溝通真的很難，我曾經(jīng)做過很多次的關(guān)于“高效溝通”的培訓給別人，也聽過很多大咖講他們感知的“高效溝通”。但是，這個問題依然是生活中與人交往里很多問題的根源所在。

在職場上，我們把范圍縮小到工作中的時候，分析起來相對可以容易些，而且，只要是個成年在工作的人，無論是在創(chuàng)業(yè)還是在打工，你天天最多溝通的人，都是在工作的氛圍中。職業(yè)場景下的溝通，我們假定在只是工作流程或是管理中相關(guān)的溝通事項。細細分析，我想找到影響溝通的最根本原因，首先我們應(yīng)該了解溝通本質(zhì)，再找影響溝通的背后原因，最后看下這些原因，是不是有著更深層次的共同點。從而做到首先，理解溝通，正面的看待溝通，直面這個“難題”到底有多難，為何這么難。再從而通過分析自身、他人或組織在溝通中存在的問題，最后達到改善與人溝通的水平的目的。

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“我已經(jīng)說的非常清楚，他卻還是要把他的想法去做，做完給我，我又再說一次，最后來來回回好幾次，才達到我想要的效果”

“開始一兩次，我非?？蜌?，但是后來，我就沒辦法控制了，真的很難忍住不帶情緒”

“如果遇到別人懟我的時候，我是不是可以按照我的方式懟回去？”

“在事情處理過程中，開始給我安排的是這樣的工作，我做好了準備，但是現(xiàn)場并不是這樣，完全和開始的時候不一樣，而且執(zhí)行的時候，我提出自己的意見，負責人卻告訴我，只要按他的意思去做就好，別提別的。在最后他也發(fā)現(xiàn)我提的是對的，但是，他并沒有承認錯誤，也沒有再提過這事。我特別想找他說清楚，但是，他卻感覺我特別執(zhí)拗，不聽話”

“你不是說你懂了嗎？為何還是沒有做對？”

“客戶說的是要這次的成交，我們公司的可能性很大，我高興了好久，可是最后結(jié)果并不是我們，我的經(jīng)理和我說我沒聽懂客戶話里的意思?！?/p>

有時候，我們會發(fā)現(xiàn)，人與人為何如此難以形成良好的溝通？尤其這種溝通不順暢，會讓自己受到很大的情緒影響。為什么會有這樣的情況呢？

我們先來看下說下溝通，是不是大家都真的知道溝通

“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。”

我們注意到，溝通，傳遞的是思想、感情，并且在傳遞的基礎(chǔ)了，要有反饋的過程。最終是要一致、通暢。

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那么，說明溝通至少不可能是單向的，“對牛彈琴”這個成語，很好的詮釋了很多溝通時遇到不暢，尤其是對方無法理解你“意圖”的人心態(tài)。人在溝通前要注意，你的意思想要別人接受，那么就需要對方在思想層面上和你是有著一定的認同，并且在情感層面是通暢的，才可能實現(xiàn)。

很多溝通培訓提及到，溝通有很多障礙會影響效果，環(huán)境不佳、語言不通、文化差異等等客觀的影響因素，在工作環(huán)境中可以被“忽略”掉，除非你辦公室經(jīng)常沒事過火車，噪音不可能大到影響聲音傳遞。

那么什么才是溝通中最大的障礙呢？我們從很多人的總結(jié)中摘取一些：

1.背景差異太大

不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。

比如我在海南之初，吃饅頭經(jīng)常被我，你不吃飯嗎？（只有吃米飯才是主食是這邊大眾的共識性認知）；比如我在當時為數(shù)不多的外企工作時，被一位官員在公司問了六個人才“猜到”是在找我，因為他一直在問某總在哪里，而在公司大家都叫我英文名字?！澳銈児疽娏死峡偛唤薪锌偟陌?？天吶，這完全無法理解?。?！”?

