愛因斯坦說，“如果給我一個(gè)小時(shí)解答一道決定生死的問題，我會(huì)花55分鐘來弄清楚這個(gè)題到底是什么。剩下的5分鐘足夠回答這個(gè)問題?！?/p>

說到解決問題，有個(gè)笑話是這樣講的，太太讓自己的丈夫幫忙洗碗，最后太太去廚房發(fā)現(xiàn)，丈夫真的只是把碗洗了，碟子、筷子都還“原封不動(dòng)”地放在水池里。

這個(gè)笑話里，太太要求丈夫解決問題，很明顯丈夫是去解決了，但是并沒有正確的解決問題。做了，和做好是兩個(gè)概念。

解決問題，是我們每天都在面臨的事情。無論我們的工作和生活，其實(shí)我們每天都在解決各種各樣的問題。

那如何解決問題？怎樣才算很好的解決問題？這是個(gè)問題。

今天的時(shí)間有限，我大概講我想要表達(dá)的，解決問題，可以拆解為四個(gè)步驟：

第一，澄清問題，充分溝通，洞察實(shí)質(zhì)，減少無效努力。不至于出現(xiàn)文首的情況，太太的實(shí)際心理需求是搞定所有碗碟，而不是簡單的洗碗。

第二，分析問題。

對于復(fù)雜的問題要能夠?qū)W會(huì)拆解需求，找準(zhǔn)最需要解決的是什么？再舉個(gè)栗子，以賣包子為例，想要更好的滿足客戶的需求，一般需求可以分為哪幾種？基本需求是包子要干凈衛(wèi)生，能吃飽。期望需求是口感越好，越好吃，可以越滿意。興奮需求是提供附加值，比如包子是黑豬肉包的，感覺非常健康。這就超出客戶的心里需求了。自然無限量加分

包子這個(gè)例子中，達(dá)到基本需求是最基本的。這樣是及格。期望需求是口感要求過的去。看情況打分在70-100分。興奮需求則是在100分之外的附加題，可加分。

第三，提出并驗(yàn)證假設(shè)

做出判斷，找到問題的根本原因。象科學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣，確認(rèn)問題的關(guān)鍵因素

第四，篩選和確定解決方案

最后用一個(gè)表格，幫你找到最合適的解決方案

時(shí)間緊，先交作業(yè)啦