運(yùn)營這個(gè)行業(yè)沒有明確的學(xué)科基礎(chǔ)，很多人覺得它的門檻很低，誰都能做。再加上近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大火，以至于更多的人都想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
但其實(shí)想做好運(yùn)營，門檻并沒有想象中的那么低。
做運(yùn)營要有一定的能力支撐你去開展工作，最起碼得能干活吧。做好運(yùn)營還要學(xué)會(huì)思考，不斷優(yōu)化自己的工作思維、方法，不斷的自我審視、總結(jié)和查漏補(bǔ)缺。
就像我在上一篇文章里說的，運(yùn)營新人頭腦一定要靈活，要善于學(xué)習(xí)。運(yùn)營的工作很雜，寫內(nèi)容，聊用戶，做活動(dòng)，推產(chǎn)品，每一項(xiàng)你都要精通，要有一點(diǎn)靈氣才行。
正在做運(yùn)營的同學(xué)可以回憶一下自己做過的事，做運(yùn)營的期間里你真正得到了什么？平臺(tái)的光環(huán)？縝密的思維邏輯？不可替代的技能？統(tǒng)籌規(guī)劃能力？超強(qiáng)的執(zhí)行力？
如果你都說不上來，不用我說，你自己也能察覺到自己的迷茫。
運(yùn)營能力
個(gè)人能力決定著個(gè)人職業(yè)前途。
千萬不要把運(yùn)營行業(yè)的前途和自己運(yùn)營職業(yè)的前途相混淆，運(yùn)營行業(yè)很頂，但你不一定頂。
怎么才能頂呢？
你要有良好的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和思維邏輯，工作中對(duì)自己有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不犯低級(jí)錯(cuò)誤，知道自己在做什么，知道自己為什么這么做，知道自己應(yīng)該怎么做。
下面分享一位運(yùn)營前輩列舉的幾點(diǎn)運(yùn)營人應(yīng)該具備的能力：
1、對(duì)問題的天然警覺
背景、目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃和排期，這是運(yùn)營人員做事應(yīng)該有的最基本的思考流程。
階段性的目標(biāo)沒達(dá)預(yù)期，計(jì)劃的策略未見效果，規(guī)定的實(shí)際節(jié)點(diǎn)未能完成執(zhí)行，這一切的背后必然存在諸多問題和原因。
例如你發(fā)布了一場活動(dòng)，然而數(shù)據(jù)反饋遠(yuǎn)不如預(yù)期，你能否快速發(fā)現(xiàn)這其中的關(guān)鍵確定性問題？而不是靠可能……，應(yīng)該……等等的主觀性臆斷。
2、潛意識(shí)、系統(tǒng)化的思考維度
你策劃了一場活動(dòng)，用戶參與度不盡如人意，你在潛意識(shí)中就應(yīng)該有系統(tǒng)化的思考維度，而不是毫無邏輯的漫天揣測。
如果你的思考和分析是：是不是活動(dòng)大家不感興趣？是不是標(biāo)題不吸引人？是不是推廣力度不夠？等直接性的散點(diǎn)的推斷，這種方式很難做到思考問題的完全窮盡，很容易出現(xiàn)考慮不夠周全。
正確的做法應(yīng)該是：先去從根源上思考并考慮影響活動(dòng)數(shù)據(jù)效果的維度。我們在做活動(dòng)策劃推廣時(shí)候的思路，跟我們在活動(dòng)策劃推廣過程中存在問題的分析維度基本一致，根據(jù)影響因素的維度拆解，逐步排查和確定具體問題。
當(dāng)然這整個(gè)過程是需要結(jié)合數(shù)據(jù)反饋來進(jìn)行的，做運(yùn)營只有數(shù)據(jù)才是最誠實(shí)、最可靠的！
3、發(fā)現(xiàn)問題后的反應(yīng)
在做運(yùn)營推進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問題后不要存在畏難心理：抱怨解決難度太大、預(yù)算不夠、資源不足......
