用了快二十年的身份證馬上就要到期了，為了不影響后續(xù)使用，今天特意到家附近的政務(wù)大廳辦理換證。

先排隊拍照，再取號到大廳窗口辦理。拍照的人不算多，也就二十來位，排了半個多小時就輪到我了。拍完照進(jìn)到辦事大廳，辦事效率卻慢了很多?，F(xiàn)場有人叫號遲遲不到，過了號又折返回來，不肯重新取號；還有人沒先拍照就提前取了號，輪到辦理時人卻不在，白白占了空號。

明明前面只排了二十多個人，前前后后卻折騰了一個多小時才輪到我，感覺流程安排和管理制度上確實存在漏洞。

現(xiàn)場有位年輕女士看樣子著急去接孩子，等了許久還沒排到，忍不住向工作人員抱怨，情緒越來越激動，最后還說要打12345投訴。

其實有些號沒有完成前置流程、沒能真正激活，自然叫不到人。轉(zhuǎn)念想想，工作人員周末還加班為大家辦事，雖然自己也著急，也只能耐著性子慢慢等。真心希望政務(wù)大廳以后能把辦事流程優(yōu)化得更合理、更科學(xué)一些，讓大家少排隊、少折騰。