人常說，成大事者不拘小節(jié)，但其實(shí)往往是細(xì)節(jié)決定成敗。
01
公司每年都要參加行業(yè)展會(huì)，主要是為了擴(kuò)大影響、行業(yè)交流。參展事宜常由銷售部門主導(dǎo)，行政等其他部門配合。銷售人員常常都要輪流去布展參展。
記得有一年，我被領(lǐng)導(dǎo)指派參與當(dāng)時(shí)的籌展前準(zhǔn)備活動(dòng)，準(zhǔn)備清單上的內(nèi)容很多，如場館中具體展位的布置、公司參展樣品的分類擺放、宣傳彩頁的印發(fā)、車輛人員的安排等等。
展會(huì)正式開始的前一天，我和兩個(gè)同事在會(huì)展中心忙到晚上八點(diǎn)多，針對(duì)所有清單項(xiàng)目做最后的核對(duì)檢查。展臺(tái)花束，海報(bào)張貼，展品清點(diǎn)，燈管開關(guān)，一一確認(rèn)無誤。終于搞定了，我長舒一口氣，正要招呼大家一起離開。突然同事小王說，哎呀，你們看，宣傳彩頁上我們公司的網(wǎng)址印錯(cuò)了！我拿來一看，果然，網(wǎng)址上我們公司英文名稱的后面多印了一個(gè)“n”。
怎么辦，五千份的宣傳彩頁，明天參展就要用到，現(xiàn)在這么晚了也根本不可能去重印啊。另一位同事說，不然我們將錯(cuò)就錯(cuò)，反正我們海報(bào)上是正確的，到時(shí)也會(huì)發(fā)名片給參展的人，這宣傳彩頁出錯(cuò)就甭管它了。我想了想，說，不行，既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，當(dāng)然不能假裝不知道，總之對(duì)宣傳還是有影響的，即使來不及也要改。這樣我們?nèi)齻€(gè)分一分這些彩頁，用筆涂掉吧。
于是我們?nèi)司瓦@樣一張一張?zhí)幚?，直到兩個(gè)多小時(shí)后全部完成，最后離開會(huì)展中心時(shí)只剩我們一家參展單位了。第二天，部門經(jīng)理還是知道了這事，我老老實(shí)實(shí)的匯報(bào)說，雖然是印刷廠商的錯(cuò)誤，但是我也有責(zé)任，幾天前就拿到了宣傳彩頁，但根本沒有好好檢查，結(jié)果導(dǎo)致我們最后只能如此處理。
經(jīng)理說，這種小細(xì)節(jié)其實(shí)體現(xiàn)了我們很多人做事還不夠細(xì)心、極致。想想如果印刷廠商能再仔細(xì)些，如果你收到彩頁后就能立刻核對(duì)下，也不至于你們昨天忙到晚上11點(diǎn)，而且你看這一張張的彩頁被人為涂抹修改，雖然很微小，但就像一個(gè)小小的補(bǔ)丁一樣讓人看著不舒服。細(xì)節(jié)做得好，才叫專業(yè)。我默默聽著，唯有點(diǎn)頭。
02
后來，有一個(gè)臨時(shí)性的項(xiàng)目要求我們經(jīng)理出差去國外，一去就是三個(gè)月。很多事情就交代我們直接去找銷售副總邵總拍板決定，邵總是我們經(jīng)理的頂頭上司，經(jīng)理就是邵總帶出來的。
這三個(gè)月接觸下來，我們終于見識(shí)到了經(jīng)理所說的，什么是把細(xì)節(jié)做到極致才叫專業(yè)。
邵總主抓公司銷售，為人相當(dāng)幽默，這三個(gè)月直接帶我們，對(duì)銷售部門的員工很是關(guān)照，也經(jīng)常提點(diǎn)我們。
邵總秘書小劉跟我說起她剛來公司時(shí)的事。有一次接待來訪的美國客戶，她在會(huì)議室準(zhǔn)備了咖啡，邵總問為什么只準(zhǔn)備了咖啡，小劉說，老外基本上不都是喝咖啡的嗎？邵總笑著說，你這樣思考問題太絕對(duì)，凡事都有可能有例外，多想想小細(xì)節(jié)沒壞處。不信我們打個(gè)賭看是不是所有老美都喝咖啡，你把茶水也準(zhǔn)備上吧。果然，那次美國客戶來了三個(gè)人，其中有一位先生真的就是從來都不喝咖啡的。
我還清楚記得后來有一次部門會(huì)議上，邵總跟我們分享他的一些談判技巧：
“大家都知道，公司的一些談判活動(dòng)都讓我參加，說句不害臊的話，只要我參加主談的談判的確都能成功。為什么呢？我簡單說兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1，注意自身儀表。我給自己定的規(guī)定，頭發(fā)必須兩周就要修剪一次。正式場合永遠(yuǎn)都是西裝領(lǐng)帶。我就是要讓人家看到我永遠(yuǎn)都是整潔精神充滿正能量的樣子，一個(gè)精神百倍的人才有氣場，在談判時(shí)才能有底氣說服對(duì)方。所以男生們，以后不要讓我看到你們3個(gè)月不理發(fā)，風(fēng)塵仆仆的樣子。女生們，也請不要直接穿條牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋就去拜訪客戶。
2，準(zhǔn)備充分再充分，重視細(xì)節(jié)。雖然我現(xiàn)在是副總，但很多資料我還是會(huì)親自準(zhǔn)備，我能做到所有相關(guān)重要資料都倒背如流，而且我還會(huì)進(jìn)行沙盤推演，先模擬談判現(xiàn)場對(duì)方有哪些人，是何身份，有何背景，他們可能會(huì)從哪些角度或者方向提出哪些問題，我有幾種回答策略，哪種最可行，對(duì)方又會(huì)作何反應(yīng)等等。每次談判前要做幾輪沙盤推演和模擬。所以真的到談判桌前時(shí)，哪怕面對(duì)的是我已經(jīng)很熟悉的陌生人，你們說我怎么會(huì)不底氣十足呢？”
聽副總一席話，大家感受頗深，我也記住了，職場人，一定要注重細(xì)節(jié)，我們常說細(xì)節(jié)決定成敗的原因在于魔鬼都在細(xì)節(jié)里，細(xì)節(jié)做到極致你才能稱得上專業(yè)，細(xì)節(jié)做到極致你才能成功。你想表現(xiàn)專業(yè)，就不能不拘小節(jié)。請從小事做起，請從細(xì)節(jié)做起吧！
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