在急攻近利的商業(yè)環(huán)境面前，口碑相傳似乎是一種太過時(shí)的廣告方式。我們有太多的廣告手段，可以做到快準(zhǔn)狠，讓廣告效應(yīng)立竿見影。我不否認(rèn)廣告形式的多樣性，一個(gè)企業(yè)成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮運(yùn)營才能迅速打開銷售局面是非常必要的。但是，從長久來看，口碑相傳卻是最為省錢，最為持久，最為有效的廣告方式。要用好口碑宣傳就必須形成口碑壟斷，否則很難達(dá)到永久的口碑效果。
做生意， 有的人只是作為純粹賺錢的手段，賺一個(gè)是一個(gè)，賺一筆是一筆。有的人卻作為事業(yè)根基，內(nèi)心能看到美好的遠(yuǎn)方。因此，他們不至于過份焦躁，而有足夠的耐心去創(chuàng)造口碑，有足夠的毅力去創(chuàng)造口碑壟斷。作為個(gè)人，我們無需讓每一個(gè)人認(rèn)可我們，也不可能讓每一個(gè)人喜歡我們。做為商人，我們卻要做到讓每一個(gè)客戶滿意。因?yàn)?，任何一個(gè)客戶的不滿意都將會(huì)破壞你辛苦建立起來的口碑壟斷，一旦破壞，不是一點(diǎn)，很可能是一大片或整片。
在多年的經(jīng)商過程中，我們形成了很多地區(qū)的口碑壟斷。隨著生活水平的提高，很多人買攝影器材預(yù)算都比較高。當(dāng)要進(jìn)行一筆較高消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)去請教身邊專業(yè)的愛好者。在我們的口碑壟斷地區(qū)，一個(gè)新人去請教2-5個(gè)攝友，這2-5個(gè)攝友也許都會(huì)推薦他找我們，或者至少會(huì)有一半以上的人推薦他找我們。如果這是單純的商業(yè)運(yùn)營，要形成這樣的壟斷局面，得花費(fèi)巨大的精力和財(cái)力。但是我們沒有，我們只是用自己穩(wěn)定真誠的服務(wù)自然地形成這樣的局面。這樣的口碑壟斷地區(qū)，成了我們長期的聚寶盆。但是聚寶盆里也一定會(huì)出現(xiàn)一些雜質(zhì)，當(dāng)他們出現(xiàn)的時(shí)候，我們該怎么辦呢？
我生大寶坐月子期間，一個(gè)客戶因?yàn)閯e人的介紹來到我們的店里。我的員工因?yàn)闆]有我的管束，為了能拿到高一些的提成，就用比較高的價(jià)格賣給客戶?？蛻舫鲇谛湃螞]有任何懷疑就買了回去了。事后跟別人一對比才發(fā)現(xiàn)買貴了。他很生氣，但是并沒有聯(lián)系我們。本來計(jì)劃月子坐滿就回去上班的我，因?yàn)楹⒆記]人帶全職在家兩年，于是對于這件事我毫不知情。
兩年后我復(fù)出上班，很多老客戶表示熱烈歡迎。在我的一個(gè)口碑壟斷區(qū)里卻有2個(gè)人先后跟我說起那個(gè)客戶，那個(gè)客戶跟他們說不要到我這里買東西，說我這里的東西貴。當(dāng)時(shí)我并沒有太在意，覺得自己賣的是良心價(jià)，他要亂說也沒辦法制止。直到后來當(dāng)?shù)氐臄z影年會(huì)里，他在攝影聚會(huì)里告誡別人不要到我這里買東西，我才覺得我有必要找他問問原因了。
我向朋友要了他的QQ號，很真誠的問他原因。這是一個(gè)很愛面子的中年男人，是一名不差錢的企業(yè)主。他說買貴了就買貴了，這么多年過去了他不會(huì)在意，他以為我不知道他在背后說我們的事。我讓他回憶到底貴了多少，我立即把差價(jià)退給他，他不肯，說忘了。我告訴他一些我自己的生意理念，自己對事業(yè)的追求，對客戶的重視，希望得到他的理解和支持?？蛻糇詈髨?jiān)決不肯要差價(jià)，卻選擇支持我。從此，他再?zèng)]拆我們的臺，卻選擇了一次次重復(fù)購買我們的東西，還介紹很多朋友購買。
所以，當(dāng)你聽到破壞口碑壟斷的聲音時(shí)，不用擔(dān)心，不用害怕，要相信，世上所有的誤會(huì)和矛盾，幾乎都可以用愛和真誠去解決。
口碑壟斷并不是說要所有的客戶都說你好，所有的客戶只買你一家的東西，但是至少要沒有客戶說你不好。所以我們的淘寶店雖然只有一皇冠，卻是百分百好評。這百分百好評里面的客戶，很多都自然成了我們形成口碑壟斷地區(qū)的種子。
