轉(zhuǎn)自 | 機(jī)器之能

來源 | The Verge

作者 | Nick Statt

編譯 | Rik R、張璽

智能音箱、云計算、新零售 、機(jī)器人……亞馬遜的技術(shù)布局尤其全面。

僅僅用了一代人的時間，亞馬遜已經(jīng)從當(dāng)初蹣跚起步的在線書商，成長為現(xiàn)代商業(yè)史上最有價值、最強(qiáng)大的公司之一。

CEO 杰夫·貝佐斯的帝國日漸壯大，令批評家、海外監(jiān)管者以及華盛頓的政客們驚嘆不已，他們都想知道，亞馬遜勢力是否已不可阻擋，以及還有什么可以控制它的影響力。

最近在與參議員 Sen. Bernie Sanders 的一場爭執(zhí)中，亞馬遜被迫為數(shù)萬名員工上調(diào)了最低工資，但這絲毫沒有影響到它的擴(kuò)張步伐——積極進(jìn)軍實體零售、智能家居、倉庫管理和航空機(jī)器人領(lǐng)域，也沒能使其對自己的力量進(jìn)行任何有意義的檢視。

然而，盡管亞馬遜的觸角已伸入到眾多行業(yè)，但消費者們在很大程度上還是信任亞馬遜的，親自遞交上自己的個人信息、購買習(xí)慣和家庭指令等數(shù)據(jù)。

根據(jù)去年外媒 The Verge 與咨詢公司 Reticle Research 合作進(jìn)行的一項研究，亞馬遜是最受消費者歡迎和信賴的技術(shù)品牌，并處于遙遙領(lǐng)先的位置。

一個可能的解釋是，該公司與客戶關(guān)系密切，其部分原因在于，該公司熱衷低價原則，并對現(xiàn)代生活的便利性有一種近乎無止境的探索。

鑒于這種信任，亞馬遜多年來只是穩(wěn)步地邁向更多行業(yè)和市場，直到其第一款配備 Alexa 功能的 Echo 音箱上線，才開始加速擴(kuò)張，前后不到四年時間。

為了充分理解該公司在過去 25 年間的成長幅度，我們制定了一份亞馬遜帝國指南，涵蓋了它得以涉足的每一個主要行業(yè)、產(chǎn)品類別和市場，無論是通過自主開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，還是通過收購市場上的知名供應(yīng)商。

當(dāng)然，如果不先從紙質(zhì)書開始講起，這就不算是一個全面的亞馬遜零售回顧史。

實體書

亞馬遜創(chuàng)立于 1994 年，當(dāng)時貝佐斯想打造一個基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，旨在銷售線上產(chǎn)品，這種做法是互聯(lián)網(wǎng) 1.0 時期的標(biāo)配。

擁有電氣工程和計算機(jī)科學(xué)學(xué)位的前華爾街員工貝佐斯，把目光投向了書籍——作為其網(wǎng)上商店的可行性初始產(chǎn)品類別。

原因是文學(xué)作品較為普遍，市面上存有眾多印刷書籍，且這種產(chǎn)品單價較低。

貝佐斯想把他的公司就命名為 Relentless.com——反映出其堅毅的商業(yè)作風(fēng)——但朋友和家人都認(rèn)為這聽起來太兇狠了。

這個由貝佐斯在大約 24 年前購買的域名，至今仍導(dǎo)向著 亞馬遜.com。

該公司目前掌控了美國近一半的印刷書籍銷路。

電子書、電子閱讀器和數(shù)字出版

在上世紀(jì) 90 年代，盡管亞馬遜的增長主要歸功于其印刷圖書市場份額的提高，及其在線上圖書銷售領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，但真正使它成為數(shù)字出版和書籍銷售領(lǐng)域巨頭的，要歸功于其早期對電子書和電子閱讀器的投資。

亞馬遜的這項工作始于它在 2004 年開始研究的第一款 Kindle 電子書閱讀器 Fiona，由該公司的 Lab126 硬件部門負(fù)責(zé)開發(fā)工作。

第一臺設(shè)備于 2007 年 11 月發(fā)布，售價 399 美元。

從那以后，亞馬遜的 Kindle 迭代了無數(shù)次，現(xiàn)已主導(dǎo)電子閱讀器市場，擠走了 Barnes & Noble、Kobo 等競爭對手。

