一、讀這本書的背景

《高情商溝通》作者 仲佳偉 文婭 作者是一對(duì)羨煞旁人的夫婦，由商務(wù)演講家瑞老師邀請(qǐng)到商務(wù)演講的現(xiàn)場(chǎng)，仲老師非常的儒雅，在指導(dǎo)我們進(jìn)行商務(wù)演講時(shí)，思路清晰，而且表達(dá)觀點(diǎn)聽眾非常的舒服。家瑞老師表示邀請(qǐng)仲老師和文婭老師是因?yàn)椋虅?wù)演講的核心和高情商溝通是一致的。都是在每一天的日常中發(fā)生的，每個(gè)人可以經(jīng)過學(xué)習(xí)和練習(xí)改善的。

我為什么想讀這樣一本書？

從我在商務(wù)演講中接觸到的一句話開始。如果給所有人寄送一份情書，那么一定無法贏得愛的人的芳心。在兩天的商務(wù)演講中，我對(duì)于張家瑞老師和王鵬程老師是有深入的鏈接需求的，但是后續(xù)我因?yàn)閺男」袒暮脤W(xué)生心態(tài)，不敢與老師有深入的提問和交流。并且對(duì)于同期學(xué)員有非常多的想了解和學(xué)習(xí)的點(diǎn)。所以兩天下來想要的太多。

商務(wù)演講后，在復(fù)盤的過程中，再次閱讀到這句話時(shí)，腦中瞬間被擊中。如果給所有人寄送一份情書，那么一定無法贏得愛的人的芳心。

仲老師書中提到——所謂的情商，并不是花言巧語會(huì)來事兒，而是目標(biāo)清晰地贏取關(guān)鍵他人的信任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的綜合能力。

對(duì)我來說讀仲老師的書，是一個(gè)里程碑式的轉(zhuǎn)變，我在18年年中述職時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，我一年讀了15本中英文的讀物。后續(xù)在跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他一年只讀了3本書。我的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)情商極高的人，懂得人又能滿足人的需求，解決問題，難題的能力特別的棒。其實(shí)當(dāng)時(shí)對(duì)我就是有沖擊的，我在想為什么？為什么領(lǐng)導(dǎo)一年讀3本書卻能短時(shí)間迅速成長(zhǎng)起來？為什么我讀了更多的書卻沒有變化？為什么我付出很多努力在工作上，卻不見成效。

仲老師的書，就像家瑞老師的演講和新詠哥的時(shí)間管理都有一些共同的點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的案例，上手能用的方法，以及更重要的練習(xí)心得。

這類書，屬于林妹妹書單中的一種，可以學(xué)來即用，用來調(diào)整，對(duì)于工作大有裨益。

二、書目中我讀到的點(diǎn)和我實(shí)踐的反饋

全書包含8個(gè)章節(jié)，41個(gè)關(guān)鍵詞，第一到第三章，對(duì)于“高情商”的理解。

所有想、說、做的技巧都是建立在高情商的基礎(chǔ)之上的。

第四到八章，分別是針對(duì)職場(chǎng)人，與領(lǐng)導(dǎo)、與下屬、與同事、與客戶、與合作這五個(gè)常見維度的典型溝通場(chǎng)景。

有一些曾經(jīng)發(fā)生的事，回過頭來看，才知道自己踩到了哪些坑？而最糟糕的莫過于每次都踩那些坑。

1、我用文章中第一案例做為開頭，

“P總，請(qǐng)問根據(jù)你之前的經(jīng)歷，這樣的設(shè)計(jì)思路，對(duì)你設(shè)定的目標(biāo)是否有用？”

P總沉默了一會(huì)兒，笑道：沒用

僅一句話就改變這位邏輯清晰的律師的想法。

這句話之所以會(huì)觸動(dòng)我，是因?yàn)槲覀円苍诓粩嗟奶剿?，彩虹成長(zhǎng)俱樂部的運(yùn)營模式。

所以我經(jīng)常用這句話來反復(fù)的問一問自己。

不斷的調(diào)整，當(dāng)下我們有一版可以快速落地更有競(jìng)爭(zhēng)力的方式。

書中提到“選錯(cuò)學(xué)習(xí)方式，浪費(fèi)的不只是時(shí)間和錢”

