好的部分放大，這樣子的話男生的一些不好的天性會通過互聯(lián)網(wǎng)放大，如果你能讓他在某一瞬間感覺像上帝就能讓他產(chǎn)生付費(fèi)的沖動。
女生來說，無論是在現(xiàn)實(shí)社會中還是網(wǎng)絡(luò)都是稀缺的，如果顏值到一定標(biāo)準(zhǔn)的的話就更稀缺。所以可以她們可以作為稀缺的資源存在。
在很長的時(shí)間里，我們消費(fèi)的都是美女，都是個(gè)人條件比較優(yōu)質(zhì)的女生，但是這幾年有個(gè)趨勢，互聯(lián)網(wǎng)給了普通女生表現(xiàn)自己的機(jī)會，通過一定的平臺或者方式她們也能得到較多的關(guān)注，滿足自己的虛榮心或者其它的需求：如利益或者互聯(lián)網(wǎng)的紅利。
而且現(xiàn)在慢慢會開始流行消費(fèi)鄰家的普通女孩，這種女生就在自己的身邊就能遇上，會讓很多人感覺自己能接并和這種女生能有更深的交流，且這種女生的資源較多，來源的量較大。
所以，慢慢會流行消費(fèi)此類鄰家女生，每個(gè)人都有可能接觸到的女生。
8-1
用戶為什么付費(fèi)：稀缺資源“女生”--主動出擊
沒有什么是無緣無故的愛，也沒有什么是無緣無故的恨－－這句話用在這里也很合適。
沒有什么是無緣無故的付出，一切都是有緣由的，或物質(zhì)或精神上的滿足。
對于精神層面來說，重口難調(diào)，需要滿足的契機(jī)和達(dá)成條件難度較高或者說人和事情都需要湊到合適的時(shí)機(jī)才有可能達(dá)成。物質(zhì)就不一樣，達(dá)成的契機(jī)簡單只是達(dá)成度的問題需要考慮，機(jī)制成熟的話對于人的要求也不高，畢竟每個(gè)人都有有人喜歡只是喜歡的程度區(qū)分。
這在付費(fèi)社交來說尤其明顯，有利的話，女生更愿意主動出擊，表現(xiàn)自己獲得更多關(guān)注進(jìn)而獲得更多的利益，現(xiàn)在直播玩的就是這一套，再利用用戶的虛榮心以及主人公爭奪心態(tài)，女生能獲得男士的主動打賞。而對于女生來說這些都是她通過展示最好的自己得來的，就像明星網(wǎng)紅通過展示自己來獲得價(jià)值，不需要背負(fù)額外的心理負(fù)擔(dān)。
有利益加之在其中女生會很樂意的表達(dá)自己以獲得更多的注意與關(guān)注！
對于用戶來說：要我產(chǎn)生消費(fèi)，可以，你總的有內(nèi)容讓我消費(fèi)吧！
這內(nèi)容可以是文字形式的，圖片形式，或者視頻形式，再或者直播形式...
但是發(fā)展最后是落在了人的身上，就是ta感興趣類型的人身上，所以在用戶感興趣人身上花力氣，讓她們主動出擊，才能快速調(diào)動男生的積極性，讓他們產(chǎn)生主動付費(fèi)以及樂意的付費(fèi)。