第一款 Kindle 發(fā)布后不久，亞馬遜就推出了Kindle Direct Publishing 平臺，允許作者在亞馬遜上自行出版和銷售書籍。

兩年后，該公司推出了一個自主品牌的專業(yè)印刷項目 亞馬遜 Publishing。

目前，亞馬遜在其平臺上監(jiān)管著數(shù)以百萬計的自發(fā)表作品，以及二十多個印刷項目。2017 年，亞馬遜占據(jù)美國電子書銷售額的 83% 以上。

亞馬遜 Prime、Prime Video 和原創(chuàng)內(nèi)容

90 年代末，亞馬遜以重要的在線零售商的身份，首次踏入媒體行業(yè)。

在流媒體技術(shù)和 iPod 問世之前，該公司開始向新興的在線購物市場出售 CD 和 DVD，該消費群體開始在線上購買音樂和電影。

但直到 2005 年，隨著亞馬遜 Prime 的初步推出，該公司才開始著手打造其未來的數(shù)字媒體生態(tài)系統(tǒng)——直接整合到其網(wǎng)上商店。

Prime 最初面向的是亞馬遜的忠實客戶，是一個兩日達(dá)的會員計劃，直到 2011 年才增加其它福利項目。

然而，從那時起，Prime 現(xiàn)已成長為一個擁有 1 億多全球付費用戶的訂購服務(wù)，而該服務(wù)本身經(jīng)過多年的發(fā)展，也已經(jīng)拓展出眾多附帶福利，包括一個返現(xiàn)率 5% 的 Prime 信用卡。

（亞馬遜還運營著用以掌管用戶線上購物賬戶的 亞馬遜 Pay，以及通過條形碼來將現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為商店信用的 亞馬遜 Cash，盡管這二者都不限于 Prime 用戶）。

亞馬遜 Prime Video?已成長為 Netflix 真正的對手

然而，Prime 服務(wù)中最突出的一項福利是對 亞馬遜 Prime Video 的訪問權(quán)限。

該視頻點播服務(wù)開始于 2006 年的 亞馬遜 Unboxed，隨后在 2008 年更名，并于三年后被整合到 Prime 服務(wù)中，成為亞馬遜年度訂購服務(wù)的一大賣點。

亞馬遜 Prime Video 目前號稱擁有數(shù)以千計的免費視頻資源，包括各類電視節(jié)目、電影和游戲，面向幾乎所有類型的設(shè)備。

亞馬遜 Studios 成立于 2010 年，旨在與 Hulu 和 Netflix 展開原創(chuàng)節(jié)目領(lǐng)域的競爭，如今已成為好萊塢的一股強(qiáng)大勢力，不僅攬回了艾美獎和奧斯卡，且成為了許多美國人在消遣現(xiàn)代娛樂時的主菜。

其在數(shù)字媒體領(lǐng)域的地位，是由 2014 年首次推出的 FireTV 流媒體設(shè)備奠定的，為的是與蘋果、Roku 和其他機(jī)頂盒制造商競爭。

該產(chǎn)品現(xiàn)已迭代為一個小巧的 HDMI Stick——亞馬遜還在賣機(jī)頂盒，不過現(xiàn)在也賣一個小的四方形 Fire TV Cube——它仍然是亞馬遜最暢銷的消費電子設(shè)備之一。

云計算

貝佐斯和他這些年雇傭的員工，對人們在如何花錢、購物和使用互聯(lián)網(wǎng)方面的大量變化，已經(jīng)很有先見之明。

但他們的所有這些洞察可能都不及 AWS 那么有利可圖，亞馬遜的云計算部門利潤率巨高，為各類開發(fā)者和機(jī)構(gòu)提供服務(wù)器空間及其它計算資源。

除了來自迪士尼、Netflix 和 Spotify 等公司的托管收入外，AWS 還是該公司自身內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的骨干，同時也是其 Alexa 數(shù)字語音助理的技術(shù)基礎(chǔ)。

