近日也不知為何，好些人問(wèn)我產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位平時(shí)都做些什么，需要掌握哪些技能，有什么教材或者書(shū)籍可以看，有什么軟件要學(xué)blabla~問(wèn)的人多是其他行業(yè)轉(zhuǎn)行想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的（是不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻最低？），還有其他崗位同事對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位好奇的。
據(jù)說(shuō)這是一個(gè)“即使你寫(xiě)了20000字看不懂的人還是覺(jué)得沒(méi)什么卵用”的話(huà)題。這個(gè)道理，就像沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)沒(méi)有失過(guò)戀的人，聽(tīng)《十年》只是陳奕迅的一首歌，有故事的人聽(tīng)完可能會(huì)老淚縱橫。有些經(jīng)歷，無(wú)法替代。
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平時(shí)都做些什么？
崗位職責(zé)，一般由行業(yè)約定俗成來(lái)決定。從這個(gè)角度來(lái)看，想知道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平時(shí)做點(diǎn)啥，多找?guī)讉€(gè)招聘網(wǎng)站該崗位的JD看看就造了。下面找了一個(gè)拉勾上典型的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)招聘描述：
A招聘 工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)廣告平臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)布、上下線(xiàn)及日常運(yùn)營(yíng)，更新管理；
2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成促銷(xiāo)、專(zhuān)題活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)性活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；
3、各類(lèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定，包括顧客政策、會(huì)員政策、積分政策等；
4、對(duì)接商品、設(shè)計(jì)、客服等環(huán)節(jié)，完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與落實(shí)，確?；顒?dòng)順利上線(xiàn)；
5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的把控。優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線(xiàn)，完善店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并制定傳承性文件；
B招聘 工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)滬江APP產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策劃相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)通過(guò)以移動(dòng)端活動(dòng)為主的運(yùn)營(yíng)方式，保障用戶(hù)對(duì)APP產(chǎn)品的粘性；
3、負(fù)責(zé)了解分析用戶(hù)興趣點(diǎn)和當(dāng)前熱點(diǎn)及競(jìng)品運(yùn)營(yíng)情況；
4、建立日常的APP運(yùn)營(yíng)機(jī)制，與UE、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品等人員緊密合作達(dá)成產(chǎn)品KPI目標(biāo)。
那么我們來(lái)總結(jié)一下，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)：
1、活動(dòng)策劃和管理。此處主要說(shuō)H5頁(yè)面類(lèi)型的專(zhuān)題活動(dòng)。無(wú)論是針對(duì)產(chǎn)品的拉新、促活、召回、品牌傳播，都可以通過(guò)活動(dòng)來(lái)達(dá)到一定效果。而一個(gè)完整的活動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同時(shí)會(huì)擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色：活動(dòng)策劃，預(yù)算拆解，獎(jiǎng)品申請(qǐng)，專(zhuān)題原型，需求輸出，項(xiàng)目管理，風(fēng)險(xiǎn)控制，活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，甚至是快遞打包員等等。
2、產(chǎn)品推廣。如果公司規(guī)模還可以，一般會(huì)有專(zhuān)門(mén)的對(duì)外推廣人員，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一般會(huì)承擔(dān)內(nèi)部推廣，以及配合外部推廣。方式包括第1點(diǎn)提到的活動(dòng)策劃，例如配合渠道首發(fā)做個(gè)H5抽獎(jiǎng)活動(dòng)。另外，還有公司內(nèi)部各種推廣資源的整合（其實(shí)就是刷臉能力……），以及推廣需要的素材、承接落地頁(yè)面準(zhǔn)備等。
3、偏運(yùn)營(yíng)屬性的產(chǎn)品工作。例如說(shuō)積分商城，會(huì)員等級(jí)體系，社區(qū)規(guī)則規(guī)范，競(jìng)品分析（運(yùn)營(yíng)策略分析）等等。這些東西可以由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)發(fā)起和搭建，
4、產(chǎn)品經(jīng)理的小秘。我實(shí)在不知道用什么詞匯來(lái)概括這部分的工作，例如說(shuō)版本發(fā)布，你給擼個(gè)更新文案；例如要做灰度發(fā)布，你給招募些體驗(yàn)用戶(hù)，收集一下反饋；逢年過(guò)節(jié)，你給跟進(jìn)做個(gè)節(jié)慶日閃屏；有個(gè)用戶(hù)反饋某個(gè)bug，你反饋給技術(shù)跟進(jìn)一下解決；有用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)狂躁地吐槽你家產(chǎn)品，你去安撫用戶(hù)，給寄點(diǎn)禮品；……
5、各種原因?qū)е碌纳砑鏀?shù)職。
