當(dāng)你坐在咖啡館，看到一個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)觀察到哪些信息？外貌？體態(tài)？舉止？動(dòng)作？表情？語音語調(diào)？言語內(nèi)容？與周圍人的互動(dòng)方式？還有什么？
“一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特”，這條諺語經(jīng)常被用于每個(gè)人立場(chǎng)的表述。人就在哪里，不增不減，這種觀察的差異是“頭腦選擇”的結(jié)果。注意這里用了“結(jié)果”這個(gè)詞。
在我們讀人的培訓(xùn)中會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研，用一段小視屏來引發(fā)大家回答，你看到了什么？百分之百的參與者們會(huì)提供至少兩種以上覺察到的內(nèi)容。但鮮有人覺察到5種以上有助于讀人的信息，7種以上的覺察信息更是在參與對(duì)象中不到5%。但有意思的是，一堂30-50人的培訓(xùn)課，總是會(huì)有那么一、兩人會(huì)覺察到更多的信息。
各種對(duì)人類注意和感知的研究都指向類似的結(jié)論，我們從觀察和收集信息開始就是帶著“主觀去選擇”的。
一開始的時(shí)候，我們的信息獲取窗口——各種感官——它們都會(huì)一股腦盡其所能地知覺盡量多的信息，但這個(gè)時(shí)間非常的短，短到我們的大腦還來不及加工。接下來短短的1秒左右，我們的神經(jīng)中樞會(huì)先啟動(dòng)情緒體驗(yàn)反饋，再啟動(dòng)邏輯判斷（這就是為什么我們往往難以克服情感上的好惡偏好，情感在先，明理在后是有神經(jīng)科學(xué)依據(jù)的）。
經(jīng)歷過這樣兩個(gè)過程后，我們最終觀察到的結(jié)果，變成了“我們認(rèn)為自己應(yīng)該觀察到的結(jié)果”。以視覺這個(gè)占據(jù)常人信息獲取量80%的通道為例，你在一個(gè)陌生環(huán)境中，什么會(huì)吸引你更多的眼球？沒錯(cuò)，在環(huán)顧確認(rèn)安全感后，那些新異、引發(fā)自己好奇的信息更會(huì)抓住個(gè)人的眼球。這個(gè)時(shí)候，你眼中會(huì)忽視掉很多信息。
回想一下你過去經(jīng)歷，是否至少有一個(gè)人是你左看右看，橫看豎看都無法順眼的？
是否有一個(gè)人，他/她哪怕再多缺點(diǎn)，在你眼里似乎都只是優(yōu)點(diǎn)？
引發(fā)你厭惡體驗(yàn)的這位，是否或多或少和你之前交往中體驗(yàn)不好的人很像？而引發(fā)你“情人眼里出西施”般關(guān)注的，是否是因?yàn)槟撤N相似性產(chǎn)生的關(guān)系紐帶？
人們趨利避害的天性在進(jìn)化過程中，形成了這樣一種注意選擇的機(jī)制。我們總是以為自己的判斷就是最客觀。實(shí)際上，最后的結(jié)果就是“一千個(gè)哈姆雷特”——我們觀察到的結(jié)果是我們認(rèn)為的結(jié)果。
站在識(shí)人的角度，觀察是怎么被注意選擇所影響的呢？
我們?nèi)菀卓吹郊ぐl(fā)新奇感（趨利）、厭惡感（弊害）的信息。比如：好看的容顏、悅耳的嗓音，或個(gè)人臉上的明顯胎記等。而可能容易忽視各種趨于中庸的情況，比如：不顯眼的衣著，大眾臉等。
經(jīng)驗(yàn)和假設(shè)幫我們選擇性觀察很多信息。比如：你注意到某人帶了一款限量版的百達(dá)翡麗，接下來你很有可能會(huì)從“他是否財(cái)務(wù)上比較富足”這個(gè)觀察點(diǎn)上去找信息。
情緒體驗(yàn)會(huì)改變我們觀察信息的方式。比如：你帶著上司的一頓訓(xùn)斥回到家，看到自己孩子爬上爬下的鬧，你注意到的是他這種爬上爬下的不安全和吵鬧（雖然平時(shí)你看到是他的活潑可愛）。
我們自己的心智偏好會(huì)讓人有自己固有的觀察方式，比如：同樣是面對(duì)一位授課老師，有人會(huì)在一兩分鐘得出“幽默、專業(yè)”的初步判斷，而有的人則會(huì)說，他穿西裝，系領(lǐng)帶，長(zhǎng)得像姚明等等具象信息。
那些更愿做出推論的人往往更多依賴直覺，整合了個(gè)人具體細(xì)節(jié)之外的環(huán)境信息，比如他站姿挺立，他上來先和大家互動(dòng)，講好笑段子，著裝的職業(yè)性等信息一股腦進(jìn)入了觀察體系，但只給出整合后的推論結(jié)果。
每位期望能自如運(yùn)用自己讀人能力的人，起步第一件事，就是要知道我們自己本身就不是完美的觀察者，我們都有自己的局限。知道了自己的不完美，才可能去尋求幫助我們最接近真相的方法：
☆避免依賴習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)去觀察和判斷。
☆避免“輸入=輸出”，或者“非A即B”的思維方式。
☆盡量多收集不同人的觀察信息，并讓他們盡可能描述而不評(píng)價(jià)。
☆觀察到一定信息后，停下來，重新調(diào)整注意力到?jīng)]被重視的方面。
觀察力是否能夠得到訓(xùn)練嗎？我們能夠得到更多客觀信息來豐富我們的讀人決策嗎？可以的。先打好基礎(chǔ)，了解我們自身還有哪些不足，才能有的放矢的去訓(xùn)練觀察力?！秾懡o管理者的讀人筆記》在利器篇會(huì)給出一些常用方法。
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