它是微軟 Azure 平臺、谷歌的云計算事業(yè)部，以及 IBM 和甲骨文公司云業(yè)務(wù)的主要競爭對手。

AWS 對于集成各類 APP 和網(wǎng)站來說太重要了，一次 AWS 網(wǎng)站托管中樞 S3 的斷供（盡管極為罕見），就會造成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大面積癱瘓。

AWS 始于 2000 年，起初是作為一種幫助其它零售商管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)的方法，但很快就獲得了更大的發(fā)展，因為其關(guān)鍵項目成員設(shè)法使貝佐斯相信，改進(jìn)并發(fā)展亞馬遜自己的基礎(chǔ)設(shè)施，可能是掌控一種新商業(yè)模式的關(guān)鍵。

在 2006 年，AWS 開始面向大眾領(lǐng)域，并被證明是整個云計算行業(yè)的先驅(qū)，它提供了云存儲、托管和一整套其它工具，用于在遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心管理整個數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。

該部門目前每季度收入約 60 億美元，并以驚人的速度繼續(xù)增長。

該公司在 2017 年全年收入 175 億美元，其利潤經(jīng)常超過亞馬遜在整個北美州的零售業(yè)務(wù)。

智能音箱與人工智能

如今，亞馬遜不僅售賣萬物，還創(chuàng)造了 Alexa——當(dāng)今市場最普遍的數(shù)字語音助理之一。

作為 Alexa 的延伸，亞馬遜已經(jīng)不再只是一個僅售賣他人產(chǎn)品的賣家。

它現(xiàn)在是一家硬件制造商（不談 Fire Phone），自最初推出 Kindle 起，當(dāng)它決定開發(fā)自己的智能音箱系列，用以安置其人工智能軟件，它就已經(jīng)開啟了最為大膽的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程。

又一次，負(fù)責(zé)這塊硬件開發(fā)的部門是 Lab126——亞馬遜的硬件軍火庫，在十年前左右為它提供了統(tǒng)治電子閱讀器市場的工具。

第一個 Echo 出現(xiàn)在 2014 年底，是作為 Prime 會員的一項獨家服務(wù)推出的，但短短四年以來，圍繞揚(yáng)聲器和語音助理類別，亞馬遜已經(jīng)開發(fā)了幾十個不同的智能家居產(chǎn)品。

今天，數(shù)以千計的產(chǎn)品集成到了該公司的 Alexa 平臺，以利用其語音搜索和查詢能力。

就像對電子商務(wù)、流媒體和云計算的預(yù)見一樣，對于互聯(lián)網(wǎng)的未來，亞馬遜認(rèn)為，人工智能不僅僅局限于智能手機(jī)——比如蘋果的 Siri 和谷歌助手——還會出現(xiàn)在家居中。

Echo 系列及其 Alexa 助手是亞馬遜通往我們的實體生活和數(shù)字行為的途徑。

通過收集數(shù)據(jù)，亞馬遜能夠更好地理解人們?nèi)绾钨徫?，以及人們希望未來的設(shè)備如何傾聽、響應(yīng)和解決問題，就像其他人那樣。

在這個領(lǐng)域，亞馬遜面臨著激烈的競爭，主要來自蘋果和谷歌，但由于早期對智能音箱和人工智能的投資，亞馬遜得以克服在關(guān)鍵消費市場（如移動、搜索和社交網(wǎng)絡(luò)）的不足。

因此，在打造生態(tài)系統(tǒng)方面，亞馬遜早已提前入場并付諸行動，用戶會發(fā)現(xiàn)自己將越來越難以放棄亞馬遜的產(chǎn)品服務(wù)。

Twitch 與流媒體直播

Photo by Nick Statt / The Verge

在用戶上傳視頻內(nèi)容方面，亞馬遜從未具備與 Google 旗下 YouTuBe 競爭的能力。

Facebook 是大家在網(wǎng)上討論生活與共享視頻的聚集點，而亞馬遜也不擁有 Facebook 的社交基礎(chǔ)設(shè)施。

但是，亞馬遜掌握的資源能夠收購即將超過 Facebook 與 YouTuBe 的新型商業(yè)公司。

此處的新型商業(yè)是指流媒體直播，尤其是視頻游戲流媒體直播。2014 年，亞馬遜花了約 10 億美元收購流媒體直播行業(yè)的領(lǐng)軍者 Twitch。

