有一個(gè)朋友，他畢業(yè)于中山大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，剛畢業(yè)的時(shí)候，去了一家外企做市場(chǎng)策劃工作。照理說(shuō)，做市場(chǎng)策劃的人一般都能說(shuō)會(huì)道，可是他恰恰相反，他在專(zhuān)業(yè)上非常強(qiáng)，可是面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)有話說(shuō)不出口的尷尬時(shí)候。由于外企分工比較細(xì)，他負(fù)責(zé)的模塊并不需要和高層領(lǐng)導(dǎo)打太多交道，所以工作業(yè)績(jī)也一直比較出色。三年后，為了更好的發(fā)展，他跳槽到了一家民企做運(yùn)營(yíng)，直接跟老板匯報(bào)工作。由于名校的光環(huán)和外企的經(jīng)歷，老板對(duì)他很看重。然而這讓他很苦惱。因?yàn)槊看魏屠习鍦贤?，都?huì)讓他難受。
由于嘴笨，不會(huì)說(shuō)話，有的時(shí)候詞不達(dá)意，明明工作做的很棒，結(jié)果匯報(bào)的不好，結(jié)果給老板留下了不好的印象。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，除了做事，說(shuō)話也很重要，如果能給老板留下一個(gè)"靠譜"的印象，就有可能被委以重任，升職加薪也指日可待，但這恰恰就是他的死穴。
當(dāng)他跟老板匯報(bào)工作的時(shí)候，講了一大堆，卻發(fā)現(xiàn)不是老板喜歡聽(tīng)的；當(dāng)他想老板審批一個(gè)方案時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法將方案說(shuō)到點(diǎn)子上；當(dāng)他和老板吃飯時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己不敢多說(shuō)話，因?yàn)榕伦约赫f(shuō)多錯(cuò)多。
我相信很多人都會(huì)遇到像我的朋友這種情況?？v觀那些在職場(chǎng)中混得不錯(cuò)的人，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們總是能夠通過(guò)說(shuō)話，讓自己的職業(yè)發(fā)展變得簡(jiǎn)單。也許我們不應(yīng)該把能說(shuō)會(huì)道和能把事情做好劃等號(hào)，因?yàn)槲覀兩磉吙隙〞?huì)有一些只會(huì)嘴上說(shuō)，卻不會(huì)行動(dòng)的人。但人類(lèi)有個(gè)通性就是更容易相信別人嘴上說(shuō)的。我們總會(huì)有這種錯(cuò)覺(jué)：那些肚子里沒(méi)多少真材實(shí)料的人但能通過(guò)說(shuō)話把想法很好展現(xiàn)出來(lái)人，往往比那些有真材實(shí)料但嘴笨的人看起來(lái)更加強(qiáng)大。
這就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)說(shuō)話的原因。嘴笨的人最大的痛苦不是自己肚子里沒(méi)有料，而是明明有料，卻無(wú)法很好地展現(xiàn)出來(lái)。明明工作做了很多，卻因?yàn)檎f(shuō)不好，讓老板覺(jué)得你做得一般。
你不是沒(méi)有料，你是不會(huì)和老板溝通。
如何改變這種情況，讓案例中的主人公的情況不再重演，是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。接下來(lái)，我結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，給大家一些建議，讓你跟老板溝通后，讓他覺(jué)得你很靠譜。
首先改變我們與老板溝通的不正確心理
一、不夠自信
很多人之所以跟老板溝通不好，是因?yàn)閷?duì)自己不夠自信。面對(duì)比自己厲害和職位高的人，總有一種害怕心理?？傆X(jué)得自己比他們低一等。當(dāng)你是抱著這種心理的時(shí)候，你肯定無(wú)法和老板溝通好。因?yàn)椴黄降鹊膶?duì)話從來(lái)都只會(huì)以失敗告終。我這里說(shuō)的是人格的不平等。就算我們和老板有地位上的差距，也應(yīng)該在心理保持和他的平等。