2.慣性思維限制

經(jīng)驗是把雙刃劍，有經(jīng)驗的人可以通過這些經(jīng)驗來判斷很多事情，但那些經(jīng)驗也容易讓人形成對某件事或某個人的刻板、固化、自以為的印象，與別人溝通起來就容易妄下結(jié)論不歡而散。

比如坐我車子的同事看到前面車子停進車位很費勁，就得意的說“這水平，肯定是女司機！”...，然后，被驗證后，總會不一起，“看看，沒錯吧”。……

3.不感興趣、甚至討厭

本很多人認為是溝通過程中“最大的一個障礙”，就是對方對表達的人不感興趣，或者對這個人所說的話不感興趣。這樣完全不會給你合適的溝通結(jié)果。

比如：催婚的家長和“剩男生女”，家長推薦的見面，你如果不感興趣，“哦哦哦，很好啊，知道啦，我會去見面的!”。再比如，女友激動不已“你知道嗎，今天我給你點的我最愛吃的菜，你嘗嘗”，男友正在思考帶你去哪“哦吃了兩口了，電影十分鐘開演，先走吧”……

4.知識、認知差異

高爾基說書籍是人類進步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變?nèi)说乃季S方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。所以，聊天或者叫溝通時，太對對方的知識水平有一個大概的判斷或者了解。思想和管理邏輯不系統(tǒng)話，也是很多中高層管理人員的長期存在問題。

笑話一則：

暴發(fā)戶老板面試公司高管，“李經(jīng)理，你是哪個大學畢業(yè)的??？”，“陳總，我是在哈佛大學商學院畢業(yè)的”，陳老板雙手合十，“哦，學的是佛學啊，好啊，這和公司管理有啥關(guān)系啊”

5.情緒失控、爆發(fā)

修養(yǎng)，中華民族幾千年最提倡的這個修為，無論是哪一家之說，最后所修的無非不是控制好情緒，運用好別人的情緒。人，應(yīng)該完全避免在“情緒激動”的時候跟他人溝通，或者做出任何的決定。以免語無倫次或口無遮攔，傷人、傷己。但反過來說，適當?shù)?、合理的，尤其是聰明的表達情緒，則是一件很有用處的事情，因為如果你的聲音里沒有一點情緒，對方對你的話語意圖理解也會不完整。

情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：

A：“這件衣服真漂亮！”

B：“你什么意思？你是說我不好看是嗎？天天就看衣服啦？我早就知道你看不慣我了，愛咋咋地不行就分!”

A：“？.......”

6.表述不準確

表達困難或者不準確，常被人稱作“話題終結(jié)者”。很多時候是因為找不到合適的語言詞匯來傳達自己的意思，或者是因為半路沒完全摸清話題，就果斷表達自己觀點，這樣的人通常說話沒什么惡意，甚至是好意，但是表達出來意思就不太對了……

文鄒鄒的新畢業(yè)生：

A：“你愿意幫我把這份文件給總經(jīng)理送過去嗎？”

B：“嗯嗯，…我萬死不辭”......各種黑線.....

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這些都是在企業(yè)內(nèi)部影響人與人之間溝通正常進行的主觀因素，從上面這些因素中，我們能不能再找出它們的共性，匯總出更加根本的主觀因素呢？其實是可以這么限定下，在企業(yè)內(nèi)部溝通，是以企業(yè)為盈利這個目標基礎(chǔ)，工作順利高效完成為導向，團隊協(xié)作配合、順暢溝通為目的，我總結(jié)下來，一個關(guān)鍵詞就豁然出現(xiàn)在眼前：尊重！這個態(tài)度決定了一切，首先是對公司、職業(yè)、工作尊重，再次就是同事之間的尊重。

再回頭看以上幾個所謂問題：

1、背景差異大、真的很懂的尊重對方的話，背景、文化差異，就多多了解，都到了一個公司了，你發(fā)現(xiàn)有某宗教信仰的同事，第一個要點，是接受，而你要接受，必須去尊重這樣一個事實，然后才可能更多了解對方的各種特別需要注意的敏感地帶；

2、慣性思維限制。從心底，首先要去尊重現(xiàn)在所處的環(huán)境和人，如果不能尊重，你也會困在自己的慣性思維里，帶著你的眼鏡去看外面，而對方的慣性，你沒有很好的尊重態(tài)度去接受，就不可能了解到對方，更談不了理解。那么從心里“空杯”自己，重新審視自己現(xiàn)處的環(huán)境，不是不可能，其實很簡單；