Twitch 創(chuàng)始于 2007 年，起初是一個直播聯(lián)合創(chuàng)始人 Justin Kan「發(fā)明了新詞『生活播客』」日常生活的 24 小時流媒體直播平臺，叫做 Justin.tv，而游戲內(nèi)容直播獨領(lǐng)風(fēng)騷的趨勢已經(jīng)十分清晰明朗。

2011 年，伴隨著網(wǎng)絡(luò)游戲和互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)的日益普及與流行，Twitch 新上線的游戲頻道 Twitch.tv 出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

據(jù)報道，發(fā)現(xiàn)機(jī)會的亞馬遜所提供的報價恰恰超過了 Google，于 2014 年完成了 Twitch 的收購，而 Twitch CEO Emmett Shear 決定接受此次交易的大部分原因是 AWS 的基礎(chǔ)設(shè)施。

四年后的今天，Twitch 在 YouTuBe 與 Facebook 的夾縫中奪取市場份額。

憑借由 Epic Game 開發(fā)的《堡壘之夜》等在線游戲的流行，Twitch 已成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)生活和青年文化的必備之物。

最近，亞馬遜已將 Twitch 添加到 Prime 訂購服務(wù)，訂購者能獲得一些免費游戲和增補(bǔ)頻道。

生活用品、家居用品與配送提速

亞馬遜一方面在流媒體視頻領(lǐng)域、硬件與云計算等方面持續(xù)擴(kuò)張，一方面在配送提速與新零食方面加大投入。

2014 年，亞馬遜在紐約推出了「當(dāng)日送達(dá)計劃──Prime Now」。后來，又在全球范圍內(nèi)許多其它城市推廣。

與此同時，亞馬遜又開展了存儲及配送生活用品的計劃，包括配送蔬菜、冷凍及冷藏產(chǎn)品，與沃爾瑪、Target 等大型傳統(tǒng)零售商及物流業(yè)的「優(yōu)步」——nstacart 保持競爭。

此外，亞馬遜通過 Fresh 計劃銷售自家小份量餐點料理包（Meal Kit），與 Blue Apron、Plated 等半成品配菜供應(yīng)商不分伯仲。

亞馬遜也堅持與大超市和大藥房保持競爭關(guān)系。

2014 年，亞馬遜推出的「Prime Pantry」，其 Prime 訂購用戶能輕松采購居家用品與其它耐用品。

2015 年，亞馬遜又推出一項家庭服務(wù)，從衛(wèi)生清潔、機(jī)油更換到家具組裝、家庭影院安裝，一應(yīng)俱全。

亞馬遜與沃爾瑪逐鹿線下零售

同年，亞馬遜推出 Dash buttons（購物實體按鈕），實現(xiàn)洗衣用品的一鍵復(fù)購；又推出新的服務(wù)項目，讓快遞員可以解鎖汽車，并打開前門。

最近，亞馬遜收購了網(wǎng)上藥店 PillPack，意圖進(jìn)入醫(yī)療保健行業(yè)。

通過上述這些行動，亞馬遜在北美地區(qū)的零售業(yè)務(wù)以驚人速度成長，該地區(qū)年銷售額從 2014 年的 508 億美元倍增至 2017 年的 1061 億美元。

當(dāng)去年夏天亞馬遜以 137 億美元收購連鎖超市 Whole Foods 后，零售行業(yè)發(fā)生的許多大事再次證實，相比于從零開始，貝佐斯愿意且能夠通過收購來進(jìn)入新的領(lǐng)域。

如今，亞馬遜使用 Whole Food 的食物雜貨店、配送津貼和到店折扣來回報 Prime 訂購用戶。

此外，亞馬遜利用巨大的資源優(yōu)勢降低 Whole Food 的銷售價格，使其比 Kroger, Target 和沃爾瑪更具競爭力。

作為回應(yīng)，沃爾瑪也斥巨資投入電子商務(wù)和超市配送，保護(hù)其市場份額不受亞馬遜傾占。它們掀開了這場史無前例零售戰(zhàn)的帷幕。

Amazon Basics與貼牌產(chǎn)品

2009 年，擁有寶貴用戶及賣家數(shù)據(jù)訪問權(quán)的亞馬遜偶然發(fā)現(xiàn)了一個新的有趣的商業(yè)模式，于是成立了一個自立品牌部門──Amazon Basics。

