內(nèi)容來源：關(guān)老師最新推出針對企業(yè)各級管理者的《關(guān)蘇哲：高效管理者的必備技能》音頻課程，現(xiàn)已上線【喜馬拉雅】平臺以及喜馬拉雅企業(yè)版【輕學(xué)堂】。
01
遇到以下問題怎么辦？
大家好，我是關(guān)蘇哲，我想把“說事實，把問題說清楚”這個主題分享給大家。
你日常和下屬或者同事溝通時，是不是經(jīng)常會遇到對方說到一些問題，而你不知道該如何回應(yīng)的情況？比如對方說到這樣的問題，“產(chǎn)品價格太高導(dǎo)致客人很少”、“我如何可以找到一個合適的主管”等。你往往會感到很難直接給他有效的建議。
那遇到這種情況，你該怎么辦呢？可以用什么樣的方法來回應(yīng)這樣的問題呢？
其實很簡單，你要做的，就是請他先把問題說清楚。說清楚是什么意思？
舉個例子：?
一個新開的電子產(chǎn)品商店的老板，把店交給職業(yè)經(jīng)理人管理，不過開業(yè)一個月后生意卻不太好。他前去了解情況，當(dāng)談到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率如何提升時候，有不少店鋪員工反饋：我們的產(chǎn)品價格太高了。
如果你是這個老板，你會如何和這些員工對話？是不是感覺有點難度？那如何可以讓員工把話說清楚？
02
說事實，把你的問題說清楚
1. 觀點和事實的區(qū)別
每個人因為各自經(jīng)驗、閱歷、立場、能力的不同，會有不同的心智模式，即使對于同樣的問題，不同的人會有不同的感知和理解，進而得出不同的結(jié)論。我們把這樣得出的結(jié)論稱之為觀點。
工作中每個人都存在自己的主觀判斷，就是對一個事實通過自己的理解，加入自己的主觀認(rèn)知，結(jié)果和事物本來的屬性和特征產(chǎn)生了認(rèn)知偏差。比如經(jīng)常聽到有人說：市場競爭厲害、領(lǐng)導(dǎo)能力很強、活動場地寬敞等。聽到這樣的描述，不同的人浮現(xiàn)出來的畫面都會不一樣。正因為這一點，所以不同觀點在團隊中難以達成共識。如果在此基礎(chǔ)山去討論問題，就可能出現(xiàn)“你說你的，我說我的，聽起來說得都有道理，但就是說不到一起去”的情況。
而事實則是客觀存在的情況，在相同的語境中，每個人對同一件事實的闡述都是一樣的，所以如果要實現(xiàn)溝通和討論，就需要把這些觀點還原成事實來描述。用數(shù)據(jù)或其他事實證據(jù)來闡述觀點是常見的一種方法，比如說市場競爭激烈，那就要講清楚有多少競爭對手，有多少潛在對手，分別占據(jù)多少市場份額；講領(lǐng)導(dǎo)能力強，那請具體說說，領(lǐng)導(dǎo)什么方面的能力強，具體表現(xiàn)在哪幾個方面，比如是創(chuàng)新能力強，帶領(lǐng)團隊半年時間成功研發(fā)了2個系列產(chǎn)品；說活動場地寬敞，有什么具體的指標(biāo)，比如能容納多少人，長、寬都達到多少米等。當(dāng)大家明確了事實之后，才能去進一步探討問題。
2.工作中如何把問題說清楚？
當(dāng)我們聽到很含糊的一個問題，首先，你可以讓他們把觀點表達還原成事實描述，盡量讓對方先把問題的“主謂賓補”說完整。
回到剛才提到的電子產(chǎn)品的案例，當(dāng)你聽到員工們說產(chǎn)品價格太高了，
你先請他們把觀點轉(zhuǎn)化為事實描述，你問他們：你看到什么得出這個結(jié)論？
他們的回答是：我們經(jīng)常遇到有些客人會因為我們公司產(chǎn)品價格高而不愿意購買。
這里，主語是我們，謂語是遇到，賓語是有些客人，?補語是因為我們公司價格高而不愿意購買。這里提醒下，補語是在一句話表意不清時候的一種補充。缺少補語整個句義的表達就容易不清。
那你聽到“我們經(jīng)常遇到有些客人會因為我們公司產(chǎn)品價格高而不愿意購買”這句話以后，你再如何和他們對話呢？
接下來你可以請對方把這句話中的相關(guān)“關(guān)鍵詞”描述清楚。比如你可以這樣追問：
我們是誰？指柜臺、體驗區(qū)還是接待區(qū)的員工？
經(jīng)常指什么？每天還是每周？
有些指哪些？到底是多少？
客人主要是誰？學(xué)生，家庭主婦、小資白領(lǐng)、金領(lǐng)，還是指民工？
產(chǎn)品具體指什么？手機、平板設(shè)備、配件、還是耳機？
價格高指什么？比誰高，高多少？
經(jīng)過這樣的對話，你就請員工把“我們”、“經(jīng)常”、“有些”、“客人”、“產(chǎn)品”、“價格高”等關(guān)鍵詞定義清楚了。尤其值得指出的是，平時工作中研討問題，要多使用可以量化的詞語，避免使用“經(jīng)常”、“有些”這樣的模糊詞匯。現(xiàn)在，經(jīng)過對關(guān)鍵詞的事實描述，他想要表達的內(nèi)容就會逐漸清晰。
經(jīng)過這一番定義明確，你會發(fā)現(xiàn)最后原來他們想說的，可以用下面這句話來描述：體驗區(qū)的員工每周末往往遇到十幾個學(xué)生在購買平板設(shè)備時反饋價格比京東等購物網(wǎng)站貴了近100元。這樣，你也就能理解他所說的問題了。
03
反思與總結(jié)
作為管理者，你平日聽到的問題大部分是觀點陳述而非事實表達，如果缺乏事實數(shù)據(jù)的支撐，那你聽到的更像是一種感性的表達，它可以通過不同的人呈現(xiàn)不同的結(jié)論。而事實描述則不同，它不會因為陳述人的不同而發(fā)生變化，那么大家就能對一個問題很快達成共識。
所以當(dāng)你聽到一個比較含糊的問題，而不知怎么回應(yīng)時，你不要急于給建議或者方案，而是要先讓他把問題用事實描述清楚，這樣才有機會幫助對方發(fā)現(xiàn)真正的問題，進而提供有價值的建議。
當(dāng)然，平日和團隊研討問題，為了確保大家能聽懂問題，自己首先要改變表達方式，把觀點表達轉(zhuǎn)化為事實的描述，盡量把問題的“主謂賓補”說完整，然后再把問題中的“關(guān)鍵”詞定義清楚，問題描述要多使用可以量化的詞。把問題說清楚，表達要嚴(yán)謹(jǐn)，就是高效管理者所必須具備的一個管理技能。
最后我整理了平日企業(yè)開小組會時，一些企業(yè)管理者反饋我的3個問題，如果你是我，你如何可以把問題讓對方表達得更清楚？
1.如何組建高效的部門組織？?
2.如何有效控制部門經(jīng)營費用？
3.在有效條件下，如何提升產(chǎn)品的市場占有率？
