最近在籌劃暑假的親子旅行，看了不少航空公司網(wǎng)站，最后鎖定在Qatar Airway（卡塔爾航空），前后從查票到出票體驗(yàn)了不少他們的系統(tǒng)和服務(wù)，覺得相當(dāng)不錯，小記一下。

Web體驗(yàn)：

網(wǎng)站設(shè)計很清爽，modern － 如果你用過United Airway的網(wǎng)站的話，你就知道我是什么意思了。但做的更好的是，整個網(wǎng)頁程序非常流暢，不僅速度很快，用戶體驗(yàn)也堪稱暢快。很多小的細(xì)節(jié)中可以體現(xiàn)，比如calendar選日期，直接就是跳三個月的，很容易選到；選機(jī)場，用網(wǎng)站當(dāng)前語言輸入（如中文界面中，就輸入機(jī)場城市的拼音，就開始聯(lián)想）。這些看似最最基本的用戶交互點(diǎn)，很多航空公司網(wǎng)站其實(shí)都做的挺渣的，以機(jī)場為例，有些是在拼音中聯(lián)想，有些是在英語中聯(lián)想（在預(yù)訂日本機(jī)場的時候會很痛苦），有些是給一個列表讓你選。

航班選擇：

默認(rèn)的航班展示是上下分隔，以頂部tab來區(qū)分日期，同時顯示當(dāng)日最優(yōu)價格，區(qū)間內(nèi)最低價格會高亮，比較一目了然。相比較流行的矩陣格式，這樣的展示無疑更好 － 矩陣式雖然一眼就看到哪天來回的價格最低，但你壓根不知道是不是你要的航班，要到下一個screen才能揭曉，對于航班不是每天都有固定航班的情況，看起來非常吃力，而這種橫排的方式就會好很多。如果要看更長時間區(qū)間內(nèi)的價格比較，也提供了切換到more dates的選項(xiàng)，很方便。因?yàn)槲业糜喨业钠?，所以航班和價格還是比對了挺多的，甚至還含開口航段，多虧了Qatar的這個系統(tǒng)比較有效率，否則會看到吐的。。。

預(yù)定：

預(yù)定要填寫的字段特別少，基本只有姓名和prefix，不要護(hù)照號碼，超級快就填完了。遙想幾個月前買tiger airline的票，要的信息一大堆，系統(tǒng)超級不穩(wěn)定，填了一家五口至少五六遍才讓我買上票，真是一個天，一個地！

支付：

要贊的是，支付可以選Pay Later，不一定馬上就要付！只要48小時內(nèi)付款就好，票保留的（不過我為了保險起見，還是晚上預(yù)定，早上商量一下就馬上付款了，免得夜長夢多）支付渠道中，很可惜不支持銀聯(lián)，但支持支付寶！支付寶的好處是免去了貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)，因?yàn)镼atar的價格本來就是人民幣報價的。最后選擇支付寶的原因是，不知道為什么，我的Master World信用卡死活也刷不過去。。。

兒童：

全部訂完票以后，還看到網(wǎng)站上有專門的兒童乘機(jī)相關(guān)的一些信息，比如機(jī)場里的兒童設(shè)施等等，很貼心。還沒坐，不過感覺children meal也會讓人期待吧！

客戶服務(wù)：

電話很容易接通，客服非常專業(yè)，無論是話術(shù)，態(tài)度還是知識。印象非常棒。對比最近和加拿大航空，以及新加坡航空的客服打交道，又是甩開一大截。此處必須吐槽新加坡航空，客服實(shí)在掉鏈子，態(tài)度尤其扣分，和新航空勤維護(hù)出來的形象實(shí)在不相稱。

PS：不是我太空才來碼這些字，實(shí)在是最近飛機(jī)坐了不少，槽點(diǎn)頗多，整個Qatar Airway的預(yù)定過程中，持續(xù)給我一些超過期望的小驚喜。我們每天工作中都會談用戶體驗(yàn)，談design，為客戶創(chuàng)造價值。為卡航做整個user journey，UI，UX以及系統(tǒng)開發(fā)，部署的團(tuán)隊(duì)，你們值得掌聲！

最后的最后：不得不說，中東土豪三兄弟，Emirate沒有讓人失望，目前看來Qatar也相當(dāng)不錯，希望下次有機(jī)會體驗(yàn)一下Etihad！