Amazon Basics 首先瞄準(zhǔn)了那些人們不太在意名牌卻又經(jīng)常購買的產(chǎn)品，如電池和 HDMI 連接線。

但是，正如紐約時報今夏的一篇報道所述，這種做法會讓上市新品轉(zhuǎn)變成爆款──亞馬遜上的 Amazon Basics 5 號電池銷量幾年之間已超過 Duracell 和 Energizer。

亞馬遜已擁有超過 100 個自有品牌，其中一些旁系品牌甚至沒有貼上亞馬遜，品類包括衣服、狗糧和家具等等。

然而 Amazon Basics 和服裝品牌亞馬遜 Essentials 始終是亞馬遜線下零售最重要的武器。

正如沃爾瑪、Target 和其它零售商發(fā)布了覆蓋全品類的自有品牌，亞馬遜采取了同樣的做法。

此外，2015 年，亞馬遜推出了 Etsy 的官方競品 ──Amazon Homemade。

區(qū)別在于，亞馬遜擁有驗證爆款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，并通過免費配送將實體店的消費者吸引到線上。「此事引起了歐盟委員會的注意，其正在調(diào)查亞馬遜是否利用平臺賣家數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品以破壞行業(yè)競爭?！?/p>

你現(xiàn)在能買到亞馬遜的電水壺、烤箱、套刀、橡膠啞鈴、蓋被、手提箱等任何一件你可以在沃爾瑪買到的產(chǎn)品。

這個月月初，亞馬遜已開始銷售床墊，這引起了床墊直銷新市場巨頭 Casper 和 Tuft & Needle 的驚慌情緒。

智能家用電器

亞馬遜沒有滿足于只生產(chǎn)智能音箱和亞馬遜 Basics 系列的傳統(tǒng)家電。

為了嘗試 Alexa 的廣泛應(yīng)用探索，亞馬遜賣出的智能家庭設(shè)備數(shù)量讓人驚嘆，遠(yuǎn)超核心產(chǎn)品音箱和機(jī)頂盒。

首先，Echo Dot 給 Alexa 加入了模擬音箱系統(tǒng)，讓語音助手進(jìn)入更多家庭。

緊接著，公司又先后推出了人工智能穿衣助手 Echo Look，和集成了顯示屏與攝像頭、視頻聊天功能、免提屏幕為一體的智能音箱 Echo Show。

而后，Echo 產(chǎn)品線就成了爆款。

2017 年秋季，亞馬遜推出了配置 Alexa 的鬧鐘 Echo Spot 和智能家庭路由器 Echo Plus。上周，亞馬遜另外舉辦了一場硬件發(fā)布會，宣布將同時繼續(xù)深入傳統(tǒng)家電工業(yè)和智能家居市場。

亞馬遜在一個簡短發(fā)布會中公布了車載娛樂設(shè)備，還對 Echo 音箱和 Dot 產(chǎn)品線做出了許多更新，如低音炮、立體揚(yáng)聲器、Chromecast Audio 的競品、智能掛鐘、智能插座、電量超大的 Slingbox 式空中編程設(shè)備。

為了讓我們牢記 Alexa，亞馬遜還制造了一款內(nèi)置 Alexa 的微波爐，與 KitchenAid，LG 和 Samsung 等公司展開競爭。由此，Alexa 成為所有智能家居的智能內(nèi)核與控制中樞。

為了研發(fā)新設(shè)備，亞馬遜還通過 Alexa Fund 資助初創(chuàng)企業(yè)，尋找有潛力的大學(xué)生和產(chǎn)品系列。

譬如，亞馬遜收購了包括智能攝像頭公司 Blink 和智能門鈴制造商 Ring 在內(nèi)的很多公司，完成了智能家庭設(shè)備的全面布局。

書店與新零售實驗

除非亞馬遜開始推動從線上到線下的業(yè)務(wù)，進(jìn)行貌似違反直覺的努力，否則便不可能完成向更大范圍的全球零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

