做一個(gè)被動(dòng)引流聊天話術(shù)的SOP
之前一直在寫豐胸類產(chǎn)品，不太符合我的氣質(zhì)，今天換一個(gè)產(chǎn)品，假設(shè)我現(xiàn)在要打造一個(gè)線上小課《用戶運(yùn)營》，那么這個(gè)被動(dòng)引流聊天話術(shù)的SOP該怎么寫？
一、引起話題的內(nèi)容
用戶A：
今天和領(lǐng)導(dǎo)聊天，領(lǐng)導(dǎo)說接下來要把工作重點(diǎn)放到用戶運(yùn)營上，在談到用戶運(yùn)營時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的思維就是“無非不是在群里聊聊天，維護(hù)一下客戶關(guān)系嘛？用戶運(yùn)營的工作看著很輕松?。∧睦镎敲炊鄰?fù)雜的。”
大家有沒有遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)?
用戶B：
“我去，我們領(lǐng)導(dǎo)也是這樣子的，他以為用戶運(yùn)營很輕松呢！”
用戶C：
看來這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對用戶運(yùn)營根本就不了解，所以才會(huì)說出這樣的話
用戶C：
我之前也遇到過這樣的領(lǐng)導(dǎo)
用戶D：
這很正常??！有的領(lǐng)導(dǎo)以前沒有接觸過，看到別人家的運(yùn)營都是這么來的，當(dāng)然會(huì)這樣認(rèn)為了。這也不能該領(lǐng)導(dǎo)，只能說用戶運(yùn)營的范疇太廣，而且很多人不能準(zhǔn)確的說出用戶運(yùn)營到底是干嘛的！包括哪些內(nèi)容，究竟有什么價(jià)值。
用戶D：
我認(rèn)為你可以在找領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)事前先理清自己思路，好好去研究一下用戶運(yùn)營的具體工作范疇，用戶運(yùn)營的本質(zhì)是什么？當(dāng)下你們的產(chǎn)品處于用戶生命周期的哪個(gè)階段？掌握了這些，用簡潔易懂的方式和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
用戶D：
另外，如果你能找到你們競爭對手的案例就更好了，這樣更容易說服領(lǐng)導(dǎo)支持你的工作，同時(shí)跳出對用戶運(yùn)營的誤區(qū)。
用戶E：
@用戶D，你說得很對，總結(jié)一下你的發(fā)言，
1、提升自己的溝通說服能力特別重要，不要指望領(lǐng)導(dǎo)對什么都懂；
2、對該領(lǐng)域的知識(shí)你得有一定的掌握，不然自己都不知道用戶運(yùn)營有哪些模塊，哪些知識(shí)，自己都說服不了，怎么說服領(lǐng)導(dǎo)。
用戶A：
哇，@用戶D，@用戶E，大神，求指點(diǎn)，可以具體給我說一下嗎？
用戶D：
可以的
（這里可以說出：用戶運(yùn)營的本質(zhì)就是用戶精細(xì)化運(yùn)營，提升整體用戶的單體價(jià)值）
用戶E：
是的，當(dāng)然要看你們產(chǎn)品當(dāng)前處于生命周期哪個(gè)階段，不同的用戶生命周期使用的方法和手段不一樣。
用戶E：
關(guān)于@用戶A，你說的你們老板以為用戶運(yùn)營只是聊聊天，混下群的問題，也不是完全錯(cuò)哦
用戶B：
兩個(gè)大神，你們對用戶運(yùn)營這么了解，要不我們建一個(gè)群，一起在群里了解一下，可以嗎？
用戶D：
可以，那我建一個(gè)，拉你們進(jìn)來
===========群已建好
用戶D：
我以前也是對用戶運(yùn)營不了解，講真，和你們老板一樣，直到后來遇到XXX，他多年從事互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營，對該領(lǐng)域相當(dāng)了解，跟著他學(xué)的，雖然現(xiàn)在不能說精通，但至少操盤過上百萬的用戶體量了。
用戶D：
比如用戶運(yùn)營的三大子系統(tǒng)：用戶生命周期管理、用戶分層和用戶激勵(lì)體系，現(xiàn)在都在結(jié)合著用，效果特別好，目前的用戶平均ARPU值大概在400元左右
用戶B：
@用戶D，這樣的知識(shí)我應(yīng)該怎么學(xué)呢？
用戶D：
這樣吧，我把我之前學(xué)的課程發(fā)給你看一下，你可以了解一下，當(dāng)然也可以在群里面互相交流。
用戶B：
太感謝了！
（發(fā)個(gè)紅包）