這個(gè)就不好說(shuō)了，有些公司人少，運(yùn)營(yíng)都是身兼數(shù)職，不可能分的很細(xì)，或者有些公司對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定位不一樣。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可能兼職做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、外部推廣、競(jìng)品分析、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、BD商務(wù)等等，各種角色都有可能。誰(shuí)讓咱運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)金油。。。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要get什么技能？
非常遺憾，并沒(méi)有什么系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)路徑。也沒(méi)有類(lèi)似“看完這100本書(shū)，你就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大神”之類(lèi)的list。。。我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)累積型崗位，個(gè)人主觀能力的影響較大，理論不好使，同一個(gè)活動(dòng)放在不同的產(chǎn)品，某些細(xì)節(jié)上的不一樣，就能導(dǎo)致活動(dòng)效果的大相徑庭。
所以，實(shí)戰(zhàn)是最好的進(jìn)階途徑，如果這途中，你有一個(gè)好師傅肯手把手教你，那么你就太幸福了，會(huì)達(dá)到類(lèi)似某個(gè)武學(xué)泰斗把畢生內(nèi)力輸送給你的效果。
1、項(xiàng)目管理技能。并不是需要專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理那樣，考個(gè)證書(shū)懂各種敏捷管理blabla……而是把一個(gè)活動(dòng)的全過(guò)程當(dāng)做一個(gè)小項(xiàng)目來(lái)看，有助于你更好的hold住這個(gè)專(zhuān)題。在我現(xiàn)在的公司，是沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)去cover這種某個(gè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)題的，所以此時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作為要對(duì)這個(gè)專(zhuān)題KPI負(fù)責(zé)的人，必須主動(dòng)去推動(dòng)整個(gè)過(guò)程的前進(jìn)。
2、溝通能力。無(wú)論是做活動(dòng)的項(xiàng)目管理，還是做推廣統(tǒng)籌，還是做產(chǎn)品小秘書(shū)，溝通都會(huì)覆蓋你工作的50%以上。除了偏編輯的內(nèi)容生產(chǎn)型的運(yùn)營(yíng)，其他運(yùn)營(yíng)崗位本身就是需要和其他崗位人員疊加產(chǎn)生效果的。不同崗位的人思維方式都各有特性，溝通方法也自然有差別。
3、宏觀視野。做久了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或者用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，容易沉迷到細(xì)節(jié)里。這不是說(shuō)關(guān)注細(xì)節(jié)不對(duì)，細(xì)節(jié)是重要的。只是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候，需要有宏觀視野。例如推廣一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該先去了解推廣的前因后果，總預(yù)算，KPI，整體的推廣節(jié)奏，再去糾結(jié)哪個(gè)渠道用哪句文案，哪一天放多少量?！皬恼w入手，去拆解細(xì)節(jié)” 比 “干了再說(shuō)，最后來(lái)拼成整體” 要有效率的多。
4、文案能力。這個(gè)很好理解，大到一個(gè)活動(dòng)的主題，小到一次發(fā)版的更新點(diǎn)，文案都是拉開(kāi)運(yùn)營(yíng)差距的地方。有些文案有力量，有溫度，有些文案像機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。
5、技術(shù)/產(chǎn)品/測(cè)試 等各種邊界知識(shí)。因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)常需要和這幾類(lèi)人打交道，所以需要懂得一部分對(duì)方領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)。例如說(shuō)你做推廣，PC端推廣可能是直接一個(gè)鏈接掛出去，移動(dòng)端推廣需要安裝包，安卓端是apk包，需要截圖等素材上傳到各個(gè)應(yīng)用商店，而apk包有包名，開(kāi)發(fā)一般在發(fā)版前多久打包等等。
6、軟件使用。office這種我就不說(shuō)了吧，excel做數(shù)據(jù)分析，word寫(xiě)需求文檔，PPT分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等等。另外，我工作中常用的軟件還有這些：
（1）Xmind。一般用于理思路，跟領(lǐng)導(dǎo)過(guò)計(jì)劃、過(guò)方案時(shí)。寫(xiě)具體方案之前，先用這個(gè)給自己理一個(gè)框架，非常好用。
（2）Axure。是產(chǎn)品經(jīng)理用于畫(huà)原型的常用工具，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也經(jīng)?？梢杂玫?，例如畫(huà)活動(dòng)專(zhuān)題原型。運(yùn)營(yíng)的原型圖，要求不高，不會(huì)用也可以手繪拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel來(lái)做。
（3）Photoshop。大學(xué)剛接觸這個(gè)軟件時(shí)，還是專(zhuān)業(yè)軟件，后來(lái)成了裝機(jī)必備軟件。運(yùn)營(yíng)會(huì)ps是必備技能，但是不需要特別專(zhuān)業(yè)，至少要會(huì)摳圖什么的，追求逼格的還是要讓設(shè)計(jì)師制作。
（4）備忘軟件。這個(gè)不是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)屬，是比較適合我這樣容易健忘的人類(lèi)。我平時(shí)用印象筆記來(lái)記錄一些好的文案等，用windows自帶的便簽來(lái)記錄每日工作。其他還有人用quip啥的，看各人習(xí)慣吧。
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