從 2015 的實體書店開始——首先在西雅圖，現(xiàn)在在芝加哥和紐約——亞馬遜確立了其與零售業(yè)對手之間的全線競爭意圖。

在 2016 年末，該公司推出了第一個實驗性的 亞馬遜 Go 商店，以一個計算機(jī)視覺系統(tǒng)代替出納員，可以自動檢測消費者何時把產(chǎn)品從貨架上拿下來，以及在你離店時進(jìn)行自動結(jié)賬。

目前，芝加哥有兩家 亞馬遜 Go，西雅圖有三家，舊金山剛剛落成一個，加州和紐約在未來一年計劃要建更多。

彭博社 9 月份的報道稱，到 2021 年，亞馬遜可能開設(shè)多達(dá) 3000 家 亞馬遜 Go 商店，旨在與 CVS 和 7-11 等便利店，以及快餐和即食餐廳競爭。

該公司現(xiàn)在還在試驗實體店，這些實體店只銷售亞馬遜網(wǎng)站上四星評級的產(chǎn)品，從紐約某地開始。

物流、配送無人機(jī)和倉庫機(jī)器人

基礎(chǔ)設(shè)施對亞馬遜十分重要，支撐商業(yè)與物流業(yè)務(wù)的物理與數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)是亞馬遜領(lǐng)先于當(dāng)代其他公司的保證，而大家終將發(fā)現(xiàn)亞馬遜在這些領(lǐng)域的前瞻項目和巨額投資。

在物流方面，亞馬遜歷經(jīng)數(shù)年建立了一個由快遞員、訂單中心、卡車、運輸機(jī)、貨船組成的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了產(chǎn)品由制造商至終端消費者的高速運輸，這是之前無法想象的。

亞馬遜使海運發(fā)貨更簡單，租用 Boeing 運輸機(jī)，在肯塔基建立了價值 15 億美元的航空貨運樞紐，并新建了 SWA（Shipping with 亞馬遜），與 UPS 和 FedEx 展開競爭。種種努力都是為了建立一個無人匹敵的全球物流網(wǎng)絡(luò)。

針對最后一公里配送問題，亞馬遜公開了無人機(jī)和 Prime Air 項目，使用無人機(jī)把包裹送到各戶門前。

這個始于 2013 年的項目遇到了很多障礙。美國商業(yè)無人機(jī)作業(yè)政策的出臺時間對于所有從事此項業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，都是一段漫長而痛苦的過程。

亞馬遜正在構(gòu)建一個涵蓋無人機(jī)、飛機(jī)及貨輪的全球化物流業(yè)務(wù)

亞馬遜的無人機(jī)測試已持續(xù)數(shù)年，并于去年在美國首次公開演示了測試配送。

與此同時，亞馬遜一直在為無人機(jī)配送的未來場景提交各式各樣的專利申請，包括緊急狀態(tài)下能夠自我分解的自毀無人機(jī)，以及作為運載包裹無人機(jī)的城市核心──無人機(jī)母艦。

盡管本月早些時候已提高了員工的最低工資，亞馬遜在倉庫機(jī)器人和自動化的持續(xù)投入，仍將從根本上改變內(nèi)部底薪員工的工作方式和需求數(shù)量。

據(jù)紐約時報消息，亞馬遜在全球倉庫中投入使用的機(jī)器人超過10萬個，以幫助移動和整理產(chǎn)品。亞馬遜還贊助了每年一度的機(jī)器人比賽，欲激發(fā)人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新力，發(fā)明更多能夠完成復(fù)雜動作的靈巧、智能機(jī)器人。

現(xiàn)如今，亞馬遜員工超過百萬，是全美雇員最多的科技企業(yè)，員工人數(shù)僅次于沃爾瑪。

但亞馬遜在機(jī)器人和人工智能方面投資的最終結(jié)果是，技術(shù)巨大革新與快速發(fā)展所激發(fā)的勞動力將使員工增長開始逐漸減慢，而伴隨著機(jī)器人能應(yīng)對更復(fù)雜的工作，這個數(shù)字還將會萎縮。

同時，亞馬遜將開發(fā)用于訂單中心的戶外機(jī)器人。從廣義上來說，亞馬遜已經(jīng)改變了我們購物與生活的方式。接下來，亞馬遜將逐漸改變我們的工作模式。

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