一個(gè)朋友跟我說(shuō)，他有一個(gè)下屬跟他說(shuō)話，從來(lái)不敢看他的眼睛，他對(duì)下屬提出的問(wèn)題，下屬?gòu)牟桓屹|(zhì)疑?？上攵瑢?duì)于不自信的人，想要說(shuō)服老板，想要讓老板覺(jué)得你靠譜，有點(diǎn)難。
其實(shí)老板也是一個(gè)普通人，你和他之間地位的不平等，只不過(guò)是兩人的選擇不一樣而已。他也有可能會(huì)存在很多缺點(diǎn)。所以完全沒(méi)有必要把自己的不自信表現(xiàn)在他的面前。如果你存在不自信的情況，下次見(jiàn)到老板，第一件事就是微笑看著他，然后眼睛一定要平視他的眼睛。養(yǎng)成說(shuō)話和別人平視的習(xí)慣，相信不久你會(huì)變得非常自信了。
二、顧慮太多
患得患失是和老板溝通存在障礙的重要心理因素之一。有些人在溝通的過(guò)程中，會(huì)害怕自己說(shuō)錯(cuò)話而失去老板的信任。這也是我們很多不會(huì)說(shuō)話的人顧慮。可是這樣會(huì)讓你陷入惡性循環(huán)：越不會(huì)說(shuō)話就越不敢說(shuō)話，越不敢說(shuō)話就越不會(huì)說(shuō)話，最終的結(jié)果是我們永遠(yuǎn)無(wú)法在老板面前把話說(shuō)好。
顧慮太多的人，永遠(yuǎn)都不可能成為溝通高手。就像一個(gè)銷(xiāo)售員，還沒(méi)開(kāi)始推銷(xiāo)，就總覺(jué)得客戶(hù)會(huì)拒絕自己，當(dāng)心理有這樣的包袱的時(shí)候，溝通起來(lái)就不會(huì)順暢。
三、不想表現(xiàn)自己最真實(shí)的一面
在和老板溝通過(guò)程中，我們總想著只表現(xiàn)最好的一面，卻把自己最真實(shí)的弱點(diǎn)隱藏起來(lái)。這導(dǎo)致我們會(huì)在不經(jīng)意中與老板產(chǎn)生隔閡。其實(shí)在工作中，我們應(yīng)該把自己最好的一面展現(xiàn)給老板，但是私底下的溝通中，也應(yīng)該讓老板知道自己較為真實(shí)的一面。當(dāng)你不再在意老板是否會(huì)因?yàn)橹滥阏鎸?shí)的一面而對(duì)你產(chǎn)生對(duì)你不好的看法的時(shí)候，我相信你和老板的溝通會(huì)順暢起來(lái)。
解決上面的溝通心理障礙，是我們向老板展示我們靠譜的前提。接下來(lái)，想跟大家分享兩種老板溝通的情形下，我們?cè)撛趺醋尷习逵X(jué)得我們很靠譜。
一、關(guān)于匯報(bào)工作
匯報(bào)工作是我們作為下級(jí)永遠(yuǎn)也逃不過(guò)的一項(xiàng)任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，給老板匯報(bào)工作，可以總結(jié)為四個(gè)字：來(lái)龍去脈。要讓老板了解你這件事的來(lái)源，讓他知道這件事你給他匯報(bào)后，結(jié)果會(huì)怎樣。匯報(bào)工作，一般有結(jié)果匯報(bào)和過(guò)程匯報(bào)。結(jié)果匯報(bào)一般表明這件事已經(jīng)有結(jié)果了，您只需要將這個(gè)結(jié)果告知老板即可。對(duì)于這種匯報(bào)，我相信很多人通過(guò)即時(shí)通訊就可以解決。在這里要探討的是過(guò)程匯報(bào)。過(guò)程匯報(bào)一般是你在執(zhí)行的過(guò)程中遇到了難題，需要老板知道執(zhí)行的過(guò)程，及聽(tīng)取他的解決指導(dǎo)意見(jiàn)。如果我們不懂匯報(bào)，很可能就會(huì)落下辦事不力的印象。在這里，我們有一個(gè)過(guò)程匯報(bào)的公式分享給大家：
現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在困難和問(wèn)題+解決的思路+未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃
現(xiàn)狀：簡(jiǎn)單講下這項(xiàng)工作目前的結(jié)果是怎樣，是什么樣的現(xiàn)狀了；
進(jìn)度：再講下目前的工作是否在進(jìn)度中，目前的進(jìn)度是否還可控等等；
存在問(wèn)題和困難：這點(diǎn)也是你為什么要向他匯報(bào)的原因。如果這些問(wèn)題和困難你能夠解決，那你也就沒(méi)有必要和他匯報(bào)了。所以你說(shuō)的這些問(wèn)題和困難，應(yīng)該是你無(wú)法解決或者你拿不準(zhǔn)要不要這樣解決的；
解決的思路：關(guān)于這些問(wèn)題和困難，你自己應(yīng)該有自己的解決思路，并簡(jiǎn)單陳述給老板聽(tīng)，聽(tīng)取他的意見(jiàn)；
未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃：在征詢(xún)了老板的意見(jiàn)后，需要你簡(jiǎn)單將你未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃告訴他，取得他的認(rèn)可。老板點(diǎn)頭，你就可以行動(dòng)啦!
如果通過(guò)這次匯報(bào)，你能夠把這項(xiàng)工作做出成績(jī)，我相信老板對(duì)你的信任程度會(huì)大大增加。靠譜就是自然而然了。
練習(xí)：
跟大家分析了過(guò)程匯報(bào)的公式，接下來(lái)，針對(duì)這個(gè)公式，我們來(lái)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。讓大家更容易明白。
假如你手頭上正在做營(yíng)銷(xiāo)人員任職資格的項(xiàng)目。按照之前的計(jì)劃，你已經(jīng)把任職資格認(rèn)證的筆試環(huán)節(jié)弄完了，接下來(lái)是要做任職資格認(rèn)證的答辯環(huán)節(jié)。但是在這個(gè)環(huán)節(jié)中，你遇到困難。所以你要向老板匯報(bào)這項(xiàng)工作。
你可以這樣說(shuō)：
按照之前的計(jì)劃，我們組織了任職資格認(rèn)證。目前經(jīng)過(guò)大家的努力，我們已經(jīng)把筆試環(huán)節(jié)弄完了?，F(xiàn)在是準(zhǔn)備答辯環(huán)節(jié)。（現(xiàn)狀+進(jìn)度）
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，我們遇到了一些困難:1.公司營(yíng)銷(xiāo)人員分布在全國(guó)各地，他們?cè)撏ㄟ^(guò)怎樣的方式進(jìn)行答辯；2.答辯的評(píng)委怎么確定？（存在問(wèn)題和困難）
我覺(jué)得可以這樣來(lái)解決這些問(wèn)題，不知道領(lǐng)導(dǎo)是否同意：1.要么通過(guò)視頻來(lái)答辯，要么在營(yíng)銷(xiāo)人員回總部開(kāi)年終會(huì)議的時(shí)候，統(tǒng)一安排幾天時(shí)間答辯；2.評(píng)委應(yīng)該要包括員工的直接上級(jí)、間接上級(jí)、外部專(zhuān)家，老板您有空的話，也可以參加。（你的解決思路）
接下來(lái)，和老板確定最終結(jié)果后，簡(jiǎn)單講下你未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃。
當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程肯定是你和老板互動(dòng)的過(guò)程。但是如果能夠按照這個(gè)公式的方向來(lái)匯報(bào)工作的話，我相信會(huì)取得一個(gè)很好的效果。
關(guān)于匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)