經(jīng)常有運(yùn)營人員在做活動(dòng)推廣時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容上線之后便坐等各種渠道曝光帶來的自然流量，而不做人為干預(yù)和管控。
比如一個(gè)社區(qū)內(nèi)容專題頁上線后，各方面數(shù)據(jù)表現(xiàn)并不好，但是時(shí)隔幾天，無論是推廣渠道選擇、Banner文案，內(nèi)容都未做任何改動(dòng)和優(yōu)化。
階段性目標(biāo)未達(dá)成，計(jì)劃中的事情節(jié)點(diǎn)得不到有效執(zhí)行，完全沒有不達(dá)目標(biāo)就無所不用其極，即便是通宵也要在規(guī)定時(shí)間完成計(jì)劃事項(xiàng)的決心，若是這樣，運(yùn)營人員的意義何在？
做運(yùn)營本身需要不斷地去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，循環(huán)往復(fù)。
運(yùn)營態(tài)度
一個(gè)運(yùn)營人，如果存在以下問題，那么必然要進(jìn)行反思了。
1、做事不問目的的盲目執(zhí)行，且不考慮結(jié)果產(chǎn)出
很多運(yùn)營人員中做運(yùn)營總是在被動(dòng)地做事，不思考工作背后的邏輯，缺乏結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。最明顯的就是做用戶運(yùn)營的時(shí)候，但很多人都是盲目地溝通，聊完之后并沒實(shí)際的產(chǎn)出或者結(jié)論。
無論是任何形式的用戶溝通都應(yīng)該有明確目的，是做情感維系、需求挖掘、還是用戶狀態(tài)了解？目的不同跟用戶溝通的方式和內(nèi)容都會(huì)不同。
并且既然是跟用戶溝通必然要有確定性的結(jié)論或者產(chǎn)出。比如用戶溝通的目的是情感維系，那么你在跟用戶溝通之后，用戶跟你的粘性或者對(duì)你的好感是否有所加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的使用是否更加活躍？
2、安于現(xiàn)狀不思改變，缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)
不要指望朝九晚六，目標(biāo)能夠輕輕松松達(dá)成，單純依靠平臺(tái)資源坐等用戶量增加，用戶活躍度提升。如果你不經(jīng)歷幾次絕望和瀕臨崩潰的感覺是很難得到快速成長的。
做運(yùn)營3年是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，能否突破直接決定了你后續(xù)的成長和發(fā)展。
很多時(shí)候思維上的瓶頸都是在你經(jīng)歷了高壓，近乎絕望和瀕臨崩潰式的實(shí)踐之后豁然通達(dá)的。幾年如一日重復(fù)著相同的工作對(duì)你沒有任何幫助，做運(yùn)營最不能應(yīng)付的就是階段性的運(yùn)營總結(jié)和復(fù)盤。
做了幾十次活動(dòng)，依然重復(fù)著原來的思路繼續(xù)，沒有經(jīng)驗(yàn)和方法論總結(jié)。之前犯過的錯(cuò)誤，之后仍會(huì)繼續(xù)重復(fù)犯錯(cuò)，思路局限和形成慣性思維，這對(duì)做運(yùn)營的人來說是非常致命的。
發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，能夠快速制定有效的提升目標(biāo)和計(jì)劃，并快速去實(shí)施，這是做運(yùn)營的人必須具有的習(xí)慣。
3、老板總不在公司，所以就偷懶
我剛?cè)肼毜臅r(shí)候也會(huì)這樣，但很負(fù)責(zé)的告訴你們，不要在公司總玩游戲、議論人、聊跟工作無關(guān)的東西。
和之前的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聊天，我問他怎么能發(fā)現(xiàn)誰有努力誰不努力。他說從表情可以看出來，專注的表情和偷懶的表情是不一樣的。
所以你們?nèi)绻氩m過老板們，請(qǐng)現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)表演。
結(jié)語
做運(yùn)營僅僅憑借自己現(xiàn)下的實(shí)踐來積累經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且這種一葉障目式的實(shí)踐很容易固化自己的思維。
如果你看到這篇文章發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)存在以上全部或者其中某個(gè)問題，你該怎么做？
發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，遵循這個(gè)最基本的思路和邏輯去做吧。
