? ? ?沖突是我們生活跟工作中完全無法避免的，一般大家會采用回避、遷就、強(qiáng)迫、妥協(xié)等手段。在中國人的處事原則中，以上四種手段都是很生活中常用的。我們講究以和為貴，為了避免撕破臉皮。丟掉面子，弱勢的人會回避、遷就、及妥協(xié)。這在我們的婚姻生活中也常見。所謂退一步海闊天空嘛。但是在作者看來以上種種都是屬于“無效社交的方式”，只會讓沖突更加激化，真正有效的解決方式是“協(xié)同”。即通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。

? ? ? ?作者提出了“有效社交的17原則”（正向/反向）。比如：學(xué)會聆聽，了解到底是怎么一回事。我們可以選擇兩種聆聽方式，反向：只聽到攻擊型語言，忽視所有附加信息。正向原則是：不雅只聽攻擊型語言。聽聽字面背后的意思。過濾掉攻擊性語言，拓展注意力集中在“為什么”上，搞清楚沖突發(fā)生的原因。在回應(yīng)方面，兩種不同的方式也能帶來不同的結(jié)果，比如反向：攻擊別人，造成并持續(xù)破壞性模式。正向：忍住攻擊的沖動。發(fā)自內(nèi)心的去改變對話，即說話不要帶攻擊性，當(dāng)你感到憤怒，處于攻擊性的時(shí)候，試著吧攻擊性的語言從要說的話中抽離換成日常使用的表達(dá)方式，會取得不錯(cuò)的效果。在溝通是如果我們秉持反向原則：激怒對方，讓對方表現(xiàn)出最糟糕的一面。會讓事情往更糟糕的方向發(fā)展，而如果我們選擇正向：假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話，則會改善許多作者看來攻擊與防衛(wèi)只會引起更多的沖突。假設(shè)對方愿意傾聽和愿意談話能讓溝通更順利一些。我們常常在沖突中把對方的需求、利益和行動混為一談，而使事情愈加的說不清楚，陷入混亂爭吵之中，作者提出區(qū)分需求、利益和行動計(jì)劃。即當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，即使我們不認(rèn)可對方的行動計(jì)劃也要充分的理解他的需求和利益，這樣就能更好的做到“協(xié)同”。此外還有承認(rèn)已經(jīng)產(chǎn)生的情緒，而不是忽略各種情緒，或?qū)⑺麄円砸环N破壞性的方式表現(xiàn)出來。注意區(qū)分評價(jià)和觀察的結(jié)論。弄清楚當(dāng)下的狀況而不是追究對錯(cuò)，等等。其中最后一點(diǎn)，作者提出了，要保持警覺，并做好計(jì)劃應(yīng)對未來的沖突。沖突不會因?yàn)橐淮谓鉀Q就永遠(yuǎn)不會再次發(fā)生，成功解決沖突后，開誠布公的談一談該怎樣處理以后可能遇到的問題。練習(xí)解決沖突的能力，能讓我們在生活和工作中更加游刃有余。