1、要及時(shí)匯報(bào)。老板有時(shí)很忙，所以他們基本上不會(huì)主動(dòng)問(wèn)你的工作進(jìn)展，但是他們會(huì)知道有這些事。你不要以為他不問(wèn)就沒(méi)事，這時(shí)恰恰是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候。如果你能夠及時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作進(jìn)展，他對(duì)你的好印象會(huì)大大加深。如果你沒(méi)有這種意識(shí)，等他問(wèn)你的時(shí)候，所有的一切都遲了。相信升職加薪永遠(yuǎn)不會(huì)有你的份。
2、要在老板開(kāi)心的時(shí)候匯報(bào)。老板也會(huì)有不開(kāi)心的時(shí)候。例如他可能在外面被客戶(hù)拒絕了。所以在匯報(bào)之前，也要學(xué)會(huì)察言觀色。不要撞在老板不開(kāi)心的槍口下，成為他不開(kāi)心的替死鬼。
3、匯報(bào)要分巨細(xì)。不是所有的事情都要跑去和老板匯報(bào)。因?yàn)槔习鍟r(shí)間非常少，只有那些你確實(shí)解決不了并且非常重要的事情，才有必須匯報(bào)。
4 、注意匯報(bào)周期。如果能夠做到隨時(shí)和老板溝通，那他對(duì)你已經(jīng)很信任了。但如果你們之前還存在隔閡，最好保持一周匯報(bào)一次的間隔，除非事情非常緊急。
二、關(guān)于方案審批
找老板審批方案，也是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。只要是公司級(jí)的方案，基本上都要經(jīng)過(guò)老板審批。那我們?cè)撊绾胃习鍦贤ǚ桨笇徟氖虑槟?？同樣在這里，有一個(gè)公式分享給大家：
方案闡述+方案優(yōu)劣+建議+結(jié)果
方案闡述：簡(jiǎn)單闡述方案的情況，以及方案的進(jìn)展過(guò)程是怎樣的；
方案優(yōu)劣：主要闡述方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，讓老板做抉擇的時(shí)候，能夠做到心中有數(shù)；
建議：如果老板提出異議，那你這邊應(yīng)該有相關(guān)的建議給到老板，以更加優(yōu)化方案；
結(jié)果：確定最終的方案框架。
練習(xí)：
按照這個(gè)公式，接下來(lái)跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)。
假如你有一個(gè)年會(huì)方案需要老板審批，你可以這樣說(shuō)：
簡(jiǎn)單介紹下整個(gè)方案情況和安排，整個(gè)年會(huì)從頭到尾是如何開(kāi)展的；（方案闡述）
介紹今年年會(huì)方案的優(yōu)勢(shì)在哪里？創(chuàng)意的地方在哪里？是成本低了還是高了？節(jié)目多了還是少了？劣勢(shì)有哪些？（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）
從整體框架考慮，有哪些是需要改進(jìn)的？（建議）
最終請(qǐng)老板定奪，按老板的意思來(lái)確定最終的方案。（結(jié)果）
關(guān)于方案審批匯報(bào)注意事項(xiàng)
1、最好有兩個(gè)方案可供老板選擇。在提交方案之前，最好能夠給老板提供兩個(gè)以上的方案供他選擇。這樣做的好處是，一方面讓老板覺(jué)得你是真的做了很多工作；另一方面，讓老板從這兩個(gè)方案中選一個(gè)，可以加快方案通過(guò)的進(jìn)度。老板都喜歡做選擇題，而不是做判斷題。
2、做好相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。提交的方案，你首先要有一個(gè)傾向的方案，這樣在闡述的過(guò)程中，可以著重推薦某個(gè)方案，也可以讓老板更快地做決策。
3、有目的性。任何的方案審批的目的就是讓老板通過(guò)方案。所以你在提交方案之前，對(duì)老板喜歡什么，看重什么要有了解，在做方案闡述的過(guò)程中，要著重闡述老板看重的。比如老板看重成本，看重創(chuàng)意，你就主要講今年的成本是否去年降了，同時(shí)，如果你能在比去年降成本的前提還做出了比去年更好的方案，那方案通過(guò)的概率就大大增加了。老板對(duì)你的印象自然是棒棒的！
希望通過(guò)這些練習(xí)，能夠幫助大家提升跟老板的溝通能力！通過(guò)說(shuō)話，達(dá)到自己升職加薪的目的。
