? ? ? ? ?—溝通不是為了征服，而是為了幸福
? ? ? ?想一想你是否曾有這樣的經(jīng)歷？與家人、對(duì)伴侶相處時(shí)，因?yàn)槟銈円恍┊a(chǎn)生分歧，你盡全力跟Ta溝通，但Ta依舊無(wú)動(dòng)于衷；與同事相處時(shí)，你明明覺(jué)得自己的方案更加合理，但Ta就是不接受。如果有，我想你可以了解一下《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》。如果你太忙，不妨先了解一下書(shū)里最核心的三個(gè)談判范式—“不等價(jià)交換”、“情感補(bǔ)償”及“利用對(duì)方的準(zhǔn)則談判”。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?不等價(jià)交換
? ? ? ?想想：如果你們家里有一位聽(tīng)力障礙的老人，固執(zhí)地不愿意使用助聽(tīng)器，你如何讓他欣然去使用呢？
? ? ? ?什么是不等價(jià)交換呢？戴蒙德教授認(rèn)為，因?yàn)檎勁须p方對(duì)于同一事物的價(jià)值定位不同，因?yàn)槲覀冊(cè)谟趯?duì)方談判的時(shí)候，可以考慮給予對(duì)方重視的董事，獲取不重視但自己視為珍寶的結(jié)果。具體的操作包括：
? ? ? ? ① 了解對(duì)方關(guān)心什么，知悉對(duì)方的看法和需求；
? ? ? ? ② 拿對(duì)方看重，而自己可以的放棄的東西去做交換。
? ? ? ? 因此，參照此方法，你可以嘗試這樣溝通：
? ? ? ? 假設(shè)你家里有個(gè)可愛(ài)的小孩，如果老人愿意帶助聽(tīng)器，你會(huì)增加帶孩子看她的次數(shù)，同時(shí)也增加視頻聊天的時(shí)間，或許老人會(huì)欣然接受。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?情感補(bǔ)償
? ? ? ? 想想：如果你的小孩不慎摔跤導(dǎo)致流血，哭鬧不止，必須送去醫(yī)院。但她拉住家里的門不肯去醫(yī)院，你該怎么辦？
? ? ? ?在一場(chǎng)談判中，情緒常常扮演了很重要的角色。糟糕的情緒會(huì)讓人變得不理智，如果雙方都處于壞情緒中，那么談判就變成了一場(chǎng)情緒的宣泄，不僅無(wú)益于談判，還會(huì)讓事情變得更加糟糕。因此，戴蒙德教授提出的“情感補(bǔ)償”范式要求談判者，必須先對(duì)方一步冷靜下來(lái)，通過(guò)共情、理解、道歉、讓步等方式建立雙方的信任，讓雙方在情緒良好的狀態(tài)下“講理”。具體的操作包括：
? ? ? ? ?① ?先對(duì)方一步冷靜下來(lái)；
? ? ? ? ?② ?理解對(duì)方的情緒，知道是什么造成了他們的情緒狀態(tài)
? ? ? ? ?③ ?通過(guò)“情感補(bǔ)償”設(shè)法讓他們配合自己，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。
? ? ? ? ?參照此方法，我們可以嘗試跟孩子溝通，
? ? ? ? “媽媽愛(ài)不愛(ài)你？
? ? ? ? “媽媽會(huì)不會(huì)做傷害你的事情？”
? ? ? ? “在一個(gè)人長(zhǎng)大的過(guò)程中，是不是有時(shí)候必須去做一些不喜歡的事情呢？”
? ? ? ? “媽媽知道你很痛，你看，媽媽也縫過(guò)針，爸爸也是…”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 利用對(duì)方的準(zhǔn)則談判
? ? ? ?想想：如果有一天晚上，你在22:55分走進(jìn)一家麥當(dāng)勞快餐店，點(diǎn)了一份炸薯?xiàng)l。薯?xiàng)l上來(lái)后看起來(lái)有些濕軟，他要求服務(wù)員換一份，沒(méi)想到服務(wù)員有點(diǎn)兒不耐煩，說(shuō)：我們?cè)龠^(guò)5分鐘就要關(guān)門了！你該怎么辦？
? ? ? ?很多人遇到類似的事情要么是摸摸鼻子自認(rèn)倒霉，息事寧人；要么就是怒不可遏，與店員展開(kāi)犀利辯論。戴蒙德教授認(rèn)為，遇到強(qiáng)硬的對(duì)手時(shí)，可以通過(guò)利用對(duì)方的準(zhǔn)則，迫使對(duì)方遵守自己（或公司）制定的規(guī)則，從而獲得談判的成功。其具體的操作步驟包括：
? ? ? ? ① ?了解對(duì)方的政策原則（印刷品、售后卡、宣傳語(yǔ)、文件等）
? ? ? ? ② ?禮貌地要求對(duì)方按規(guī)矩辦事
? ? ? ?參照此方法，我們可以嘗試在麥當(dāng)勞快餐店里找到印有“保證食品新鮮”的宣傳單頁(yè)，然后禮貌的跟對(duì)方說(shuō)：“麥當(dāng)勞宣傳單頁(yè)上寫(xiě)著你們的食品在整個(gè)營(yíng)業(yè)期間都會(huì)保證完美品質(zhì)，但是好像沒(méi)說(shuō)臨關(guān)門5分鐘完美品質(zhì)就會(huì)失效哦”
? ? ? ? 以上就是我的全部分享，文章中的大部分內(nèi)容是整理自微信公眾號(hào)[十點(diǎn)讀書(shū)會(huì)]，特此說(shuō)明。
? ? ? ? 期待大家都能抓住八月的尾巴，做一個(gè)好好說(shuō)話的人。溝通不是為了征服，而是為了幸福，共勉！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2018年8月
