二期的第二天，也是正式上課的第一天，開學(xué)典禮中武總給學(xué)員們的寄語給了大家精神上的振奮，而去年一期的視頻又讓我感覺又回到了去年那忙碌充實(shí)又幸福的一年，內(nèi)心不免一絲觸動(dòng)，在27歲的年輕時(shí)光里，遇到了這樣的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我從心里由衷的感受到了歐薩這個(gè)大家庭對(duì)員工未來的期待與重視。

第一天課的重頭戲都體現(xiàn)在一個(gè)詞上：信任。從一個(gè)個(gè)體貢獻(xiàn)者，到一個(gè)管理他人甚至管理團(tuán)隊(duì)的Teanleader轉(zhuǎn)變，信任變得尤為重要。

首先，作為一個(gè)管理者，要比個(gè)體貢獻(xiàn)者更嚴(yán)格的做好自我管理。在這里我要說的是一個(gè)點(diǎn)，那就是自信。自信，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷。簡(jiǎn)單的說，就是對(duì)自己能力的一種信任。美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福曾說過：實(shí)現(xiàn)明天的惟一障礙,是對(duì)今天的懷疑。連自己都不信自己能做的到，那還談什么自我管理呢？連自己都不信自己做的到，又如何讓別人信任你，讓你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖呢？

再說到管理他人和管理團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)Teamleader，更多的時(shí)候并不是只依靠自己的力量來完成工作和任務(wù)的，而是用各種方法，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成的。課內(nèi)講到的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中，每一個(gè)階段都和“信任”有著莫大的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期，要建立起一個(gè)信任的基礎(chǔ)，快速的破冰融合，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以相互熟悉，相互理解。在最重要的風(fēng)暴期，要維持信任，一邊團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)緊密結(jié)合的、互相支持的單位團(tuán)結(jié)在一起。因?yàn)樵谶@個(gè)期間，團(tuán)隊(duì)處在一個(gè)低收益多沖突的動(dòng)蕩時(shí)期，沒有了團(tuán)隊(duì)成員的互相信任，隨時(shí)可能因?yàn)槿魏卧蚨浪?。在運(yùn)轉(zhuǎn)期，要確保加深信任，以推動(dòng)自我管理和持續(xù)進(jìn)步。在績(jī)效期，要持續(xù)的信任支持發(fā)生改變，畢竟，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以永遠(yuǎn)保持在績(jī)效期。在績(jī)效期的團(tuán)隊(duì)，為了生存下去，要適時(shí)的轉(zhuǎn)變，突破，迎合著這個(gè)市場(chǎng)和環(huán)境的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入新一輪的循環(huán)。而在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員和管理者之間如果沒有充分信任，則可能轉(zhuǎn)變失敗，錯(cuò)過了新一輪的發(fā)展時(shí)機(jī)。

那么如何構(gòu)建起管理者和團(tuán)隊(duì)成員雙方的信任呢，課堂上，老師給我們引入了這樣一個(gè)公式：T=（C+R+I）/S。C代表著個(gè)人能力，其中包含了專業(yè)能力，溝通能力，和組織能力。能力強(qiáng)，自然有著更高的可信度。R代表著人格，代表著言行一致，代表著可以穩(wěn)定的達(dá)到預(yù)期成果。I代表著親和力，在交流過程中可以營(yíng)造一個(gè)更輕松的環(huán)境。而S代表著自我導(dǎo)向，這在信任公式里十分的重要，自我導(dǎo)向的大小會(huì)成倍的影響到雙方的信任度。在對(duì)自我的剖析以及同事們對(duì)我的理解中，我這個(gè)人基本上是以親和力和可靠度來達(dá)成與他人的信任的。從自我導(dǎo)向來說的話，我基本屬于那種愿意相信人之初性本善，主動(dòng)伸出橄欖枝的人。不過可能由于過于活潑的性格，可能個(gè)人能力被其他方面掩蓋掉了，如何在這個(gè)公式的4個(gè)要素中達(dá)到一個(gè)平衡，是我日后工作中需要注意并改進(jìn)的。

在平時(shí)的工作中，對(duì)于下屬的教練對(duì)于我們這種剛踏上管理崗位不久的年輕人來說往往是個(gè)難題。在下午接近尾聲的課中，我學(xué)到了一個(gè)非常實(shí)用的教練工具——GROW：從目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、行動(dòng)計(jì)劃四個(gè)點(diǎn)去和自己的下屬溝通，告知與提問的平衡，不光可以解決下屬之間遇到的信任問題，也可以激發(fā)下屬自己找到解決問題的方法。小歐一期的時(shí)候?qū)W了溝通，聆聽，但是沒有象這個(gè)GROW一樣詳細(xì)的把這個(gè)過程拆解開來。雖然用的并不是很熟練，但是相信在日后的工作中我可以活學(xué)活用，靈活的用好這個(gè)工具。

總的來說，今天一天的課，我是感覺非常充實(shí)的。讓我深刻的理解到了構(gòu)建信任對(duì)于一個(gè)管理者的重要性，在日后的工作中，我會(huì)盡可能的多去使用今天學(xué)到的方式和工具，讓自己在團(tuán)隊(duì)的管理工作中更游刃有余。

PS：本著不想寫流水賬的心態(tài)來寫的這篇文章，一不小心又寫了好多流水賬的內(nèi)容進(jìn)去，不過對(duì)比昨天的文章還是要稍好一點(diǎn)的。

希望我在以后的寫作中，再多一點(diǎn)提煉的內(nèi)容，少一點(diǎn)流水賬。就像早上王延旭同學(xué)說的那樣，每天比前一天好一點(diǎn)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，就可以了。