回顧課程：
? 復(fù)盤三個(gè)要素：復(fù)盤意識、復(fù)盤方法、復(fù)盤習(xí)慣
? 四個(gè)關(guān)鍵詞：自己、成功、他人、失敗
第二節(jié)課：
結(jié)構(gòu)化復(fù)盤六大步驟
一、復(fù)盤方法不對 效果一般
舉例：銀行工作人員工作日志
反思：從領(lǐng)導(dǎo)角度分析報(bào)告
改善：構(gòu)建自身的領(lǐng)導(dǎo)思維，從整體入手
分析不是復(fù)盤原因：
1、按照時(shí)間順序?qū)?，流水賬
2、工作內(nèi)容和結(jié)果混一起，重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)是什么
3、是感悟卻沒有操作性計(jì)劃
二、真復(fù)盤or 假復(fù)盤
假復(fù)盤：沒有結(jié)構(gòu)化的復(fù)盤，缺乏行動(dòng)計(jì)劃、操作性不強(qiáng)、沒有形成閉環(huán)
原因：膚淺看表面、看不到過去與未來、行動(dòng)規(guī)劃薄弱，行動(dòng)反饋沒有
真復(fù)盤：結(jié)構(gòu)化+行動(dòng)策略+反饋螺旋
三、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤六步驟
1、回顧行動(dòng)目標(biāo)
? 觀點(diǎn)：①避免走偏
? ? ? ? ②任務(wù)不等于目標(biāo)（舉例任務(wù)：拜訪客戶。目標(biāo)：銷售業(yè)績? 分析：拜訪客戶質(zhì)量、客戶種類、怎么樣增加訂單）
? ③目標(biāo)：沒有目標(biāo)定目標(biāo) 多個(gè)目標(biāo)找重點(diǎn)
金句：從任務(wù)倒退一步，回顧目標(biāo)是什么
2、尋找事實(shí)結(jié)果
? 觀點(diǎn)：①聚焦真正的問題
? 金句：鐵的事實(shí)
②感覺不代表事實(shí)
金句：從自我感覺良好，到尊重接受事實(shí)
舉例：行為心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，大學(xué)生手工作業(yè)，定價(jià)出售，可以購買其他產(chǎn)品，結(jié)果自己作品定價(jià)高，別人作品不值這個(gè)價(jià)。
結(jié)論：人很難做到客觀。做好復(fù)盤，不要自嗨，感覺良好，三個(gè)真正（真正的事實(shí)、發(fā)現(xiàn)真正的問題，獲得真正的進(jìn)步）
3、分析差距原因
? ? 觀點(diǎn)：找到關(guān)鍵影響要素
金句：不要找容易做的事情做，而是找最重要的事情做
行動(dòng)對結(jié)果有幫助作用
4、設(shè)計(jì)優(yōu)化行動(dòng)
觀點(diǎn)：質(zhì)量優(yōu)化+效能優(yōu)化
提問：工作能一直優(yōu)化下去嗎？
思考：1、什么事情提高工作質(zhì)量。2、花費(fèi)多少成本去做這件事 3、做什么事情能減少成本支出，人力和時(shí)間成本。
5、跟蹤反饋結(jié)果
? 觀點(diǎn)：及時(shí)反饋，調(diào)整
? 金句：任何的管理行為，如果你不去做反饋，就好像躲在窗簾背后去打保齡球。
舉例：設(shè)計(jì)客戶提問清單，帶著20個(gè)新問題去見客戶，反饋問題不一樣，保留好的，不斷增補(bǔ)問題庫，提高工作效率。
6、總結(jié)固話規(guī)律
? 觀點(diǎn)：整理出自己的工作手冊
? 優(yōu)點(diǎn)：①累計(jì)經(jīng)驗(yàn) ②傳播影響力
最后，案例分析：