這一文段的介紹對(duì)我又是爆擊。

花錢買課需慎重，不是因?yàn)殄X重要，而是你在為你的未來做的選擇，你的未來太重要。

實(shí)踐——做為一名公司的培訓(xùn)師，培訓(xùn)是我非常熱愛的內(nèi)容。但是我比較困惑的是，為什么我的培訓(xùn)不能夠在后續(xù)產(chǎn)生更好的效果？或者我的培訓(xùn)不叫培訓(xùn)，而叫分享？

在職場(chǎng)中，見識(shí)，強(qiáng)大的溝通力，不是一朝一夕就能學(xué)的來，任何一項(xiàng)技能都不是馬上就能掌握的。需要打通學(xué)、練、用、悟，形成閉環(huán)，不斷迭代。并且需要有人陪伴成長(zhǎng)。

我的腦洞大開，這不就是我想要的嗎？做培訓(xùn)也好，做教學(xué)也好，我關(guān)注每個(gè)人的成長(zhǎng)。我的天賦優(yōu)勢(shì)才干中前三名有一項(xiàng)是個(gè)別。我真真切，切的希望給到別人家庭陪伴式的成長(zhǎng)。

鼓勵(lì)，點(diǎn)評(píng)，建議，示范，跟進(jìn)，輔導(dǎo)，定制。我在一月份接到的三場(chǎng)外接培訓(xùn)項(xiàng)目中，做到了幾點(diǎn)，鼓勵(lì)，點(diǎn)評(píng)，建議，示范，跟進(jìn)，在培訓(xùn)課的準(zhǔn)備上我非常用心，并且我在后續(xù)批改了26份文本分析和教學(xué)教案，對(duì)于老師和對(duì)于我自己都是一次成長(zhǎng)練習(xí)。這為我贏得了不錯(cuò)的口碑，培訓(xùn)費(fèi)用按滿意度提升，成為我的成就事件并且后續(xù)老師在遇到教學(xué)方面，教學(xué)資源方面問題時(shí)會(huì)主動(dòng)咨詢我。

一月底的年中述職中，雖然準(zhǔn)備時(shí)間有限，我臨場(chǎng)的表現(xiàn)，是比較不錯(cuò)的，讓我的領(lǐng)導(dǎo)看到了我一些方面優(yōu)秀的特質(zhì)，例如做產(chǎn)品培訓(xùn)等。這為我后續(xù)能夠?qū)a(chǎn)品投入一線時(shí)為老師做培訓(xùn)，打下了基礎(chǔ)。

溝通是順暢的雙方交流。我曾是一個(gè)喜歡滔滔不絕的人，或者不說話，拒絕溝通的人，但是我最近越來越意識(shí)到，雙向的交流和溝通，有多么重要的意義，順暢的雙方交流，可以帶來巨大的信息量和新穎的思路。

我想這也是我很看重我現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的原因，我們是在溝通交流把事情推向最優(yōu)，而不是像聽訓(xùn)話一樣完成他交代的任務(wù)。

最內(nèi)在的核心是基于信任度建立的真情商，中間層高情商的“做事”為溝通提供了內(nèi)容，最外在的“說話”是表達(dá)所有價(jià)值的重要手段。

信任度=（專業(yè)度+可靠度+親密度）/自我

思考——1.我在我領(lǐng)導(dǎo)這里交付任務(wù)時(shí)的親密度，建立的較好，因?yàn)槲覀儽拘詿釔叟嘤?xùn)，我比較謙虛學(xué)習(xí)培訓(xùn)。但是專業(yè)度和可靠度是我需要提高的部分，專業(yè)度可以，能夠幫助我的領(lǐng)導(dǎo)完成一些工作，在搜集資料，整合資料，提供產(chǎn)品類PPT時(shí)，在另一方面我的可靠度就需要好好的衡量一下了，因?yàn)闀r(shí)間管理能力和精力管理方面的不足，在加上本身的情緒內(nèi)耗，會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任度。