3、不感興趣。無論是你對他人的事、話不感興趣，還是別人對你的言行不感冒，其實都是很明顯的不尊重。限定在有關(guān)系的人之間確實是這個道理，無關(guān)緊要的人或事，當然可以不感興趣，但是同事之間的事情，尤其是工作之中的人和事應(yīng)該盡量去“感興趣”，要自己先做到起碼的標準，尊重別人和你說的話。你表現(xiàn)出來對別人事情的興趣，也更多的會被尊重。而同樣的，作為表達者時，也應(yīng)該先評估下對方是不是會感興趣，說的事情太無聊或是沒有建設(shè)性，或是完全與對方無關(guān)，就很難引起對方聽的興趣，所以，也要做好心理準備，期望值不高，萬一對方因為某些內(nèi)外部原因，對你的話不感興趣，被冷落了也就無所謂了?？梢韵麓握覚C會說，或是先進行鋪墊說明與對方的關(guān)系；

4、知識、認知差異。如果是在大社會環(huán)境下，當然差異會很大，但是同一個公司，差異會相對較小。即使有差異，出于尊重，在說話時，第一，自己要能發(fā)現(xiàn)別人的長處，比自己懂的多的地方，要能接受，不如人是要悉心求教。第二，如果你飽讀詩書，千萬別總是賣弄表現(xiàn)，而應(yīng)該用對方可以理解的角度和可以聽的懂的語言去與他人進行溝通。不然，其他人很難接受這種“非人話”的交流，溝通自然會受影響；

5、情緒失控、爆發(fā)，也是對人不尊重的表現(xiàn)，在老板、上司、平級、下屬之間，如果你的情緒管控是一樣水平的，那說明你做的比較到位。不管控制的如何，至少公平。但是，鬧情緒本身就是極大的對人的不尊重。這點毋庸置疑。雙方都對溝通對方尊重，就不會有任何一邊逞一時之快的結(jié)果，可以想象。

6.表達不準確的“話題終節(jié)者”。這個情況有點特別，不能說完全是不尊重別人，只是因為很多原因?qū)е铝艘恍┤?，在沒有聽懂別人說什么的時候，就給出了評論，所以，多聆聽，是最好的尊重。別做那個搞得情況尷尬或者好笑的人。同樣，當這樣的同事出現(xiàn)時，作為自己，千萬不要只是譏笑、嘲諷這樣的同事，或是背地里批評、批判他人，而應(yīng)該主動解釋之中的理解差異?？梢詤⒁娢仪懊嫖恼隆?a href="http://www.itdecent.cn/p/9f5fbf4475f9" target="_blank">對一個錯誤行為或選擇的縱容，都可能毀了你的世界。

句子來自 瑞.達利歐 《原則》

人與人的的關(guān)系有很多類型，相互有需求就人越在意對方，就會有更多思想和情感交流，之間的關(guān)系就會形成特殊的親近，而互相沒有需求，就會不在意對方，關(guān)系就只是各類外部強加的范圍而已。相互在意對方的各種親近（親密）關(guān)系，如：家人、愛人、朋友、知音、同學、同事、戰(zhàn)友....這些關(guān)系之中有強大的基因關(guān)系之外都是較為松散程度不同的后天形成的關(guān)系，而你對這個關(guān)系的“需求”或者叫“珍惜、重視”程度，決定了你對它的尊重意愿，最終也會影響關(guān)系的緊密程度。足夠重視，就會足夠尊重，這些關(guān)系之間的溝通，一定會高于或者強于更為松散的客戶、買賣、辦理事務(wù)、同小區(qū)鄰居、路人等等關(guān)系。隨著時代發(fā)展，比如網(wǎng)友、游戲好友、書友這類關(guān)系反而在虛擬世界里即為緊密，他們同樣建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，彼此客服著很多溝通障礙。

所以，針對工作中同事（上級、平級、下級）之間多溝通，互相尊重是根基，因為這一類的溝通頻次，是最密集的。如果你沒有或者對方?jīng)]有這個良好尊重，那么就不會有相互的感情交流，更無法做到思想統(tǒng)一，也就是溝通僵死。所以，明白了溝通是需要靠尊重的，而且除了客觀的因素外，主觀的幾大因素，都需要注意克服，但是前提一定是心中有對他人充分、基本的尊重，就不會犯、少犯這些錯誤。同時，你的尊重，會換來別人對你的尊重，形成良性循環(huán)，自然大家之間的溝通和反饋也會不同。要及時留意他人對你的尊重程度，有時候不是對方故意不尊重，但是應(yīng)該了解下成因，為何會有這樣的“不尊重”產(chǎn)生呢，其實是因為沒有“情感儲蓄”，也就是說，你與他人的溝通不足夠的多或是交叉不夠多，而你有沒有對他人進行真正的由衷的尊重，是關(guān)鍵，每個人都會感受到他人對自己的尊重，而不一定可以感受到自己是不是同樣對別人尊重。

