《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》作者是奇普·希思（Chip Heath）斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。丹·希思（Dan Heath）杜克大學(xué)社會(huì)企業(yè)發(fā)展中心高級(jí)研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
精 華 解 讀:
以下內(nèi)容為《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》一書精華解讀，如下:
目 錄
一、對(duì)平淡無奇說“不！”
二、欣喜時(shí)刻
三、認(rèn)知時(shí)刻
四、榮耀時(shí)刻
五、連接時(shí)刻
聽完本書的最大感想是:如果非要挑出一句“本書最想要告訴大家的一句話”，我想應(yīng)該是這句：請(qǐng)留心每個(gè)時(shí)刻所包含的可能性。你可以贊揚(yáng)一位同事的工作方法（認(rèn)可他人），可以在晚餐時(shí)問問孩子們，最近遇到了什么失?。ㄍ黄普J(rèn)知），也可以約你的朋友下班后一起看電影（打破腳本）。
是的，我們有能力創(chuàng)造欣喜，激起認(rèn)知，引發(fā)榮耀，鼓勵(lì)連接。這些超越尋常的時(shí)刻，才是讓生活意義非凡的點(diǎn)睛之筆。而這種讓世界更美好的時(shí)刻，等待你我來創(chuàng)造。
書中的一個(gè)讓我印象最深的一件事是:打破腳本。書中講了這樣一個(gè)讓人感動(dòng)的事例:一個(gè)小男孩度假歸來的第一個(gè)晚上遲遲不肯上床睡覺，因?yàn)樗炎约盒膼鄣拈L頸鹿玩偶喬西落在度假時(shí)入住的麗思卡爾頓酒店了。為了哄孩子，父母只能說謊：“喬西去度假啦，它現(xiàn)在還不想回家?！?/p>
那天夜里晚些時(shí)候，麗思卡爾頓的工作人員打來電話。他們告訴小男孩的父母，喬西已經(jīng)找到了，父母松了一口氣，還把自己騙兒子的謊言告訴了酒店工作人員。
沒想到幾天之后，喬西與滿滿的一疊照片一起回了家：都是他在酒店各個(gè)角落“度假”的美照。比如在水療館里敷著黃瓜片面膜，與酒店的鸚鵡打成一片，甚至還有一張喬西盯著監(jiān)控錄像的照片！
夫妻二人為此心花怒放，兒子更是歡呼雀躍。他們把自己的這次經(jīng)歷寫成了一篇博文，被人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，津津樂道。
麗思卡爾頓的工作人員花了幾個(gè)小時(shí)跑來跑去拍照片的這件事，打破了腳本，讓人有了“意料之外，情理之中”的奇妙體驗(yàn)。這不僅會(huì)讓人對(duì)酒店品牌印象深刻，更重大的意義是，他們讓這個(gè)世界變得更加美好了。
聽書還有一個(gè)最大的收獲:就是自己學(xué)英語多年，到了出國，怎么不會(huì)說英語呢？不會(huì)交流。今天聽完書，知道自己怎么做了。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們要多設(shè)里程碑。前面曾經(jīng)提到過，人們對(duì)于里程碑式的時(shí)刻天生就有一種渴望，因?yàn)槔锍瘫痛碇鴺s耀。我們先拿跑步來舉個(gè)例子。如果你是一個(gè)不愛跑步的人，怎樣才能讓你愛上這個(gè)對(duì)健康十分有益的運(yùn)動(dòng)呢？一個(gè)叫克拉克的年輕人發(fā)現(xiàn)，在跑完5千米后，人們會(huì)適應(yīng)跑步的感覺，并且會(huì)產(chǎn)生類似于上癮的快感。5千米不就是一個(gè)里程碑嗎？它把這個(gè)創(chuàng)意應(yīng)用到了計(jì)步軟件C25K（里程碑后來變成了25千米）中。這讓克拉克擁有了幾十萬的用戶和數(shù)不清的感謝信。
書中還講了一個(gè)學(xué)外語的例子。假如你是一個(gè)忙碌的職場(chǎng)人，怎樣才能學(xué)會(huì)西班牙語呢？你可能會(huì)說，每天抽空看一看，然后在未來某一天學(xué)會(huì)？實(shí)施起來你就懂了，基本沒戲！為什么會(huì)這樣？我們不妨先看看一個(gè)科學(xué)有效的辦法：
第一級(jí)：用西班牙語點(diǎn)一次餐。
第二級(jí)：和一個(gè)西班牙的出租車司機(jī)溝通一次。
第三級(jí)：略讀一份西班牙語報(bào)紙，至少看懂一個(gè)標(biāo)題。
第四級(jí)：看懂一集西班牙語動(dòng)畫片的大致劇情。
第五級(jí)：閱讀一本幼兒園水平的西班牙語書。
終極目標(biāo)：能和一個(gè)西班牙人進(jìn)行一次完整的日常交流。
與“抽空看看”相比，這個(gè)方法可靠在哪里呢？因?yàn)樵谶_(dá)到終極目標(biāo)的過程中，你為自己設(shè)置了一個(gè)又一個(gè)明確的關(guān)卡，這些關(guān)卡就如同一個(gè)又一個(gè)的里程碑。當(dāng)你升級(jí)過關(guān)之后，“榮耀時(shí)刻”帶來的喜悅與滿足，自然會(huì)推動(dòng)你往下一個(gè)里程碑攀登，最終讓你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我想從今天開始學(xué)英語就這樣，多設(shè)里程牌，學(xué)習(xí)一個(gè)一個(gè)生活場(chǎng)景，一個(gè)一個(gè)攻克，這樣學(xué)英語就不難了，自己還有成就感。
聽了本書，收獲很大。每天都在聽書，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，聽書成了我生活中的一部分。感恩遇見樊登讀書會(huì)。
