美團(tuán)外賣又被快遞小哥偷吃了！
沒錯(cuò)，是“又”！
隨便百度一下，網(wǎng)上關(guān)于各種外賣平臺(tái)上快遞小哥偷吃餐食的爆料有很多，三四年來持續(xù)不斷。
雖然這些爆料難證真假，但足見這些新興的外賣平臺(tái)普遍對此缺乏足夠的管理措施，消費(fèi)者在這個(gè)問題是抱怨的，消費(fèi)體驗(yàn)是有待提高的。
據(jù)人民網(wǎng)北京10月28日電，美團(tuán)外賣發(fā)布通報(bào)，回應(yīng)前幾日媒體曝光的“外賣小哥偷吃菜品又吐回”事件，貼封條、加強(qiáng)培訓(xùn)、開展心理疏導(dǎo)等管理措施紛紛出臺(tái)。
要說這些管理措施聽起來毫無新意，也并不復(fù)雜，那為什么時(shí)至今日，被媒體逼到墻角才“迅速”推進(jìn)呢？也難怪，有自媒體人在網(wǎng)上指責(zé)美團(tuán)的通報(bào)缺乏“誠意”。
不過，從問題的另一個(gè)方面來說，“美團(tuán)們”也有“美團(tuán)們”的苦衷。簡單一句話總結(jié)，那就是：夢想的步伐太快，難免會(huì)跑丟了現(xiàn)實(shí)。新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直擊市場的痛點(diǎn)而去，卻在管理上頻現(xiàn)漏洞的情況并不少見。
旅行訂票網(wǎng)的捆綁銷售、共享單車堵塞公共道路、大型電商涉嫌用戶信息泄露、網(wǎng)購零售平臺(tái)售賣假貨……這些事件的發(fā)生，無疑都在給這些企業(yè)敲響管理的警鐘。
進(jìn)入21世紀(jì)的17年，是互聯(lián)網(wǎng)在中國高速發(fā)展的17年。尤其是最近十年，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的生長模式，也逐漸改變著人們的生活。中國經(jīng)濟(jì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而迸發(fā)出強(qiáng)勁活力，中國的消費(fèi)者也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)獲得了超出過往想象的生活便利。
一時(shí)間，在互聯(lián)網(wǎng)投資浪潮中，一股浮躁的風(fēng)氣開始在市場上蔓延。很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都缺了“管理”這一課。
大家可以回想一下，10年前，或者20年前，管理學(xué)是一種顯學(xué)。中國的企業(yè)經(jīng)營者面對不斷壯大的企業(yè)，虛心、熱心向西方學(xué)習(xí)。很多大城市經(jīng)常會(huì)看到某某經(jīng)濟(jì)學(xué)家又在開課講管理，德魯克成書于20世紀(jì)50年代的《管理的實(shí)踐》竟然在世紀(jì)之交的中國洛陽紙貴，網(wǎng)上的視頻課程管理方面的也很火熱，成就了余世維、曾仕強(qiáng)等一批著名講師。
然而，到最近幾年，管理學(xué)似有沒落之時(shí)，各種理念、概念、創(chuàng)意滿天飛。到處都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的“idea”，沒有個(gè)啥新點(diǎn)子，似乎都不好意思和做生意的朋友聊天。
有時(shí)候，一個(gè)市場需求的痛點(diǎn)，就能讓投資人倍感興奮。就在偷吃事件被爆料之前的10月19日上午，美團(tuán)點(diǎn)評宣布完成新一輪40億美元融資（中國經(jīng)營報(bào)報(bào)道）。從團(tuán)購到外賣，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了一次華麗轉(zhuǎn)身。在營銷界看來，“互聯(lián)網(wǎng)+外賣”不僅滿足了消費(fèi)者足不出戶享受美食這一深切需求，而且為企業(yè)APP終端帶了高頻點(diǎn)擊，為企業(yè)業(yè)績后續(xù)增長帶了無限想象空間。
有時(shí)候，一個(gè)概念，僅僅是一個(gè)概念，就能讓資金打滿“雞血”。共享概念，就是一例。共享單車，雖然說存在著占用公共道路、12歲以下兒童使用監(jiān)管等一系列問題，但是畢竟還算是為大眾提供了實(shí)際的生活便利，而一些“共享馬扎”、“共享雨傘”等概念，純屬就是蹭熱點(diǎn)，跟共享沒啥實(shí)質(zhì)關(guān)系，無非是變了花樣的廣告或者營銷。
誠然，強(qiáng)調(diào)新創(chuàng)意、新概念是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的體現(xiàn)。從這些見縫插針、不遺余力的互聯(lián)網(wǎng)投資浪潮中，我們看到了中國經(jīng)濟(jì)的新希望。這是一種極具商人氣息的社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)筑形式。
但是，不好意思，這種一擁而上的做法，很多還只能算是“商人式”的，而不是“企業(yè)家式”的。重占領(lǐng)市場、重利潤，輕視了管理，淡化了社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象還是比較常見。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然是企業(yè)，并不是什么東西一旦加了“互聯(lián)網(wǎng)”的標(biāo)簽，就可以跳出三界外，不在五行中。看那些基業(yè)長青的企業(yè)，哪個(gè)不是把用戶體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任放在高高在上的位置？
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在很多人看來可能很虛，但是要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須學(xué)習(xí)實(shí)體企業(yè)把服務(wù)做實(shí)。做工人需要“工匠精神”，做企業(yè)更需要“企業(yè)家”精神。
對于未來，我一點(diǎn)也不擔(dān)心。因?yàn)?，現(xiàn)在這些火熱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營者一定會(huì)有一批人成長為優(yōu)秀的企業(yè)家。當(dāng)然，也會(huì)有有一批人被市場競爭無情淘汰，這些不被重視的基礎(chǔ)問題，會(huì)成為后進(jìn)者的最佳突破口。
祝愿中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，消費(fèi)者享受的服務(wù)越來越好！
文字：海獅子
圖片：來自網(wǎng)絡(luò)
校對：短腿跑的萌