口碑壟斷局面如何形成呢？
以點(diǎn)帶面，用不含雜質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去贏得客戶永久的信任。
我們的生意從開始走到現(xiàn)在，出現(xiàn)過很多非常時(shí)期。前兩年，我們通過勤奮，認(rèn)真，積累到第一批線上線下客戶。但是很快出現(xiàn)惡性競價(jià)，到后來大家開始換配件，換電池，賣翻新機(jī)......在價(jià)格搜索體系里，我們的產(chǎn)品完全失去了優(yōu)勢。很多老客戶紛紛放棄我們，轉(zhuǎn)而投向別的商家。一些客戶是偷偷地放棄我們，一些客戶是明著來問我們是否能以別人一樣的價(jià)格賣產(chǎn)品給他們。就連我最早的攝影啟蒙師傅也一度選擇購買別人的產(chǎn)品，還有我舅舅的兒子，我最親的表弟，也居然買了別人的相機(jī)。
我不想解釋，寧可放棄他們的生意。因?yàn)槿绻夜┴浗o他們，我必須保證產(chǎn)品，從主機(jī)到配件的所有品質(zhì)。如果我選擇同流合污地去降低成本，低價(jià)出售，那么當(dāng)他們有問題回來找我的時(shí)候，我不僅沒法面對他們，更沒法面對自己。這個(gè)時(shí)候，一些同行迅速發(fā)展，有一家和我同時(shí)起步的公司招了20多個(gè)員工，日夜在線回復(fù)客戶。
那時(shí)我不僅要抵住自己的壓力，還要抵住員工的不滿。他們強(qiáng)烈要求我進(jìn)高仿電池去換掉原裝電池，否則網(wǎng)上根本賣不出去。
面對這樣的情況，我一邊維持線上老客戶的生意，一邊轉(zhuǎn)而進(jìn)行線下攝影活動(dòng)。攝影活動(dòng)給我?guī)砹顺叩娜藲猓辛司€下交流的信任基礎(chǔ)，實(shí)體生意非常火爆。但是基本是憑我個(gè)人魅力，大部分人都直接來找我，有時(shí)我一個(gè)人同時(shí)接待四五個(gè)客戶。雖然辛苦，但是生意卻堅(jiān)持下來了。兩年后，網(wǎng)上的生意出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。
很多客戶在上當(dāng)過后開始有了真假辨別意識。網(wǎng)上也出現(xiàn)越來越多上當(dāng)受騙經(jīng)歷的帖子。幾乎所有的攝友都知道了數(shù)碼內(nèi)幕：換配件，翻新，水貨等詞語，一些商家也因?yàn)榭蛻舻耐对V被罰款。那家雇傭20多名客服的商家，甚至連續(xù)兩次登報(bào)并被罰款；又因?yàn)榘l(fā)件多，鉆順豐業(yè)務(wù)員不檢查快遞的空子，多次拿磚塊代替相機(jī)保價(jià)發(fā)貨，再向快遞索賠的惡劣行徑被順豐拒收快件，最后被迫離開轉(zhuǎn)行。還有一家很正直的皇冠賣家因?yàn)槭懿涣藧毫拥纳虡I(yè)競爭選擇離開，并把后來找他的很多客戶都介紹給我。還有幾家皇冠店因?yàn)榈蛢r(jià)購買的客戶經(jīng)常有人回來做售后，利潤低返修高，不堪煩擾也選擇了搬離。那些曾經(jīng)離開我們的老客戶，一個(gè)個(gè)又回來了！
我開始組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。美工，運(yùn)營，客服，主管，完美的一個(gè)90后新團(tuán)隊(duì)給我?guī)砹?年多網(wǎng)絡(luò)生意的顛峰。
所以作為一個(gè)立志形成口碑壟斷的生意人，當(dāng)局面對自己不利的時(shí)候，既要做到不在大勢面前丟掉底線，與人同流合污，又要憑借智慧進(jìn)行差別化經(jīng)營。唯有生存下去，才能最終贏得更多客戶，贏得更多流失客戶的重新回頭。一旦曾經(jīng)流失的客戶重新回頭，他們幾乎再也不可能流失了。而每一個(gè)堅(jiān)定信任你，支持你的客戶，他們雖然是一個(gè)個(gè)小小的點(diǎn)，卻能在聚會(huì)中，活動(dòng)中，聊天中，帶出一個(gè)個(gè)的面，幫助你形成一個(gè)個(gè)口碑壟斷地區(qū)。
生意，若你在乎長久的經(jīng)營，長久的效應(yīng)，若你想越做越輕松，那么，請重視口碑，請重視口碑壟斷。