當然，有很多人很容易看得出，有個最終極的“解決方法”，就是所有人在溝通時不加入任何情感、情緒的成分，“只談事情，不談情感、不談人”。這樣的理想狀態(tài)盡量去靠近和嘗試無疑會提升很大的工作效率和成功率。但是，作為一個人，不可能沒有情緒，機器之間無疑是可以容易實現(xiàn)的，原因在心理學家阿爾弗雷德.阿德勒的書《自卑與超越》，在書中他描述————“人人都有一種，向權(quán)力意志這種天生的內(nèi)驅(qū)力，將人格匯成—個總目標，力圖做—個沒有缺陷的、完善的人。因此羨慕別人，勝過別人，征服別人等都是這種追求優(yōu)越的人格體現(xiàn)。但是，同時也認為追求優(yōu)越的結(jié)果卻有兩重性。它既可以激勵人追求更大的成就，使人的心理得到積極的成長，也會由于追求個人優(yōu)越而忽視社會和他人的需要，從而產(chǎn)生“自尊情結(jié)”，使人變得缺乏社會興趣，妄自尊大起來。”

你是不是這樣的一種人？你的身邊又有多少這樣的“自尊情結(jié)”很重的人？他們的這種情節(jié)是不是又各自程度不相同？這樣，是不是就可以理解為何與人溝通有時很困難？同時，我們有這樣的理論，是不是應(yīng)該在自己入得職場后，要保持好自己的心態(tài)，盡量不要讓自己過早的也變成這樣一種“妄自尊大”、無法溝通的人呢？

自己做好了，但是對方還有問題，怎么辦？難道我們碰到特別不懂的尊重別人的人，就這樣放棄？其實不是，而是對每一個人都有多面性，都可以找出合適、合理的方法，去與不同類型的人增進了解，加深感情。這就像一句不中聽卻很有價值對老話說的“見人說人話，見鬼說鬼話”。認真的分析自己的世界，不是為了可以直接去改變它，其實你也不可能有能力改變其他的人或客觀條件，然而，改變和調(diào)整自己，是可以讓“你的世界”發(fā)生變化的。因為“你的世界，就是你的一面鏡子”。?

最終，通過不斷改善自身與他人的差異，通過先尊重他人，再達到與他人的良好情感和思想基礎(chǔ)，再影響他們感動與自己的共識，這樣看上去是非常難的一件事，其實，在經(jīng)過一段時間的磨合后，都是可以實現(xiàn)的。而最終實現(xiàn)的結(jié)果，是不是最好的，還是要看你自己。你會發(fā)現(xiàn)，在一家公司里，總有人可以與所有人都溝通的最為順暢，也會發(fā)現(xiàn)總有人與其他人溝通中存在這樣或是那樣的問題。無論公司多大，總有一個做的最好的，也有一個做的最差的，而這中間的平均水平，往往代表了這個公司內(nèi)部溝通的水平，這個水平越高，溝通越高效?，F(xiàn)在借助工具，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、移動端的各類軟件、APP、程序可以實現(xiàn)更好的，更高效的無人溝通，但是，你的文字水平，述事清晰程度，還是會影響到他人的接收。所以，每一個團隊中的人，都應(yīng)該努力向更好的學會尊重每一個隊員，建立更好，更快，更準確的高效精準溝通，需要整個團隊的在互相尊重的基礎(chǔ)上建立起“高度互信和互賴關(guān)系”，高度統(tǒng)一思想和情感，再加之統(tǒng)一制訂標準，解決前面提到的6種溝通障礙，最終才可以實現(xiàn)最為高效的溝通。

最后送給在溝通和與人相處過程中有很大困惑的朋友幾句很有啟發(fā)的“雞湯”。

阿爾弗雷德.阿德勒————

“世界很單純，人生也一樣。不是世界復雜，而是你把世界變復雜了?！?/h4>

“沒有一個人是住在客觀的世界里， 我們都居住在一個各自賦予其意義的主觀的世界?！?/h4>

“我們的煩惱和痛苦都不是因為事情的本身，而是因為我們加在這些事情上的觀念?！?/b>

阿爾弗雷德.阿德勒