一、表達能力

事實與觀點
【知識】我們所談?wù)摰乃袃?nèi)容，總可以分為兩類：客觀的和主觀的?？陀^的，稱之為事實；主觀的，無論是看法或信念，稱之為觀點。能夠隨時清晰地意識到自己所說是事實還是觀點，是提升表達能力的第一步。
【練習(xí)：時常去留意自己所說的是事實還是觀點。比如反思“你是從剛才的哪些事實得到這個觀點的？”】
【案例】 推薦某人看某部電影，與其說這部電影給你帶來什么感受等等，不如挑電影中的一個細節(jié)詳細說。 正所謂，一句事實，頂?shù)蒙弦蝗f句看法。
【名言】如果皺紋終將上額頭，你能做到的，就是不讓皺紋刻進心里。

自我介紹的升級版
自我介紹不僅僅通過介紹公司、職業(yè)或者籍貫。也可以通過描述自己曾經(jīng)做過的事，間接介紹自己。

比如工作中的自我介紹可以讓對方了解你的某些能力和資歷、生活版的自我介紹是讓對方感受到你的獨特或者價值、朋友重逢版的自我介紹是讓對方了解你現(xiàn)在是什么樣的人。

細節(jié)就是力量
表達事實離不開細節(jié)的呈現(xiàn)，也就是更加具體的案例?！娟P(guān)注有意義的細節(jié)】
比如：

事實與觀點
【觀點】鮮明的觀點，讓聽者印象深刻；獨到的觀點，讓聽者欲罷不能——就算對方不同意，也不能輕易否定或忽視，而得認真對待和思考。

鮮明的觀點，即能用一句話清晰總結(jié)的觀點；獨到的觀點，即能夠從一個與眾不同的角度去思考問題。

【練習(xí)：如何培養(yǎng)自己具備鮮明和獨到觀點的能力？】
1、收集熱點事件的評論文章，認真閱讀至少七篇；
2、對比評價這些評論文章的鮮明性和獨到性；
3、挑選出其中最具獨到性的觀點，盡量清晰地轉(zhuǎn)述給他人；
4、下次關(guān)注熱點事件時，先去較全面地了解事件的事實；
5、然后猜一猜大眾觀點很可能是什么；
6、加工自己的觀點，要有與眾不同的角度；
7、講給同樣關(guān)注這件事的朋友；

先說事實還是先說觀點
持接受態(tài)度的受眾：先說結(jié)論和觀點，然后適當舉例；
持懷疑態(tài)度的受眾：先從事實開始，加以論證分析，最后推導(dǎo)出結(jié)論；

綜合體現(xiàn)在匯報中
【結(jié)論】一份正式的用于決策的匯報，應(yīng)包含四要素：事實+觀點+建議+預(yù)測；
事實中要包括必要的細節(jié)，再通過事實進行加工，形成自己鮮明讀到的觀點。
建議必須明確具體，至少要給兩個預(yù)測不僅要給出積極預(yù)測，還要給出消極預(yù)測。（也就是說如果按我的建議做了，可能會有什么不好的事情發(fā)生）
一個好的回報，不僅要讓老板知道你的認真和敬業(yè)，更要趁機會讓他認同你思維全面、可以放心托付重要事項。前者，不過是好的員工；后者，才是可以提拔的候選人。

二、條理與組織

怎樣最有效鍛煉思路和表達條理
原因：沒想好，說不好
【練習(xí)：如何提升思維和表達的條理性？】
1、復(fù)述別人的觀點，進行成型、完整、清晰的論述
2、讀一段書，然后講給別人聽，教會別人
3、最好的學(xué)習(xí)方法就是教別人

讓思路清晰--金字塔原理
總：先了解主要的、抽象的思想，然后再了解次要的、為主要思想提供支持的思想
1、任何事情都可以歸納出一個中心論點；
2、這個中心論點可由三至七個論據(jù)支持；
3、這些一級論據(jù)本身也可以是個論點，被二級的三至七個論據(jù)支持，如此延伸
【建議】【練習(xí)】
在表達的時候，可以先講核心結(jié)論，然后講支持論據(jù)（或分論點），然后講下一級的支持論據(jù)

恰當應(yīng)對批評
原因：批評你的人通常最想要得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真對待。
常見反應(yīng)：完全否認、找借口、指責(zé)對方更過分
應(yīng)對方法
第一步，詢問具體內(nèi)容；
第二步，同意對方的批評；

• 如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法；
• 如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變；
• 如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他事實；
• 如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達自己；
  有利于我們培養(yǎng)虛心和積極的心態(tài)。