思考——2.公司獨(dú)立后，組織架構(gòu)更加明晰，我需要直接向我的組長(zhǎng)匯報(bào)，而不是我的領(lǐng)導(dǎo)。原來因獨(dú)立承擔(dān)月末任務(wù)，我是直接與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)接的。組長(zhǎng)本身從最開始來對(duì)我就是忌憚的。并且因?yàn)槠疬^沖突。組長(zhǎng)想做的是收回權(quán)力。管理制衡。如果是之前，我會(huì)因?yàn)榧刀?，而產(chǎn)生負(fù)面情緒，而不配合工作。但是我發(fā)覺自己成長(zhǎng)的點(diǎn)在于此。我知道自己要什么，組長(zhǎng)要什么，領(lǐng)導(dǎo)要什么后，我采取的絕對(duì)配合的姿態(tài)。我要做的是，在工作中提高技能，減少能耗，然后著力于我的副業(yè)開發(fā)。我會(huì)在后續(xù)的溝通中，滿足組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的需求，與她們建立信任，達(dá)成同盟關(guān)系。實(shí)現(xiàn)我自己的需求目標(biāo)。

書中提到真正的“高情商”，是能夠看清自己要什么，并能結(jié)合組織（他人）的需要，與關(guān)鍵他人建立信任關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。——踐行中，3月份通過又快又好完成工作，溝通，行動(dòng)支持，獲取信任關(guān)系。

從根本上練習(xí)溝通力的路徑

分清本末——“溝通”是為了促進(jìn)“做事”

找準(zhǔn)前提——“情商”是溝通和練習(xí)的前提

抓住要點(diǎn)——“情商”要從打造“信任感”入手

我現(xiàn)在的問題即在溝通上，更在做事上，更在時(shí)間精力管理上。我過去的狀態(tài)是，專注在溝通上，但是又不是在真溝通上。做事是我的短板。一邊找我的合伙人幫我補(bǔ)足，一邊通過提升時(shí)間管理和精力管理和溝通思考，幫助我“正確”的做事。

邏輯強(qiáng)大=條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好

思考——我比較擅長(zhǎng)講故事，通過故事引發(fā)別人的思考。如果不提煉核心觀點(diǎn)，別人聽起來就有點(diǎn)暈了。不知道我真正想表達(dá)的核心觀點(diǎn)是什么。這點(diǎn)在商務(wù)演講中，仲老師給過當(dāng)面的反饋和建議。每一段表述的內(nèi)容通過一個(gè)核心觀點(diǎn)來概括。

大周老師帶來到的那段改變視角的視頻，我經(jīng)常會(huì)在看一看。能夠從別人的視角出發(fā)，從共同的利益和需求出發(fā)才能，才會(huì)反回來調(diào)整自己的表達(dá)邏輯，因?yàn)楸磉_(dá)是為了更好的溝通。

我的領(lǐng)導(dǎo)了解我的價(jià)值和作用，所以會(huì)給我布置一些突發(fā)性的作業(yè)。臨時(shí)委派給我一項(xiàng)支線的任務(wù)。他通常會(huì)告訴我?guī)c(diǎn)打算找我溝通，溝通什么內(nèi)容，我就可以提前思考一下，怎么回答領(lǐng)導(dǎo)，從幾個(gè)角度來思考。但是我之前的誤區(qū)在于著急，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，沒有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的需求，這也是我曾經(jīng)工作中最大的誤區(qū)，活沒少干，沒有正確的按照領(lǐng)導(dǎo)的想法來干。

接活的時(shí)候不敢問，是最大的問題。多問一句不會(huì)死，把活干砸才要命。上周能夠較好的準(zhǔn)時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的PPT任務(wù)就是再次溝通，確認(rèn)后，并且明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)后的結(jié)果。

