1、你我之間，相隔一整個(gè)宇宙

斯塔西是個(gè)很得人心的領(lǐng)導(dǎo)，能言善道，關(guān)心下屬。在她看來(lái)，被當(dāng)面夸獎(jiǎng)是最值得高興的事，因此，她從不吝嗇對(duì)下屬的贊揚(yáng)。大伙兒都很喜歡她。

可凡事皆有例外，卡羅琳就對(duì)這些好聽(tīng)話不感冒。她是斯塔西手下的設(shè)計(jì)師，能力強(qiáng)，手握大客戶，加班頻繁，時(shí)常忙的焦頭爛額。

“與其夸獎(jiǎng)我工作努力，相信我能按時(shí)完成任務(wù)，不如過(guò)來(lái)搭把手。工作真完不成時(shí)，光說(shuō)不練有什么用！”

對(duì)忙碌的卡羅琳來(lái)說(shuō)，斯塔西的欣賞完全沒(méi)有支持作用，甚至只是不懂體諒、徒增壓力。斯塔西也覺(jué)得很冤枉，她的付出吃力不討好。

人生來(lái)迥異，由己度人時(shí)常失效。要深入人心，就必須發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)需求。

2、用“抱怨”來(lái)敲門(mén)

布萊德參加工作6個(gè)月，最近總唉聲嘆氣。

他不開(kāi)心道：“似乎沒(méi)人在意我做了什么，而且總覺(jué)得我做的不夠好?！辈既R德想尋求肯定。從他的抱怨里可以發(fā)現(xiàn)，肯定言辭對(duì)其最有效。

如果有人抱怨同事沒(méi)時(shí)間和自己在一起，他可能在意精心時(shí)刻。如果有人抱怨只收到一份生日禮，他大約最想要稱心禮物。而那些整天喊著沒(méi)人幫忙的人，大概最重視服務(wù)行為了。

傾聽(tīng)一個(gè)人的抱怨，往往是找出他們痛點(diǎn)癢點(diǎn)的絕佳辦法。

3、甲之砒霜，乙之蜜糖

保羅始終難以理解，為什么幾張球賽門(mén)票就能讓喬深受鼓舞、死心塌地。即便喬解釋了他從禮物中感受到的器重，保羅也無(wú)法感同身受。

不過(guò)沒(méi)關(guān)系，保羅是個(gè)會(huì)變通的聰明人，懂得接納他人的不同，更懂得看菜吃飯，量體裁衣。

就像下屬格蘭達(dá)，她不喜歡被當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，但很重視與上級(jí)深入相處的精心時(shí)刻。

“精心時(shí)刻雖然對(duì)我不重要，但對(duì)格蘭達(dá)很重要，所以我計(jì)劃至少每?jī)芍芎退囊淮?，看看她的工作情況。我要把這個(gè)安排寫(xiě)在日程表上。”

子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)。接納不同，制定行動(dòng)方案，用對(duì)方的方式去表達(dá)才是關(guān)鍵。

發(fā)現(xiàn)不同、接受差異、有的放矢的處理各種關(guān)系，人這一輩子才能更加順當(dāng)。