? 閱讀筆記
《專業(yè)級教練（PCC）認(rèn)證手冊》——核心教練能力5
［英］麗莎.韋恩（Lisa wynn）著 隋宜軍 譯
人民東方出版?zhèn)髅?br>
東方出版社
P104-117
【原文節(jié)選】
? ? 核心教練能力5：積極聆聽
? ? ? ICF的定義：
? ? ? ? 有能力完全聚焦于客戶在說什么和沒有說什么，結(jié)合客戶的欲求去理解所說內(nèi)容的含義，支持客戶表達自己：? ? ?
? 1.關(guān)注客戶和客戶的異常，而不是教練為客戶安排的議程；
2.聽到客戶的關(guān)注點、目標(biāo)、價值觀，以及關(guān)于什么可能，什么不可能的信念；
3.辨別話語、聲調(diào)和肢體語言；
4.總結(jié)、轉(zhuǎn)譯、重復(fù)、回訪客戶所說的話，以確保清晰準(zhǔn)確的理解；
5.鼓勵、接受、探索并支持客戶所表達的感覺、覺察、擔(dān)憂、信念、建議等；?
6 .整合并吸納客戶的想法和建議；
7.抓住要旨或者理解客戶談話的實質(zhì)并且?guī)椭蛻糁边_要點，而不是進行很長的描述；
8.允許客戶說完或者“說清楚”自己的處境，不加評判或臆測，以便進行到下面的步驟。
ICF評估指標(biāo)：
1.教練的發(fā)問和評論是基于教練對客戶本人及其處境的了解，而量身打造的。
2.教練詢問或探討客戶的語言運用。
3.教練詢問或探討客戶的情感。
4.教練詢問或者探討客戶說話時的語氣、語速或語調(diào)變化。
5.教練詢問或探討客戶的行為舉止。
6.教練詢問或探討客戶如何理解他們的世界。
7.教練保持安靜，給客戶時間去思考。
? ? ? ? 聆聽位于教練活動的中心，沒有聆聽我們就不能創(chuàng)造有用的覺察，也不能以有力的方式利用直接交流，甚至也不可能發(fā)現(xiàn)教練對象的會議議程和欲求，教練工作離開聆聽就無法運轉(zhuǎn)。
聆聽的中心是教練對象的議程。
它（聆聽）在支持客戶自我表達。
我們還要聆聽教練對象想要成為誰。
? ? ? 為了實現(xiàn)這個水平的聆聽，我們需要先掌握我們的聯(lián)接技術(shù)。（核心教練能力3——建立信任和親和）我們需要連接到教練對象的整體，他極富有智慧和創(chuàng)造力，完全有能力實現(xiàn)他們想要實現(xiàn)的目標(biāo)。
我們需要聽到：
教練對象能用于這個話題的自身的優(yōu)勢、技能和品質(zhì)。
導(dǎo)致教練對象遲遲不采取行動的那些恐懼、擔(dān)憂和限制性信念。
教練對象在人世的激情、愛、渴望和潛能。
ICF的考核官關(guān)注的是你有能力注意到教練對象，在談話中提供的信息，不管是用語言明確表述的信息，還是無意中體現(xiàn)在語調(diào)、能量、肢體語言等方面的信息。
【靳松教練簡述與分析】
? ? ? 教練的聆聽是有方向性，有目的性的。不是為了聽而聽。
教練在聆聽中：
1.首先要聽到客戶找你來的目的是什么？
2.其次，在他被教練的話題中，他的目標(biāo)是什么？
3.被教練的話題中的事件，目前的情況是怎樣的？
4.客戶目前的心態(tài)位置在哪里？他對目標(biāo)的渴望度？他的情感表達了些什么？（他的肢體語言表達了什么樣的情感？）
? ? ? 教練要通過一些蛛絲馬跡來了解被教練者。秘訣就在于好奇與觀察。你只有好奇，才能更多的去了解你的客戶。觀察力要不斷的刻意練習(xí)，學(xué)習(xí)警察的明察秋毫。人的言語是可以說謊的，但是他的肢體語言是不會說謊的（除非經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練），當(dāng)他說謊時，他的眼神、表情、心率和肢體語言都會有所變化，暴露他的真實意圖。但需要教練的觀察力和綜合判斷能力，如果教練處在良好的教練關(guān)系，可以很坦誠的給客戶照鏡子，鼓勵客戶更加開放坦誠。邀請客戶更多的展現(xiàn)自己，便于教練更多的了解客戶。同時，也起到讓客戶更加了解自己的作用?？蛻敉幵诿悦Ｖ械脑颍饕蚴遣涣私庾约?，不清晰自己的目標(biāo)和現(xiàn)狀，不確定要去到那里。所以傾聽的另一個功效就是讓客戶更加了解自己。
【教練經(jīng)驗】
? ? ? ? 教練要留意空杯心態(tài)，不要客戶的話還沒說完，就先下結(jié)論和判斷。我們通常在醫(yī)院會碰到很多這樣的醫(yī)生，很多病人在門外排隊，醫(yī)生沒有耐心跟某一個個人有深度的溝通，只是依據(jù)檢查結(jié)果和自己的判斷開藥方。對病人沒有全面的了解，誤診率非常高。我之前也見過一位心理醫(yī)生，我們只是幾個人在一起聊天，他基本上都沒有認(rèn)真聽別人說了些什么，就給出自己的建議。
? ? ? 教練不要先入為主，否則就沒有辦法支持到被教練者。有可能產(chǎn)生的結(jié)果是被教練者關(guān)閉心門?；蛘邥霈F(xiàn)一些抵抗、解釋憤怒等情況。不關(guān)注被教練客戶，或不注意聆聽，只關(guān)注自己的教練技術(shù)，通常會讓客戶很反感。不可能完成一個較好的教練過程。
【行動建議】
1.聆聽是教練的基礎(chǔ)，專注被教練者是聆聽的基礎(chǔ)。
2.全方位的去聆聽，不摻雜自己的想法、價值觀。
3.鼓勵被教練者更多的表達，讓真相更多的浮出水面。
4.用心去感受客戶在過程當(dāng)中的變化，明察秋毫，細(xì)節(jié)決定客戶成敗，也決定了教練對客戶的支持力度。
【溫馨提示】
由于篇幅有限，本人只按自己理解的書中重點做分享，更多的了解，請參看原書。歡迎留言、分享、交流。
【開課通知】
更新領(lǐng)導(dǎo)力教練二階段課程，計劃在4月18日至20日開課（適合更新領(lǐng)導(dǎo)力教練一階段畢業(yè)學(xué)員）。有意向參加者，請聯(lián)絡(luò)靳松教練。
手機：13501217778
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