我發(fā)現(xiàn)提問真的是一個(gè)好工具，多問，曝露的準(zhǔn)確信息多，大大縮短中間的修改工時(shí)。

遵循基礎(chǔ)邏輯線 what why how

案例——與同事的小插曲，文案工作，需要給美術(shù)組描述請(qǐng)求，但是我之前不了解，不關(guān)注別人，所以我想當(dāng)然的認(rèn)為，提供基本內(nèi)容，告訴怎么做？就可以了。但是恰恰我的這位對(duì)接的同事有自己的設(shè)計(jì)思路，邏輯清楚。

所以我提供的文案不能滿足她的需求。后來我才意識(shí)到，我要有描述我的目的需求，要有定義這一頁的作用，描述可以執(zhí)行的動(dòng)作，不合適可以溝通調(diào)整。溝通后我請(qǐng)求獲取她想要的更優(yōu)質(zhì)的文案內(nèi)容的樣稿——待跟進(jìn)

我在觀察我的領(lǐng)導(dǎo)，和我的同事，有能力的人，在處理事情的一些細(xì)節(jié)做的非常到位，會(huì)考慮到后續(xù)的有工作往來的人，做清晰的標(biāo)注，這件事對(duì)我及其的有意義。學(xué)習(xí)中

比抱怨更合適的處理方法是應(yīng)當(dāng)關(guān)注在兩個(gè)點(diǎn)上，理解領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)那樣，以及自己可以做些什么？

案例——前幾天，與組長(zhǎng)起過一次沖突，后續(xù)我們進(jìn)行了深入的溝通。包括昨天的溝通。領(lǐng)導(dǎo)在反復(fù)用她的方式在告訴我，不要越級(jí)匯報(bào)，不要不匯報(bào)，要主動(dòng)匯報(bào)，要匯報(bào)給她。

想起了最后2年在中心的工作，我當(dāng)時(shí)面對(duì)的情況，跟我現(xiàn)在的面對(duì)的差不多。其實(shí)她本來就是我的領(lǐng)導(dǎo)。人生需要修煉，過不了這一課就要從新來過。放下嫉妒之心，全力配合，做好工作，專注于實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

話術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)，想跟您匯報(bào)一下上周五提到的A項(xiàng)目的進(jìn)展，我周末又仔細(xì)思考一下，工作可以分為三部分推進(jìn)。不過其中有兩件事，可能要在周三第一批成果出來后，才能判斷能不能繼續(xù)推進(jìn)。您看行嗎？

繪制領(lǐng)導(dǎo)的雷區(qū)圖，

她個(gè)人堅(jiān)持的原則，團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的推進(jìn)

給她帶來大麻煩的事，產(chǎn)品進(jìn)度他拖后

她曾經(jīng)受過的傷，

前領(lǐng)導(dǎo)只說自己想要什么，不給資源，也不告訴怎么做？

前前領(lǐng)導(dǎo)，用柔和的方式留了她很多年。

她個(gè)人的性格特點(diǎn)

嚴(yán)格的把控，恩威并施

直爽，愛憎分明，朋友和敵人的劃分

推進(jìn)同事進(jìn)度，同事手中工作很多，之前不太注意自己的表達(dá)方式，并沒有很好的實(shí)現(xiàn)自己的需求，也給別人帶來壓力?？锤咔樯痰倪^程中。

一個(gè)成功的小案例，是我跟視頻老師溝通，要老師優(yōu)先了我手頭的工作，保證進(jìn)度的向下推進(jìn)。

我目前還沒有完成整本書的閱讀，但就像是林妹妹說的，讀書的目的要比單純的追求快有意義，我想在我的一點(diǎn)一滴實(shí)踐中，慢慢消化這本書的精華。這本書對(duì)我的意義不只在于此。我其實(shí)在新詠哥，家瑞老師，仲老師身上，找到了我想成為的樣子。

本月爭(zhēng)取到了為職場(chǎng)問題撰寫報(bào)告的兼職工作，也會(huì)對(duì)我未來發(fā)展路徑大有裨益。

誠摯推薦有溝通，合作，提升職場(chǎng)支持度的伙伴們讀上一讀《高情商溝通》，在在行約見一下兩位導(dǎo)師，仲佳偉 文婭老師。并且能和共讀的小伙伴一起，在探討中進(jìn)步。