今天，終于嘗試了滴滴快車，當(dāng)然，是作為司機一方。迫于目前沒有收入，又不能安穩(wěn)的找份工作，所以只能臨時兼職做一些工作，例如滴滴。等了很久，也不知是因為抹不開面子，還是其他原因，拖了很久才開始。

收拾妥當(dāng)后就毅然出門了，也許是覺得再拖下去可能永遠都不會去嘗試。但是今天訂單不是很多，一直在城市各個角落來回跑，但始終沒有下單的，終于在10分鐘后，接了第一個訂單。

很慶幸人生中的第一單滴滴是位美女，核對了好幾次才接到她（姑娘連南北都不分）。不過上車后不知是姑娘因為之前的核對心存芥蒂，還是煩躁于我的操作不熟練，總之全程就是各種不尊重。

臨下車時，還十分用不屑的口吻急促的讓停車，讓我心里很是異樣。從沒有做過服務(wù)行業(yè)的我，之前一直是做領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣了別人畢恭畢敬，所以多少有點不習(xí)慣。還好，之前我對待其他服務(wù)人員都還蠻客氣。

做了五年的管理，做了四年的培訓(xùn)，習(xí)慣于高高在上，習(xí)慣于言聽計從，總覺得和現(xiàn)在的感覺簡直大相徑庭。接的第二個訂單是為大叔，也許之前的乘客讓我留下了很大的陰影，所以這一單顯得格外小心。

但是大叔異常的放松，并耐心的為我指引停車地點，行車過程中還不時聊天緩解沿途無聊。雖然只是普通的兩個訂單，卻讓我覺得心情十分懸殊。糾結(jié)了一天，終于想出了一個詞來形容，尊重。

我們常常對待一些服務(wù)人員都頤指氣使，服務(wù)員啊，送外賣的啊，滴滴司機啊等等。但從此次換位角色嘗試后，讓我對服務(wù)人員有了更深刻的認識。人生來平等，我們都應(yīng)用尊重善待他人。

也許對方笨拙，可能是因為業(yè)務(wù)不熟練，也許是自己的確某些事比較著急，心情糟糕，總之多方面的因素都會產(chǎn)生對服務(wù)的不滿意。但是換位思考一下，對方也不是多么愿意出錯，其實是想更好的服務(wù)反而導(dǎo)致越做越錯。

我記得曾經(jīng)看到過一篇文章，講的是外國一對夫妻，丈夫去上班了，臨走前看到桌上有沒收好的藥，于是囑咐妻子收好后，便匆匆去上班了。結(jié)果妻子過于忙碌而疏忽了，孩子誤服藥物后搶救無效死亡。

丈夫匆忙的趕到醫(yī)院，看到走廊上瑟瑟發(fā)抖的妻子，這時所有人都會以為丈夫會暴跳如雷，一頓指責(zé)謾罵，甚至?xí)f一些“早就讓你收好，你是干什么吃的”之類的話，總之，妻子除了自責(zé)，還在等著來自親人的指責(zé)。

但丈夫沒有，他只是輕輕地走到妻子身邊，將妻子擁入懷中，給她一個可以依靠的肩膀后，不時的安慰受驚的妻子，一直在說“有我在，別害怕，別傷心了”之類的話。先不管這事是否是真的，先來看丈夫的行為。

妻子自身已經(jīng)很自責(zé)，這件事肯定不是她想發(fā)生的，所以她不應(yīng)該承受所有；其次丈夫自覺也有過錯，如果當(dāng)時不是提醒，而是主動收好，也許就沒有現(xiàn)在這一切。想到這個故事，是因為覺得和今天的感覺很相似。

我們大多數(shù)情況下作為被服務(wù)人員，總是覺得點的飯菜沒有及時上來，是服務(wù)員的錯，外賣送的慢是對自己的不尊重，堅決投訴，可是換成那個丈夫，我們有沒有想過，如果我們是對方，我們會希望是這樣的結(jié)果嗎？

肯定不是，因為作為服務(wù)人員，肯定要以服務(wù)大眾并保證客人滿意為第一準(zhǔn)則，只是一些自己也不想的事發(fā)生了，導(dǎo)致了服務(wù)落差。比如堵車快遞未按時送達，相信大家都聽過外賣小哥在電梯急哭的真實故事。

服務(wù)人員本身不想，作為被服務(wù)人員自己呢？在高峰時段點餐，是否做好了會有拖后的準(zhǔn)備，如果做了，心理落差不會太大，也不會對服務(wù)的不滿有較大的怨氣，所以一個簡單的服務(wù)，我們也要向外看的同時，還要向內(nèi)看。

善待身邊的服務(wù)人員，因為除非服務(wù)人員本身素質(zhì)差，大部分的服務(wù)人員還是想做好服務(wù)的，本身也不想造成你的不滿意；而對于我們自己，除了善待對方，還要時不時的找找自己的原因，到底有沒有個人的因素摻入其中。