得體表達抱怨--XYZ表達法
背景：我有一個問題，當你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z；
【實踐】
第一，描述給你帶來的問題的具體行動（X-事實）
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y-事實）
簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）
不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且還要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作
注意事項：

• X和Y不是以事實形式表達
• Z不是真正的感受
• 畫蛇添足：額外提要求

三、生動與打動

1、總是舉例子
【習(xí)慣】表達任何觀點的時候，都舉個例子
【習(xí)慣】聽別人表達一件事情，如果他只說觀點，請你適時問“能給我舉個例子嗎？”
2、形象的故事
只有形象的故事，才能讓信息變得具體
好的格式：由具體的人物和事情開頭，然后展開論述，論述中穿插更深入的故事，結(jié)尾的時候通常再呼應(yīng)開頭的故事，盡力為理性的內(nèi)容找到感性的故事。
3、拒絕平淡
技巧：別讓別人猜到結(jié)果。重要的是，將這個技巧用在中間的事情上，而不是最后
例子：現(xiàn)在我開始匯報工作----但是我沒有PPT----因為我準備在白板上邊講邊畫

4、無沖突不成戲
沖突層面分類： 內(nèi)在沖突（心理、情緒、身體）、個人層面（家人、朋友、戀人）、個人與外界的沖突（政府/公民、公司/客戶……）。
【練習(xí)】對經(jīng)典電影中間的每個對話、每個場景進行分析，思考編劇如何設(shè)置沖突的；
【名言】重要的表達，你也應(yīng)該不怕花時間去籌劃；

四、受眾分析

策劃表達永遠從受眾出發(fā)
【反思】有沒有設(shè)身處地為他著想？有沒有多做點準備，設(shè)法表達得更令人信服？你愿意話這么大的工夫嗎？
表達，“達”就是要讓自己說的話能夠被對方理解
方法：先聯(lián)結(jié)自己的經(jīng)驗，然后在三個維度上（分析受眾的期望、受眾的價值觀、受眾的利益）分別演練和應(yīng)用

分析受眾的期望
任何溝通之前，發(fā)起談話者尚未開口，對方已經(jīng)有期望
理解受眾的期望和喜好
常見場景
場景：和老板談薪水

• 溝通的主題：老板知道你會說明你的難處、提出你的要求；
• 對方的期望：他會期望你盡量簡短，期望你能分析你的貢獻、證明你的價值；

場景：向客戶展現(xiàn)升級產(chǎn)品

• 溝通的主題：他知道你會推薦你的產(chǎn)品、說服他掏錢購買；
• 對方的期望：他會期望你說清楚產(chǎn)品升級給他帶來的好處，并站在他的立場上來考慮；

場景：應(yīng)聘面試

• 對方的期望：多了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷，通過應(yīng)聘者對自己的經(jīng)歷的描述來做判斷，如經(jīng)驗、技能、表達、人際風(fēng)格等?？梢远嘀v幾個實際例子；

分析受眾的價值觀
分析他人價值觀的要點：他更看重什么
【練習(xí)】鍛煉或提升從他人言行來推斷他的價值觀的能力
如：列出常打交道的同事、同學(xué)經(jīng)常在乎的標準，然后列出這些標準的排序
三種模式：依從價值觀、挑戰(zhàn)價值觀和超越價值觀

分析受眾的利益
核心問題：受眾能從對話中獲取什么
思考：在說服別人時不斷尋找對方利益的切入點，并確保演講圍繞最緊要的問題。也就是，從一開始就引領(lǐng)聽眾走向設(shè)定好的目標
在提任何要求之前，先想清楚對方能得到什么好處

觸發(fā)聽眾利益的六大問題

• 這對您很重要，因為……（補充聽眾的利益）
• 這對您意味著什么呢？……（緊接著從聽眾的立場解釋）
• 為什么我和您說這些？……（緊接著從聽眾的立場解釋）
• 誰在乎呢？（“您應(yīng)該在乎，因為……”）
• 那又怎樣？（說出結(jié)果）
• 還有就是……（說出聽眾的利益）

案例
很多跨部門溝通不暢通，都是因為一方為了完成自己的工作，向另一方提要求，而后者做這事對自己完全沒有好處
特殊情況
如果實在想不出受眾的利益是什么？最好你在他人心中是個“知恩圖報的人”，他知道這次幫了你，以后有機會你肯定會投桃報李的。

【其他觀點】知道這樣好，就是做不到，就說明這類問題屬于技能范疇，而非知識缺乏或重視不夠。