??所有與人溝通、交流的情況里，先明白對方的需要和界限；

??溝通沒有對與錯(cuò)，只看有沒有效果。為效果而說，而不是為了應(yīng)該說而說；

??溝通的效果由對方?jīng)Q定，方式卻是由我決定。選擇以對方更能接受的方式來溝通，更容易達(dá)到滿意的效果；

??自己說什么不重要，對方聽進(jìn)去什么才重要；

??只要想操控，就必失敗。操控心是溝通失敗的第一因素；

??減少對方的選擇就是操控，增加對方的選擇就是幫助；

??建議是不帶動機(jī)的，帶動機(jī)的建議是想操控的偽裝而已；

??說得多不會更好，精準(zhǔn)才是好；