13如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營銷
????思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”
????????自家公司分析（Company）、競爭對手分析（Competitor）、顧客和市場分析（Customer）
????????分析初期著重搜集事實：自家或競爭對手的營業(yè)額和利潤、市場占有率的變化、成本結(jié)構(gòu)、渠道狀況、近期的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)
????????宏觀與微觀的信息都搜集：宏觀地觀察市場整體規(guī)模和成長的演變、注意自家公司鎖定哪個市場區(qū)塊的顧客層
????????在解決方案階段，把3個C統(tǒng)合起來
????適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”
????????目前的產(chǎn)業(yè)競爭、新加入者的威脅、替代品的威脅、供貨商的議價能力、購買者的議價能力
????思考組織策略的“7S”
????????經(jīng)營策略（Strategy）、組織結(jié)構(gòu)（Structure）、營運系統(tǒng)（System）、經(jīng)營風(fēng)格（Style）、職員（Staff）、組織技能（Skill）、共享價值觀（Shared Value）
????擬定營銷策略的“4P”
????????產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略
????將促銷策略用MECE分解
????????宣傳廣告、公關(guān)活動、營業(yè)推廣、人員銷售
14如何分析價值鏈、消費行為、公關(guān)危機
????顯示獲利模式的“商業(yè)系統(tǒng)”
????????商業(yè)模式不同，價值鏈就不一樣：一種從無到有、從始至終的盈利模式
????????商業(yè)系統(tǒng)：價值鏈分析應(yīng)用廣泛：商業(yè)系統(tǒng)的思考模式其本質(zhì)是以MECE的流程來整理事物，因此可以應(yīng)用于各種主題或?qū)ο?/p>
????????????假設(shè)不希望發(fā)生的狀態(tài)
????????????確定引發(fā)不理那個狀態(tài) 的誘因
????????????擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因
????????????預(yù)先擬妥不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略
????????商業(yè)系統(tǒng)分析，用價值鏈知己知彼
????分析消費決策的“AIDMA”模型
????????Attention, Interest, Desire, Memory/Motivate, Action
????保全品牌名聲的“道歉啟事”架構(gòu)
????????????道歉需要在第一時間內(nèi)進行，要求細致
????????????說明現(xiàn)狀：詳細說明時間、事件、弊端等發(fā)生的內(nèi)容，在這個階段即是承認所做的事情。說明現(xiàn)狀其實就相當(dāng)于“懺悔”。
????????????分析原因：闡述事情為何發(fā)展到這個地步，說明具體原因，如果敘述的過于籠統(tǒng)會給人隱匿內(nèi)情的負面印象
????????????說明應(yīng)對策略：其多半是短期內(nèi)的應(yīng)急對策。
????????????提出防止復(fù)發(fā)策略：這一步就顯出前面“分析原因”步驟的重要性。
????????????表明責(zé)任：表明自己充分人知道罪行的嚴重性之后道歉是尋求原諒的必要條件，但不是充分條件。為獲得原諒必須根據(jù)罪行的嚴重性接受相應(yīng)程度的“處罰”。
