如何拆解案例？其實(shí)我也不知道，只是記錄一些自己想記的內(nèi)容。
案例：18歲大學(xué)生，名牌大學(xué)，從小父母亡故，孤獨(dú)感、與同學(xué)有人際障礙。
本周練習(xí)重點(diǎn)：理解來(lái)電者，對(duì)其表達(dá)的內(nèi)容，情感，認(rèn)知等做出共情和反應(yīng)，嘗試指出問(wèn)題對(duì)其產(chǎn)生的影響，并引導(dǎo)積極改變。
一、聽(tīng)故事
來(lái)電者描述自己家庭狀況，以此表達(dá)自己的孤獨(dú)感。傾聽(tīng)?zhēng)熞龑?dǎo)來(lái)電者思考：
1、你覺(jué)得家庭境遇對(duì)你造成怎么樣的負(fù)面影響（具體化來(lái)電者表達(dá)）
2、你覺(jué)得姑姑對(duì)你是怎么樣的一種客氣？（具體化來(lái)電者的表達(dá)）
3、關(guān)注來(lái)電者語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化（關(guān)注來(lái)電者的情緒和感受）
二、來(lái)電者想了解自己是否有心理問(wèn)題
來(lái)電者提到自己的家庭境遇，內(nèi)心變得沉重和悲傷，主動(dòng)提出想談自己的人際關(guān)系問(wèn)題，并詢問(wèn)傾聽(tīng)?zhēng)熥约菏欠裼行睦韱?wèn)題。傾聽(tīng)?zhēng)熁貞?yīng)：“需要串聯(lián)過(guò)去的經(jīng)歷”
1、早年精神上的創(chuàng)傷沒(méi)有得到很好的療愈，會(huì)潛移默化地影響著當(dāng)下的人際關(guān)系。你對(duì)此怎么看？
2、以上問(wèn)題得到了來(lái)電者的肯定，傾聽(tīng)?zhēng)煟骸澳阆氲搅耸裁?？”（具體化來(lái)電者的聯(lián)想）
3、傾聽(tīng)?zhēng)熅蛠?lái)電者具體化的聯(lián)想，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的共情（內(nèi)容、情感、現(xiàn)實(shí)、認(rèn)知）并找到了理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾之處。
4、傾聽(tīng)?zhēng)熾A段性總結(jié)：“獨(dú)自承擔(dān)”對(duì)人際交往或產(chǎn)生一定的阻礙和影響。
三、來(lái)電者拋出了新的感受——怕給人帶來(lái)麻煩
1、傾聽(tīng)?zhēng)熣?qǐng)求來(lái)電者舉例說(shuō)明，以具體化“怕給人帶來(lái)麻煩”的感受
2、來(lái)電者描述案例，傾聽(tīng)?zhēng)煿睬槠鋬?nèi)容、感受。
3、總結(jié)：這些事情讓來(lái)電者和同學(xué)之間有了壓力
4、了解來(lái)電者處理關(guān)系的應(yīng)對(duì)模式：“是否有跟人溝通交流過(guò)”，與人交流后的感受，并對(duì)來(lái)電者描述內(nèi)容進(jìn)行反饋和總結(jié)
四、贊賞和改變
1、贊賞：求助的動(dòng)機(jī)、改變的勇氣
2、探索來(lái)電者曾經(jīng)可能的成功經(jīng)驗(yàn)：“試圖改變一點(diǎn)點(diǎn)，讓同學(xué)之間關(guān)系更融洽？”
3、來(lái)電者拋出新問(wèn)題，改變的難點(diǎn)：想維護(hù)當(dāng)下自我打造的完美形象，傾聽(tīng)?zhēng)熗奖磉_(dá)共情（內(nèi)容、情感、現(xiàn)實(shí)、認(rèn)知）
4、傾聽(tīng)?zhēng)煿膭?lì)來(lái)電者為改變付出具體行動(dòng)，從小事做起，并邀請(qǐng)來(lái)電者談?wù)劸唧w的思路。
后記：
案例來(lái)電者的核心問(wèn)題是人際關(guān)系問(wèn)題，傾聽(tīng)?zhēng)煄椭鷣?lái)電者串聯(lián)原生家庭給當(dāng)下人際關(guān)系帶來(lái)的影響，結(jié)合生活中具體的事例說(shuō)明人際關(guān)系的體驗(yàn)、感受，以及理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾，再鼓勵(lì)來(lái)電者改變自己。
從局部看，傾聽(tīng)?zhēng)熤皇莵?lái)電者的節(jié)奏，似乎看不出邏輯，從總體上看，邏輯非常清晰。
作業(yè)解析：
本次模擬練習(xí)的重點(diǎn)為共情技術(shù)，在練習(xí)過(guò)程中，可以有意識(shí)地應(yīng)用本周學(xué)習(xí)到的共情技術(shù)。
從主訴來(lái)看，傾聽(tīng)?zhēng)熌軌蚋惺艿絹?lái)電者的家庭對(duì)來(lái)電者本身造成了較大的影響，因此可以以家庭為切入點(diǎn)進(jìn)行工作。傾聽(tīng)?zhēng)煹墓睬榭梢宰寔?lái)電者感受到被理解、被悅納，從而對(duì)雙方關(guān)系起到積極的作用。當(dāng)來(lái)電者開(kāi)始愿意更多的表達(dá)自己經(jīng)歷的事情以及個(gè)人想法時(shí)，傾聽(tīng)?zhēng)熂皶r(shí)共情現(xiàn)實(shí)及感受，設(shè)身處地地理解當(dāng)事人，從而能更準(zhǔn)確地把握材料。及時(shí)的共情，也會(huì)讓來(lái)電者更多的進(jìn)行自我表達(dá)、探索，從而可以更好的自我了解，也能讓雙方進(jìn)入更深的交流。
大家在練習(xí)時(shí)，也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷與分析，體會(huì)共情在傾聽(tīng)工作中發(fā)揮的作用。在練習(xí)時(shí)還需要注意的是，傾聽(tīng)?zhēng)熞叱鲎约旱膮⒄湛蚣?，進(jìn)入來(lái)電者的參照框架，才可以更好的達(dá)到共情的效果。另外，有必要時(shí)，可以與來(lái)電者確認(rèn)自己是否做到共情，以更好的了解來(lái)電者的感受，促進(jìn)雙方關(guān)系往積極的方向發(fā)展
